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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

4.5 de 5 Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Spa Palace)
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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya
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3,751 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
    2,180
    873
    305
    225
    168
Consulta opiniones sobre
218
1,733
12
87
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4.5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4.5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4.5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
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  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Lo más reciente en español
Español primero
Crítico Novato
4 opiniones 4 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita 4 semanas atrás

Nuestra estadia fue de ocho dias y con unas ganas inmesas de quedarnos. Las habitaciones super comoda, la atencion y comida de servicio a la habitacion excelente. Los restaurantes frances, español y mexicano excelente, la comida divina y el personal super atentos y amables. La comida tipo buffete no es mi preferida, pro estuvo bien. La atencion en la piscina,... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola juan cristobal a, Muchas gracias por tus comentarios, es muy satisfactorio saber que nos recomiendas y que nuestros servicios y entretenimiento te parecen excelentes. En Hard Rock Hotel Riviera Maya, nuestro compromiso es brindar esta clase de experiencias a todos nuestros visitantes y que regresen a sus casas con recuerdos memorables de sus vacaciones. Una vez más agradezco tu... Más 

1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita 4 semanas atrás

Excelente hotel, la mejor comida y bebida! Habitaciones muy cómodas y limpias. Tip: cenar en Toro. La selección musical en todo el hotel es muy buena. El room service es muy ágil, y tienen mucha variedad de alimentos. Esteban, mesero de playa en sección Heaven es el mejor!

¿Ha sido útil esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Omar V, Muchas gracias por compartir su experiencia en el Hard Rock Hotel Riviera Maya, su percepción ayudara a muchos futuros viajeros para tomar una mejor decisión informada; así disfrutar de sus vacaciones y expectativas cumplidas. Tenga la certeza de que personalmente voy a transmitir sus amables palabras al personal, animándolos a mantener el buen trabajo. Espero tengamos el... Más 

2 opiniones
4 de 5 estrellas Opinión escrita 4 semanas atrás

Estuve hace 8 días realmente espectacular, la habitación comoda, confortable, el servicio del personal muy bueno Marco (el mesero de la piscina) comprometido, amable, atento. Cosas por mejorar el show ( la noche mexicana los mariachis fueron pésimos y la variedad del menú en el buffete, pero en general me gusto mucho lo recomiendo ! Volvería

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Karencilla1, Muchas gracias por tus comentarios al respecto de tu última visita a Hard Rock Hotel Riviera Maya, a nombre de todo el equipo de trabajo que se esfuerza para consentir a todos nuestros visitantes, te agradecemos nos hayas elegido como tu destino vacacional y el saber que las instalaciones y la atención ofrecida en el hotel, han llenado... Más 

1 opinión
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 8 noviembre 2014

la mayoría de las cosas está bien habitación, la limpieza... etc pero en primer lugar tuve muy mala experiencia en gral de servicio de meseros, recepcionistas y hostess q por ser mexicano ni siquiera te hacen caso y cuando lo hacen de mala gana , pero en cuanto llega el americano los atienden muy bn y rápido... triste q nuestra... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Negron87, Muchas gracias por compartir tus comentarios, son la herramienta más útil que tenemos para identificar claramente donde se encuentran nuestras áreas de oportunidad y darles el seguimiento correspondiente que personalmente daré para reforzar nuestros procedimientos. De la misma manera, le agradezco su opinión al respecto de nuestras habitaciones y su limpieza. Esperamos ser su elección para su siguiente... Más 

Quetzaltenango, Guatemala
Crítico Experto
62 opiniones 62 opiniones
10 opiniones sobre hoteles
30 votos útiles 30 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 13 mayo 2014

tu estancia en Aventura Palace es única, no es solamente un hotel todo incluido, es la exelencia de un TODO INCLUIDO, super lujoso, no carece de absolutamente ningún servicio, confortable, personal super amable y eficiente, no hay pequeños detalles, todos son grandes, comida exelente, yo definitivamente lo recomiendo, Para una boda (razón por la que me hospede allí) es de... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada miabuela, Gracias por compartir su experiencia de viaje, desde su última estancia ha habido cambio muy positivos en el hotel, lo que continua es que es solo para adultos y la excelente calidad de los alimentos en todos nuestros restaurantes y bufettes, el nombre de el lugar ahora es Heaven dentro de la marca del Hard Rock Hotel, le... Más 

Mercedes, Argentina
Crítico Novato
5 opiniones 5 opiniones
5 opiniones sobre hoteles
5 votos útiles 5 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 4 noviembre 2013 mediante dispositivo móvil

Con mi esposo y mi niño de 7 años viajamos recientemente con el propósito de festejar el cumpleaños de nuestro hijo y nuestro aniversario número 20 y la verdad es que todo el personal se esmeró por hacernos sentir en casa y con la atención digna de la realeza. Paulina e Isabel nos sorprendieron con globos y flores en los... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Penelope S, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola pierixc, le agradecemos mucho sus comentarios y valoramos el realce que le dio a nuestro equipo de trabajo. Para nosotros es bien importante ver este tipo de post, ya que nos motivan a seguir adelante. Esperamos que se dé el tiempo de regresar pronto. La vamos a estar esperando con grandes sorpresas. Un saludo. Más 

Lima - Perú
1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 31 octubre 2013

El hotel, aunque no estaba terminado, me pareció genial; el servicio es espectacular, todos son muy atentos, amables, dispuestos y siempre amigables. Los cuartos son bastante comodos aunque el aire acondicionado se apagaba y prendía constantemente. La comida es espectacular y los tragos riquísimos, los bartenders Aldo, Paco, Javier, Ricardo son de primera, te preparan los mejores tragos y siempre... Más 

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Penelope S, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola AngeloFerreyra, nos da mucho gusto saber que tus vacaciones estuvieron geniales. Como mencionas siempre nos preocupamos por dar el plus y todo nuestro staff aporta su granito de arena, es bueno saber que aún recuerdes sus nombre, nosotros les pasaremos tus comentarios. Definitivamente te vamos a esperar para tus próximas vacaciones, vas a ver que el hotel ya terminado... Más 

mexico
Crítico Intermedio
18 opiniones 18 opiniones
12 opiniones sobre hoteles
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 7 agosto 2013

muy buen hotel, el servicio de lo mejor, meseros, camarero, barman, personal del spa, recepcion, etc, no quisiera omitir a nadie, pues todo el equipo que conforma su personal nos trataron maravilloso muy limpio, silencioso tal vez porque estabamos en el area solo adultos son dos complejos, spa y cove y en ambos lados se encuentra con un inmejorable servicio... Más 

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Penelope S, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola claudiux, gracias por el comentario. ¡Qué alegría que planees regresar! Estamos bien contentos de escuchar que hayas mencionado a todo el staff, ya que todos trabajamos en conjunto como un equipo para lograr la sincronía en nuestro servicio. Vas a amar las sorpresas que se avecinan. Te mandamos un abrazo y esperamos verte pronto. Más 

Caracas, Venezuela
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 21 julio 2013

Excelente lugar, la atención muy buena, ideal para quedarse en él todo el tiempo, lo único negativo es que si quieres conocer la Riviera Maya o ir a Playa del Carmen se requiere tomar un taxi o disponer de vehículo, ya que esta un poco apartado el loby del transporte público, medio que en particular prefiero utilizar para tener mayor... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Penelope S, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Klaus H, nos da mucho escuchar que disfrutó de nuestras instalaciones y servicios, y sobretodo que esté planeando visitarnos en un futuro próximo. Quiero hacerle la aclaración que tenemos servicio de taxi dentro de nuestras instalaciones, y este está abierto las 24hras., por lo que puede hacer uso de este servicio para transportarse PDC, también cabe mencionar que como... Más 

Mérida, Venezuela
Crítico Novato
5 opiniones 5 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
6 votos útiles 6 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 15 julio 2013

Así describo la experiencia reservando mi luna de miel en este hotel, sobre todo la excelente atención que me sigue brindando Violeta Zuazua, no solo te instruye en cuando a las mejores ofertas que ofrece el hotel, sino que también te llaman! para responder a tus mas mínimas dudas. Lo hacen con respeto porque ciertamente demuestran valorar las opiniones de... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Penelope S, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Jesus G, nos da muchísimo gusto oír que eligió un lugar tan maravilloso para su luna de miel y más que eso, que realmente haya disfrutado de nuestras instalaciones y de los servicios que proporcionamos a nuestros valiosos huéspedes. Siempre tratamos de brindar experiencias mágicas y auténticas que se queden en los corazones de nuestros visitantes, esta vez estamos... Más 

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Información adicional sobre Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

Dirección: Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Spa Palace)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): $5,132 - $12,933
Categoría del hotel:4.5 estrella(s) — Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Cantidad de habitaciones: 577
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Aventura Hotel Palace
Aventura Hotel Puerto Aventuras
Mayan Riviera Palace
Adventure Spa Palace
Hotel Mayan Palace
Adventura Spa Palace
Aventura Palace Spa
Aventura Spa Palace Riviera Maya
Aventura Spa Palace Resort
Aventura Spa Palace Mexico
Estilo del hotel:
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