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Sandos Caracol Eco Experience Resort

Carretera Chetumal Pto Juarez Km 295, Solidaridad, Playa del Carmen 77710, México
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8,102 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
    3,757
    2,710
    938
    419
    278
Consulta opiniones sobre
3,234
2,834
107
43
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4.5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4.5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
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Español primero
Crítico Novato
5 opiniones 5 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita ayer NUEVO

Estuvimos 5 días en pareja, el hotel está muy bonito, muy grande, dentro del mismo hay un lindo cenote en el cual puedes hacer snorkel pero eso si debes llevar tu propio equipo por que ya no te lo proporcionan,de lo mejor la comida es buffet , muy rica y hay variedad de restaurantes, en unos( los internacionales) tendrás que... Más 

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Ciudad de Mexico, México
Crítico Avanzado
30 opiniones 30 opiniones
7 opiniones sobre hoteles
26 votos útiles 26 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita 2 días atrás NUEVO

Acabo de regresar, viaje con mi esposa, el hotel es grandísimo te puedes perder pero a los 2 días ya estas familiarizado, al llegar la recepción esta llena de gente y un poco caótica es normal el check in es exacto a las 15 hrs no antes si llegas antes te colocan tu brazalete y disfrutas de las instalaciones que... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 2
Buenos Aires, Distrito Federal, Argentina
Crítico Avanzado
21 opiniones 21 opiniones
12 opiniones sobre hoteles
16 votos útiles 16 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita 4 días atrás NUEVO

El hotel es muy bonito,es el mas grande que he visto hasta ahora. Su personal es muy amable y servicial,limpio y ordenado. A la altura de lo que se llama all inclusive.me aloje en la parte de adultos del hotel. Los únicos puntos en contra desde mi punto de vista a tener en cuenta son: -En la habitación el baño... Más 

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Sandos_Caracol, Director General en Sandos Caracol Eco Experience Resort, respondió a esta opinión

Estimado Nacho F, Antes que nada agradecemos de sobremanera sus comentarios, por medio de ellos es que podemos trabajar en nuestras áreas de oportunidad con la finalidad de brindar un servicio de excelencia. Muchas gracias por compartir su experiencia. Lamento que no hayamos podido cumplir con sus expectativas, le ofrezco una disculpa por los inconvenientes que menciona y damos seguimiento... Más 

Villa Carlos Paz, Argentina
Crítico Novato
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
3 votos útiles 3 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita 5 días atrás NUEVO mediante dispositivo móvil

Este hotel es muy pero muy bonito con parque de aguas para niños y muy ecológico, la verdad muy bonito, la contra de este hotel es que meterte al mar sin que te lastimen las piernas no va ha ser posible, es muy rocosa la playa, si tu idea es vacacionar en pileta, es un muy lindo hotel, si te... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 3
Sandos_Caracol, Director General en Sandos Caracol Eco Experience Resort, respondió a esta opinión

Estimado lucas q, Realmente apreciamos que comparta su experiencia positiva en Trip Advisor sobre su estancia en Sandos Caracol. Muchas gracias por su valioso tiempo y hacer este escrito, ya que la opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros y no dude que estamos dando el debido seguimiento a sus observaciones a fin de siempre lograr la mejorar... Más 

Distrito Capital Federal, Argentina
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita 5 días atrás NUEVO

Estuvimos en mayo de 2015 y nos pareció excelente!!! Lo mejor: la atención de todo el personal. No se puede destacar a ninguno de ellos porque todos son excelentes. Te sorprende que todo el mundo te salude con una sonrisa. Se nota que lo hacen a gusto. Felicito al hotel por ello porque creo que es lo mas difícil de... Más 

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Sandos_Caracol, Director General en Sandos Caracol Eco Experience Resort, respondió a esta opinión

Estimado huguij, Ante todo agradecerle su comentario positivo y su valioso tiempo para compartir su experiencia con la comunidad del TripAdvisor. Comentarios como el suyo son los que nos ayudan a mejorar día a día la atención hacia nuestros clientes, con el objetivo de brindarles la más alta calidad de servicio en todos los niveles. Nuestra prioridad número 1, es... Más 

Monterrey, México
1 opinión
3 de 5 estrellas Opinión escrita 5 días atrás NUEVO

El hotel es muy bonito, el estar en contacto con tanta naturaleza me encanta, sus pasajes entre los arboles, los cenotes, esta excelente. La playa esta fea, llena de piedras y algas, luego me toco gente trabajando ahi haciendo no se que cosas, ni fotos se puede tomar uno agusto. las albercas estan bien pero no se comparan con otros... Más 

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Sandos_Caracol, Director General en Sandos Caracol Eco Experience Resort, respondió a esta opinión

Dear Yesenia_yac, Antes que nada nos gustaría ofrecerle nuestras más sinceras disculpas a nombre de la Dirección del Hotel, por los inconvenientes que se presentaron durante su estancia con nosotros en Sandos Caracol Eco Resort. Gracias por haber tomado un momento de su valioso tiempo para hacernos llegar sus impresiones sobre su estancia con nosotros. Agradecemos sus comentarios sobre su... Más 

Castelldefels, España
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita 6 días atrás NUEVO

Fuimos en abril de vacaciones y a celebrar nuestro aniversario a la zona de solo adultos. Decir que siempre elegimos esta zona en nuestras vacaciones y en este hotel es de lejos el peor. El trato a la llegada más que frío, la suite fatal, debido al jet lag y a que mi esposo buceaba al día siguiente pedimos servicio... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 3
Sandos_Caracol, Director General en Sandos Caracol Eco Experience Resort, respondió a esta opinión

Estimada Maricarmen G, Gracias por haber tomado un momento de su valioso tiempo para hacernos llegar sus impresiones. Sentimos mucho el percance que tuvo al momento de su llegada, para nosotros lo más importante es ofrecer un servicio ágil y efectivo, pues nuestra mayor prioridad es ofrecer un servicio óptimo a nuestros huéspedes. Nos disculpamos sino pudimos cumplir con sus... Más 

Guadalajara, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita 6 días atrás NUEVO

Me parece realmente importante y bastante cómodo que te permitan permanecer en las instalaciones del hotel, aún cuando entregaste la habitación desde las 12 del día, tienen un trato cálido y nada grosero con todo mundo, realmente fué una estancia sumamente agradable y fuera de lo común, a pesar de tener tanta extensión de terreno, mantienen en buenas condiciones el... Más 

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Sandos_Caracol, Director General en Sandos Caracol Eco Experience Resort, respondió a esta opinión

Dear Charly_itf, Esperando que se encuentre muy bien le mando mi agradecimiento personal por su comentario. Sus palabras son el resultado del trabajo que realiza mi staff diario, al servicio de nuestros huéspedes, con el objetivo de alcanzar y superar las expectativas de todos. Amabilidad, respeto y profesionalismo son las claves de nuestros empleados y la satisfacción de ustedes son... Más 

Córdoba, Argentina
Crítico Avanzado
34 opiniones 34 opiniones
6 opiniones sobre hoteles
22 votos útiles 22 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita 1 semana atrás NUEVO

Nuevamente nos hospedamos en el Resort, esta vez durante 2 semanas; disfrutando cada segundo, cada minuto y volviendo a sorprendernos con la calidez y calidad de su gente; acostumbrados y deslumbrados por el servicio y atención a los detalles por parte tanto de la gerencia como del personal operativo. Desde el momento de la recepción, pasando por la celeridad de... Más 

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Sandos_Caracol, Director General en Sandos Caracol Eco Experience Resort, respondió a esta opinión

Estimado Charly_itf, Antes que nada agradecemos de sobremanera sus comentarios, por medio de ellos es que podemos trabajar en nuestras áreas de oportunidad con la finalidad de brindar un servicio de excelencia. Muchas gracias por compartir su experiencia. Lamento que no hayamos podido cumplir con sus expectativas, le ofrezco una disculpa por los inconvenientes que menciona y damos seguimiento continuo... Más 

Santiago, Region Metropolitana, Chile
Crítico Intermedio
14 opiniones 14 opiniones
7 opiniones sobre hoteles
13 votos útiles 13 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita 1 semana atrás

Estuvimos alojados en el área solo adultos, muy amplias habitaciones con jacuzzi incluido, el check inn es preferencial en este sector y la piscina muy tranquila. El personal es agradable en todos lados, siempre atentos si necesitas algo. Los restaurantes buffet muy variados, sobre todo la Laguna, el área de snack es salvadora cuando llegas tarde. Hay restaurantes a la... Más 

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Sandos_Caracol, Director General en Sandos Caracol Eco Experience Resort, respondió a esta opinión

Estimado Ancavil, La mejora constante es una prioridad para nosotros y tomaremos muy en cuenta sus comentarios para poder mejorar nuestros servicios. Trabajamos cada día con la finalidad de que estos inconvenientes no se susciten de nuevo. Lamentamos que el Hotel no haya cumplido con sus expectativas y que estas situaciones hayan afectado la imagen de nuestro Hotel y de... Más 

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