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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

Sitio web del hotel
Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Spa Palace)
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Calificación de viajeros
    2,294
    923
    324
    231
    174
Consulta opiniones sobre
251
1,839
16
94
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4.5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4.5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4.5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Lo más reciente en español
Español primero
Crítico de nivel
33 opiniones
14 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita 2 días atrás NUEVO

Absolutamente todo como caído del cielo. Durante nuestro proceso de reserva Cesar Lara fue increíble; nos apoyo a que desde un inicio nos sintiéramos autenticas estrellas de rock. Posteriormente Ivan Castro hizo de nuestra estancia, una experiencia memorable gracias a todas las atenciones y ayuda que nos brindo para que una vez en el hotel todo fluyera de maravilla .... Más 

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Morales, Izabal, Guatemala
2 opiniones
5 de 5 estrellas Opinión escrita 4 días atrás NUEVO

Nos hospedamos en el área Heaven y simplemente es espectacular! Una atención increíble, alimentación de calidad y un ambiente agradable! Aunque no tiene playa, las piscinas son muy buenas! Puedes ir y venir fácilmente entre las áreas Heaven y Hacienda! Súper recomendado!

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Chile
5 de 5 estrellas Opinión escrita 6 días atrás NUEVO

Hard Rock Riviera lo tiene todo, restaurantes de calidad, habitaciones limpias, jardines bien cuidados, shows de primera, etc,.Es la primera vez que nos hospedamos en este hotel y quedamos encantados con la atención del personal principalmente de Gustavo en las albercas, Edwin en el Market y Lucelly en el lobby, gracias por hacer nuestra estancia inolvidable, nos vemos el próximo... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola estimado Jcolmenares5, Nos es de mucho agrado leer que nuestro resort, restaurantes, habiatciones, y nuestro servicio por parte de nuestro equipo de fue de su total agrado, púes una de nuestras prioridades es proporcionarle una experiencia única eh inolvidable. Le agradecemos de antemano que se haya tomado el tiempo para compartirnos su reciente estancia. Una vez más gracias por... Más 

Crítico de nivel
7 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
4 de 5 estrellas Opinión escrita 1 semana atrás

el hotel es muy grande , el servicio es excepcional, la comida y el licor son de clase superior,las habitaciones grandes confortables y limpias. lo único es que no tiene playa, son como piscinitas dentro del mar

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Jenorbespe, Muchas gracias por tomar el tiempo para dedicarnos unas palabras acerca de su reciente visita a nuestro Hard Rock Hotel Riviera Maya. Nos complace saber que nuestro servicio proporcionado le pareció excelente pues una de nuestras prioridades es brindarles nuestro servicio con la más alta calidad y calidez posible. Una vez más le agradecemos que nos haya elegido... Más 

Mérida, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita 1 semana atrás

Venimos por 4 días mi esposo y yo y desde que llegamos la atención fue muy buena por parte de todo el personal, nos hospedamos en la sección de adultos Heaven, el check-in sin contratiempo, las habitaciones de lujo, con jacuzzi, servibar variado y completo, decoración de diez!! Excelente que esté incluido el wi fi, durante la noche los músicos... Más 

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Crítico de nivel
54 opiniones
9 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita 3 semanas atrás

Para empesar NO tiene playa!!!!! O sea vengo desde la otra esquina de la republica a la playa y no tiene....bueno tiene una laguna con agua apestosa..... El cuarto es un micro cuarto!! Y parece de un motel barato del paso, Y hooo el baño ni puerta tiene o sea ni puedo ir sin que huela en la cama..esta sucio... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado venom55, Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia Hard Rock Hotel Riviera Maya. Existen algunos puntos que menciona que captan mi atención, le aseguro que estamos trabajando en ello. Una de nuestras prioridades es la satisfacción del cliente y nos consterna saber que no estuvimos a la altura de sus expectativas. Saludos Cordiales René Malacara Coss... Más 

Stuart, Florida
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita 3 semanas atrás

Es increible poder contar con servicos como este donde te sientes realmente en Heaven. La atencion del personal es excelente, debo destacar a Yoselin Bonilla quien actuando como nuestro representante en el hotel nos ayudo a coordinar todas las actividades y nos aconsejo de manera inteligente para que nustras vacaciones fueran una experiencia inolvidable.

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Francisco P, Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartirnos su experiencia Hard Rock Hotel Riviera Maya, nos complace leer que encontró excelente el servicio proporcionado por nuestro staff, pues esto significa que nuestros esfuerzos por mejorar día a día nuestra manera de servir con altos estándares de calidad y calidez están dando frutos. Esperamos tenerlo de vuelta pronto!!... Más 

Campeche, México
Crítico de nivel
8 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
5 de 5 estrellas Opinión escrita 3 semanas atrás

Viajamos en familia, estuvo extraordinario, lo mejor TODO EL HOTEL, LA COMIDA, LAS HABITACIONES, LOS SHOWS, EL SERVICIO, EL LUJO, LA DECORACION, LA DISCO, LOS RESTAURANTES, LA CENA EN LA PLAYA, EL SERVICIO DEL PERSONAL, MARAVILLOSO Y SUPER RECOMENDABLE. Estuvimos 8 días, todos los días son divertidos, musicales, con shows de muy buena calidad para toda la familia y el... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Lorelo S, Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su reciente experiencia Hard Rock Hotel Riviera Maya, nos complace leer que tuvo un tiempo fenomenal durante su estancia en compañía de su familia. Una de nuestras prioridades es su completa satisfacción desde el momento en el que llegan a nuestro resort. Esperamos tener el placer de compartir pronto... Más 

Puebla, México
Crítico de nivel
8 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita 3 semanas atrás

Fue una experiencia excelente, fui con mi hermano a celebrar su cumpleaños y estuvimos en la seccion de adultos, instalaciones magnificas, comida buena, se puede mejorar, bar y antro para la noche excelentes, de todos los all inclusive que me he hospedado es el unico que no te ponen peros si necesitas mas bebidas en tu habitacion, y son sin... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Diego E, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia Hard Rock Hotel Riviera Maya. Nos alegra escuchar que nuestras amenidades cubrieron sus expectativas. Una de nuestras prioridades es brindarle un servicio con la mayor calidad y calidez que da como resultado nuestra diferencia en lo que hacemos. Una vez más gracias y esperamos regresen pronto para... Más 

Bogotá, Colombia
Crítico de nivel
12 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita 4 semanas atrás

Excelente atención, en la comida falta un poco mas aunque cuenta con gran variedad de opciones la comida resulta muy plana y muy parecida día tras día, los meseros de lujo muy bien atendidos, licores ha mejorar los vinos de las cenas, con excepción de las especiales muy bajos

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado TratamundosHope, Es un placer para mi leer sus comentarios que nos ha hecho favor de publicar, huéspedes como usted siempre nos alientan para seguir imprimiendo calidad y calidez en todas las áreas, asimismo todas las opiniones de nuestros huéspedes son muy valiosas a manera de mejorar en nuestros servicios, Estaré personalmente revisando sus amables sugerencias, esperamos verle muy pronto... Más 

4,211 fotos de este hotel

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Playa (28)
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Habitación con vista al mar “Concierge Level” (26)
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Piscina cubierta (8)
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Piscina (35)
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Restaurantes y bares (29)
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Segunda piscina (6)
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“The Hotel” (78)
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