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Crowne Plaza Guatemala

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Avenida Las Americas 9-08 | Zona 13, Ciudad de Guatemala 01013, Guatemala
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319 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
    133
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    48
    28
    21
Consulta opiniones sobre
37
37
24
133
Resumen de calificaciones
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4.5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
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Ciudad de Mexico, México
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 4 febrero 2014

El servicio y la amabilidad del personal se sacan 10 de calificación así como su ubicación pero el hotel ya no puede esperar más una remodelacion profunda.. o cambiar de nombre. Este hotel debe tener al menos unos 25 años sin recibir ningún tipo de actualización.

¿Ha sido útil esta opinión? 1
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por tomarse el tiempo en brindarnos sus comentarios en cuanto a su experiencia en nuestro hotel. De hecho, en las próximas semanas iniciaremos nuestro proyecto de remodelación. Qué bueno saber que logramos satisfacer sus expectativas de servicio. Seguro cuando piense volver, ya estaremos listos para brindarle nuevamente la atención que usted merece. Saludos, Maria Josee Navarro Portillo... Más 

Crítico Novato
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 31 enero 2014

El hotel cuenta con una vista fenomenal, las camas, el servicio fue excelente desde los botones, la recepcion hasta las camareras... talvez no cuenten con mucho lujo material pero que lujo de servicio.... los felicito

¿Ha sido útil esta opinión? 1
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped, gracias por sus comentarios. Estos nos ayudan a mejorar y anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes. Qué bueno saber que disfrutó de la vista de nuestra propiedad, así como del servicio pues ello forma parte vital en nuestra filosofía de trabajo. Las puertas siempre están abiertas para recibirle. Saludos, Maria Josee Navarro Portillo Revenue Manager/ Groups and... Más 

Ciudad de Mexico, México
Crítico Avanzado
33 opiniones 33 opiniones
22 opiniones sobre hoteles
30 votos útiles 30 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 5 enero 2014

Que pena en lo que se convirtió este hotel. Es un verdadero motel con pasillos sucios y lamparas ahorradoras.. Televisores viejas con señal nacional. De verdad es una pena. No puede ser que Crown plaza les de el nombre a esto hotel todavía.

¿Ha sido útil esta opinión? 3
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped, gracias por tomarse unos minutos de su tiempo para hacernos llegar sus comentarios. Para nuestro equipo es muy importante conocer la opinión de nuestros huéspedes para saber cómo podemos mejorar. Contamos con planes de remodelación a corto plazo, de nuestras instalaciones. Esperamos que vuelva, las puertas de esta su casa siempre están abiertas para poder darle nuevamente la... Más 

Ciudad de Guatemala, Guatemala
2 opiniones
2 votos útiles 2 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 16 diciembre 2013

Hace dos semanas visite el restaurante principal para degustar del Buffet en agradecimiento a uno de mis clientes mas importantes.A la hora de hacer la reserva el mesero fue muy amable . Pero al llegar al restaurante habia mucha gente en la hora pico.No tenienen el suficiente personal para atender personalizadamente en ocasiones como esa.Solicitamos bebida caliente a la capitana... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 2
IHGCare, Guest Relations Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimada CandyCifuentes, Gracias por escribir su crítica en TripAdvisor. Le ofrecemos una disculpas por las falencias durante su reciente visita a nuestro restaurante. Estaremos abordando los asuntos con los departamentos respectivos con el fin de evitar éstas situaciones innecesarias en el futuro. Sus comentarios son de gran importancia para nosotros ya que nos permiten mejorar continuamente nuestro servicio. Atentamente, Myrna... Más 

Santa Tecla
Crítico Avanzado
36 opiniones 36 opiniones
17 opiniones sobre hoteles
48 votos útiles 48 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 14 diciembre 2013

Este hotel es muy bueno, a mi juicio si nececita una remodelacion sobre todo en acceso y areas de lobby y piscina, pero la calidad del sueño es muy buena y el personal es muy amable. algo muy bueno es que si te olvidaste de tu cepillo dental, o de una rasuradora puedes ir al lobby del hotel y ellos... Más 

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María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Es placentero recibir este tipo de comentarios pues nos deja saber que lo estamos haciendo bien. El servicio al cliente es parte vital en nuestra filosofía de trabajo y precisamente por ello, estamos por iniciar nuestro proyecto de remodelación para nuestras instalaciones. Qué bueno saber que disfrutó su estadía, no dude en contactarnos por si tiene pensado volver,... Más 

Valencia, España
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 3 diciembre 2013

La atención del personal ha sido excelente, (Osvaldo, Giorgina, Cesar, Aurelio, Edgar, etc..) salvo la parte de limpieza el fin de semana, no cambiaron el jabón de las manos el sábado, y el domingo cambiaron la pastilla de jabon por otra gastada. En general el hotel precisa de una remodelación en los accesos, recepción, lobby y mobiliario en general acorde... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por hacernos llegar sus comentarios en relación a su experiencia con nosotros. Tenemos proyectos de remodelación de nuestras instalaciones a corto plazo y pronto, estaremos listos para darle nuevamente la más cordial bienvenida en esta su casa. Gracias por dejarnos saber que nuestro servicio al cliente satisface los estándares de calidad, ya que ello es vital dentro... Más 

Honduras
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 29 noviembre 2013

Me hospede en este hotel para un viaje de negocios en noviembre me parecio muy buen lugar el servicio es muy bueno, la comida, las instalaciones y la vista desde la terraza es espectacular, las habitaciones son amplias y comodas, facil transporte del hotel al aeropuerto y viceversa.

¿Ha sido útil esta opinión? 1
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por habernos elegido como su opción de hospedaje. Es gratificante para nuestro equipo saber que los huéspedes se retiran con una buena percepción pues nos esforzamos en exceder las expectativas. Qué bueno saber que disfrutó de nuestro buffet de desayuno y del servicio de nuestro personal. Estamos listos para recibirle nuevamente! Saludos, María Joseé Navarro Portillo Revenue... Más 

La Habana, Cuba
Crítico Avanzado
26 opiniones 26 opiniones
23 opiniones sobre hoteles
17 votos útiles 17 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 25 noviembre 2013 mediante dispositivo móvil

me hospede del 20 al 22 de noviembre hab 1207 y me resulto un hotel agradable,confortable y seguro.Habitaciones limpias, buen servicio y buen restorant en el que se destaca el desayuno. El personal es muy amable. Un servicio de bus hacia el aeropuerto que es muy util en el hotel

¿Ha sido útil esta opinión? 2
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por su preferencia! Para nuestro equipo es un gusto anticiparnos a las necesidades de nuestros huéspedes, pues el servicio al cliente es vital en nuestra filosofía de trabajo. Déjenos saber si tiene pensado volver a esta su casa para poder darle nuevamente la más cordial bienvenida. Saludos, María Joseé Navarro Portillo Revenue Manager/ Groups and Conventions Manager Más 

Ciudad de Mexico, México
Crítico Experto
86 opiniones 86 opiniones
27 opiniones sobre hoteles
29 votos útiles 29 votos útiles
2 de 5 estrellas Escribió una opinión el 24 noviembre 2013

Un viaje rápido e inesperado, quise hacerlo mas llevadero con un buen…tome una suite en esquina mas grande y mas cara…el cuarto olía a humedad, la televisión era vieja y la señal de cable mala…el problema mayor empezó a las 1930…había tres fiestas y el ruído era enorme…baje a cenar en medio de un estruendo que llegaba hasta el restaurante…al... Más 

¿Ha sido útil esta opinión?
IHGCare, Guest Relations Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado mtrias, Gracias por haber tomado de su tiempo para escribir su reseña. Apreciamos los comentarios positivos. Le ofrecemos una disculpa por el olor en la habitación y los inconvenientes causados por el ruido. La retroalimentación que recibimos de nuestros huéspedes es muy valiosa para nosotros ya que nos ayuda en nuestro esfuerzo continuo por mejorar nuestros productos y servicios.... Más 

Santa Tecla, La Libertad, El Salvador
Crítico Intermedio
15 opiniones 15 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
2 votos útiles 2 votos útiles
2 de 5 estrellas Escribió una opinión el 18 noviembre 2013

Viaje el 16 de Noviembre a Guatemala, tenía 2 opciones para hospedarme, Holiday Inn y Crowne Plaza. La diferencia entre uno y otro me significaban 10,000 puntos de IHG Rewards. Me decidí por el más caro Crowne Plaza (20,000 puntos) la noche, pensando en que la experiencia iba a ser muy buena. Todo lo contrario. Primer lugar: Llegue a las... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Muchas gracias por elegirnos como opción de hospedaje. Es de gran valor para nuestro equipo el recibir sus comentarios, ya que a través de ellos podemos conocer nuestras áreas de oportunidad. Es un gusto contarle que tenemos en puerta proyectos de remodelación de nuestras instalaciones y pronto estaremos listos para recibirle de nuevo en esta su casa. Por... Más 

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