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Fairmont Mayakoba

Certificado de Excelencia
EcoLíderesNivel Platino
Carretera Federal Cancun, Playa del Carmen 77710, México
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1,709 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
    1,128
    345
    113
    78
    45
Consulta opiniones sobre
559
674
19
199
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4.5 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4.5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4.5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4.5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4.5 de 5 estrellas
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Español primero
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Guanajuato
1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 18 abril 2015

Es un hotel maravilloso, los canales de agua semi dulce que rodean las habitaciones proporcionan el ambiente perfecto para relajarse y descansar. Además me gusto poder salir a caminar por los senderos del complejo con mis perritas y que el trato del personal hacia ellas siempre fue amable.

Opinión obtenida en colaboración con Fairmont Hotels & Resorts

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Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Muchas gracias Monica E por sus comentarios. Nos da mucho gusto saber que disfrutó su estancia junto con su adorable mascota. Saludos cordiales desde la Riviera Maya. Beatriz Fuentes Relaciones Públicas Más 

Un miembro de TripAdvisor
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 17 abril 2015

Excelente ubicación con magnificas instalaciones, gran servicio y atención del personal, falta cuidado en el área de Concierge. Habitaciones amplias y mucha limpieza, precio calidad muy por debajo de las expectativas en alimentos. Hay que mejorar áreas y actividades de recreación de niños.

Opinión obtenida en colaboración con Fairmont Hotels & Resorts

¿Ha sido útil esta opinión? 2
Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Muchas gracias por su retroalimentación. Le comentamos que estamos lanzando un nuevo programa de actividades, para disfrute de niños y adultos. Saludos cordiales desde la Riviera Maya. Beatriz Fuentes Relaciones Públicas Más 

Mexico City, Mexico
1 opinión
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 12 abril 2015

Muy buena atención! La alberca de la playa muy chiquita. Los cuartos de muy buen tamaño, limpios y con muy bonita decoración. Los precios de los alimentos muy caros pero todo delicioso! Regresaremos felices!

Opinión obtenida en colaboración con Fairmont Hotels & Resorts

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Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Muchas gracias Callisluna por sus comentarios, estamos felices al saber que disfrutó su estancia. Saludos cordiales, Beatriz Fuentes Relaciones Públicas Más 

Provincia de Córdoba, Argentina
Crítico Intermedio
17 opiniones 17 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 9 abril 2015

El hotel esta dentro de un complejo en donde hay dos hoteles mas (Banyan tree y rosewood) Es muy seguro y tiene muchas propuestas para hacer dentro del mismo. Bicicletas, caminatas, golf del mejor, hasta un cenote, etc. Las habitaciones estan algo alejadas de la playa (salvo las casitas frente al mar) pero tienen un servicio de traslado excelente hasta... Más 

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Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Muchas gracias Diegoruso por sus amables comentarios. Esperamos nos visite con frecuencia. Saludos cordials desde la Riviera Maya. Beatriz Fuentes Relaciones Públicas Más 

Cd Mexico
1 opinión
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 8 abril 2015

Nuestra estancia fue muy promedio, con puntos desfavorables... Por ejemplo el personal está mal capacitado, nos dijeron que teníamos servicios incluidos cuando no fue así. Además, la forma de resolverlo fue pésima... Nadie se hizo responsable. El dominio del español de los empleados es de pena, no pueden explicarse correctamente y se presta a confusiones. Increíble que cobren por el... Más 

Opinión obtenida en colaboración con Fairmont Hotels & Resorts

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Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Gracias Gabriela M por sus comentarios. Le pedimos una sincera disculpa por no haber sido claros en nuestras explicaciones. El acceso al Discovery Club se ofrece sin cargo adicional por tres horas diariamente por niño de 4 a 12 años. Los papás pueden seleccionar uno de dos horarios: de 9:00 am a 12:00 pm o de 5:00 pm a 8:00... Más 

Ciudad de Mexico, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 8 abril 2015

El hotel es encantador, pero la verdadera diferencia hasta este momento y en mi experiencia la hico el personal que trabaja en la atencion del cliente. Nunca antes habia recibido un trato tan amable y con una sensacion de sinceridad como el que recibi en esta ocasion.

Opinión obtenida en colaboración con Fairmont Hotels & Resorts

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Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Muchas gracias Carlos L por sus comentatrios, fue un verdadero gusto servirle. Saludos cordiales desde la Riviera Maya. Beatriz Fuentes Relaciones Públicas Más 

Almirante Brown, Buenos Aires, Argentina
Crítico Novato
3 opiniones 3 opiniones
2 votos útiles 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 2 abril 2015 mediante dispositivo móvil

Dentro de la Ciudad Mayakoba, ubicada a 10 km y 25 dólares de taxi del centro de Playa del Carmen se encuentra el complejo de Fairmont que es como una ciudad en si mismo. Se presenta como una opción de lujo y lo es. Todo está pensado para que no salgas de allí durante tu estancia y en verdad es... Más 

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Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Muchas gracias Daniel M por sus comentarios y retroalimentación. Nos da gusto saber que disfrutó su estancia y que nos recomienda. Trabajaremos arduamente para lograr que nos otorgue la puntuación ideal. Saludos cordiales, Beatriz Fuentes Fairmont Mayakoba Más 

Mexico, Missouri
Crítico Avanzado
36 opiniones 36 opiniones
9 opiniones sobre hoteles
16 votos útiles 16 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 29 marzo 2015

en mi opinion y durante mi estadia que fueron tres dias, deja mucho que desear en cuanto al servicio y variedad de lso alimentos; durante el desayuno era muy poco variedad y los alimentos no tenian nada de sabor, falta de atencion por parte de los meseros hacia los comensales(me refiero a que sin haber tanta gente, no se molestan... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 2
Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Horus2013, Gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su estancia en este foro tan importante. Lamentamos mucho escuchar que nuestro servicio en los restaurantes no fue de su agrado. Estamos tomando en cuenta sus valiosos comentarios para implementar acciones de mejora. Le enviamos un cordial saludo. Beatriz Fuentes Relaciones Públicas Más 

Ciudad de Mexico, México
Crítico Experto
131 opiniones 131 opiniones
33 opiniones sobre hoteles
81 votos útiles 81 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 22 marzo 2015

Estuve en diciembre y ahora en marzo y mi opinión varía un poco en cuánto a los alimentos; las instalaciones siguen siendo maravillosas como detallo en mi descripción anterior y en lo personal no me hace feliz despertarme lejos del mar. Ahora que fui en época de calor las habitaciones siguen frías y oscuras pero lo mas importante son los... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Gracias Irateran por tomarse el tiempo de escribir su reseña de viaje. Sentimos mucho saber que la calidad de nuestros alimentos no superó sus expectativas. Hemos compartido sus comentarios con nuestro equipo culinario. Agradecemos su preferencia, esperando nos brinde una nueva oportunidad de servirle y cambiar su percepción. Saludos cordiales, Beatriz Fuentes Fairmont Mayakoba Más 

Ciudad de Mexico, México
2 opiniones
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 22 marzo 2015

Me decepcionó mucho el servicio del hotel al igual que la comida. Las instalaciones descuidadas y la habitación bastante poco mantenida. Las habitaciones sucias y me parece en general que para ser un hotel de lujo, el servicio es muy malo.

Opinión obtenida en colaboración con Fairmont Hotels & Resorts

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Fairmont M, Public Relations Manager en Fairmont Mayakoba, respondió a esta opinión

Gracias Tatiana O por tomarse el tiempo de escribir en este foro. Fairmont Mayakoba cuenta con los más altos estándares de servicio, no sólo dictados por Fairmont, pero también en cumplimiento de las normas que califica la AAA. Sentimos mucho saber que no cumplimos con sus expectativas, pues nuestro objetivo es servirle. Esperamos nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente... Más 

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