Hemos observado que está utilizando un navegador no compatible. Es posible que el sitio Web de TripAdvisor no se visualice correctamente.
Los siguientes navegadores son compatibles con nuestro sitio:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Los 3 Xpuha hoteles

Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya

3.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Carretera Chetumal-Puerto Juarez Km. 265, Xpuha 77710, México (Previamente Xpu-Ha Palace)
Servicios del hotel
Guardar Guardado
Agregaste Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya a tu lista
Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya
Los mejores precios para tu estancia
Ingresa fechas para obtener los mejores precios
Llegada Salida
Mostrar precios
Ingresa fechas para ver los mejores precios.
72 %
En el puesto n.º3 de 3 hoteles en Xpuha
Una opinión reciente
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 18 mayo 2014
rikibond777
  • Descripción general
  • Opiniones (972)
  • Fotos (1,001)
  • Servicios
  • P y R
  • Consejos sobre habitaciones (61)
  • Ubicación
  • Más
Escribe una opinión

972 personas escribieron una opinión sobre este hotel

Calificación de viajeros
    456
    248
    106
    78
    84
Consulta opiniones sobre
170
280
7
7
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
Los consejos de viajeros te ayudan a elegir la habitación adecuada.   Consejos sobre habitaciones (61)
Fecha | Calificación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Lo más reciente en español
Español primero
Hay nuevas opiniones acerca del Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya
Ver las opiniones más recientes
Monterrey, México
1 opinión
4 votos útiles 4 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 21 mayo 2014

El hotel en cuanto a instalaciones es bonito, el mayor detalle con respecto a ello es que hace falta tener más opciones de restaurantes (sólo hay dos); el mayor problema del hotel es la pésima actitud de servicio que tienen los empleados, no es justificación para ellos pero también falla la administración pues claramente están cortos de personal, volviendo al... Más

¿Ha sido útil esta opinión? 4
Jorge R, Director General en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado huesped: Gracias por dejarnos sus comentarios. Lamentamos saber que su estancia con nosotros no fue del todo placentera. Le agradecemos por su tiempo y desde ya apreciamos su invaluable retroalimentacion que nos permitirá seguir mejorando día con día. Esperamos que nos brinde una nueva oportunidad para mejorar y ofrecerle una verdadera experiencia culinaria. Nuevamente le agradesco sus comentarios. Cordialmente... Más

1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 18 mayo 2014 mediante dispositivo móvil

Nunca hay agua caliente el aire acondicionado no enfria nada la televicion se ve pesimo focos fundidos llaves de agua quebradas no buelvo a este hotel todo queda muy lejos y el servicio de transporte nunca pasa asi que tienes que caminar y caminar en si servicio pesimo no regreso nunca a este hotel

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Sus comentarios son muy importantes para nosotros y no dude que están siendo tomados en cuenta. Le aseguro que personalmente estoy verificando con nuestro Gte. de Mantenimiento lo sucedido con respect al agua caliente. Lamento mucho que se lleve esta mala imagen de nuestro Hotel. Nuevamente le agradezco sus comentarios. Cordialmente, Lic. Jorge Rodriguez A. Gerente General Más

Ciudad de Mexico, México
2 opiniones
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 16 mayo 2014

Fuí en Mayo de Luna de Miel, y al entrar al hotel lo primero que ves es el pésimo servicio en recepción, la actitud del personal es muy mala. Parecen estar enojados y actúan como si te hicieran un favor, sobre todo de uno que se llama Aldo. Falta calidad en limpieza: El baño y el jacuzzi estaban sucios, pedimos... Más

¿Ha sido útil esta opinión?
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada Maria Antonieta: Agradecemos sus comentarios, los cuales son sumamente valiosos ya que nos ayudan a identificar en qué estamos fallando para mejorar nuestros servicios y seguir gozando de su preferencia. Continuamente nos esforzamos por ofrecer un Servicio de Calidad y lamento mucho leer sus comentarios que evidentemente nos dejan entender que no cumplimos con sus expectativas y le ofrezco... Más

las vegas
Crítico Experto
100 opiniones 100 opiniones
59 opiniones sobre hoteles
110 votos útiles 110 votos útiles
2 de 5 estrellas Escribió una opinión el 14 mayo 2014

Falta opcion y calidad en la comida... Servico con propina excelente si no, pues no hay practicamente. Animacion no la vi! Las habitaciones rescatan el hotel. En la noche no hay nada que hacer muy aburrido la verdad. En general un hotel bien de 4 estrellas no mas. Recepcion en general lento pero buen servico. Las areas estan bien y... Más

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado huésped: Muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir acerca de su experiencia en Bel Air Collection Resort & Animal Sanctuary. Hemos tomado nota de todos sus comentarios que amablemente nos comparte y me apena enormemente leer que considere que nuestro hotel no se encuentra a la altura de sus expectativas. Ojalá tuviéramos la oportunidad de recibirlo nuevamente para... Más

Cabo San Lucas, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 11 mayo 2014

Nos hospedamos aquí a principios de mayo para acudir a la boda de unos familiares, el servicio fue muy bueno, puedo recordar la excelente actitud por parte del personal del restaurant de sushi, ya que mi pareja y yo acudimos treinta minutos antes de que cerraran y ellos amablemente nos atendieron, respetaron la cena de tres tiempos, la cena fue... Más

¿Ha sido útil esta opinión?
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada Aime: Es maravilloso darnos cuenta que la calidad de nuestros servicios y la atención de todo nuestro personal haya superado sus expectativas. Para nosotros significa mucho que nuestros huespedes tengan una estancia de calidad porque nuestro principal logro sería tenerlos nuevamente de vuelta en esta su casa, Bel Air Xpuha. De antemano agradecemos sus criticas constructivas que le aseguro,... Más

Monterrey, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 6 mayo 2014

Cuando buscaba un lugar donde hospedarme en este viaje pasado, me llamó la atención el concepto del hotel, que se centra en ser más un hotel ecológico que en repetir el patrón de la mayoría de los hoteles de la zona. Me encantó todo, desde las instalaciones de tipo cabaña de los cuartos, hasta el hecho de contar con un... Más

¿Ha sido útil esta opinión?
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado Juan: Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus experiencias durante sus vacaciones en nuestro hotel. Los detalles que usted describe son justamente lo que nos distingue de los demás resorts y nos sentimos muy orgullosos cuando leemos comentarios como el suyo. No dude en que haré llegar su agradecimiento a Rosa por ser tan comprometida con su... Más

1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 6 mayo 2014

Lei los comentarios anteriores sobre el hotel y veníamos con algo de reserva. Puedo decirles que es nuestro 2 día aquí y todo ha sido excelente!! Atenciones, instalaciones preciosas, comida gourmet, todo es de 5 estrellas. Es un hecho, volvemos!

¿Ha sido útil esta opinión? 2
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado Horacio: Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribirnos y compartir su experiencia con nosotros. Es un gran placer saber que han disfrutado su estancia con nosotros y que nuestro equipo se aseguro de que todo fuera tal y como lo planeo. No hay nada más gratificante saber que nuestros huéspedes quedan complacidos con nuestro esfuerzo. Tenga por seguro... Más

1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 5 mayo 2014

Fin de semana para olvidar, lastima de hotel e instalaciones el servicio del personal es pésimo, resumiendo... nunca me entregaron tarjeta para toalla en la recepción y al solicitarla en el área de piscina que hay que regresar al lobby a solicitarla, la tarjeta para abrir los cuartos no abre los cuartos la persona que envió recepción a abrir nunca... Más

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado Sr. Pepe: Gracias por sus comentarios y por su confianza al compartirlos. Su satisfacción es nuestra principal objetivo, es por ellos que cuando situaciones como las que usted nos acaba de mencionar se presentan, personalmente me comprometo a darle seguimiento a sus valiosas observaciones para identificar a los involucrados y corregir de inmediato estas situaciones. Nada sería mas gratificante... Más

1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 3 mayo 2014

Primer día y la verdad está muy mal. Salvó el gran zoológico y las habitaciones que son muy bonitas la organización en el hotel esta terrible. Las piscinas están asquerosamente sucias, los bares muy pobres, ni hielo tienen a las 4pm, el snack es muy pobre y a las 5 el encargado me negó la comida, muy poco personal. El... Más

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado Quino: Me apena mucho leer estos comentarios. Independientemente de las medidas internas que se tomen al respecto, le ofrezco una disculpa por no estar cumpliendo con sus expectativas. Al mismo tiempo agradezco sus comentarios ya que son justamente, a partir de estas situaciones, que podemos identificar las áreas de oportunidad que tenemos y con esto mejorar nuestra calidad en... Más

Tizimín, México
Crítico Novato
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
2 votos útiles 2 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 3 mayo 2014

Es nuestro primer dia en el hotel y venimos varias parejas con nuestros niños,la estancia ha sido un poco decepcionante ya que veniamos con la idea de todo incluido a la carta y gourmet y en realidad nos encontramos con q es buffet el cual esta super limitado, aunque la comida es buena no es lo que te ofrecen cuando... Más

¿Ha sido útil esta opinión?
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada Esmeralda: Muchas gracias por compartir un rato de sus vacaciones para escribirnos estos comentarios. Nuestro principal objetivo es la mejora continua, por ello cada uno de sus comentarios son tomados en cuenta para mejorar nuestra calidad en el servicio. Agradezco ponernos en aviso sobre lo que ha sido su estancia hasta el momento para tomar acciones al instante. Personalmente... Más

Propietarios: ¿cuál es su versión de la historia?
Si usted administra o es propietario de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, regístrese ahora y obtenga herramientas gratuitas para mejorar su perfil, atraer nuevas opiniones y responder a quienes opinan.
Administre la ficha de su perfil

¿Has estado en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya? Comparte tu experiencia

Información adicional sobre Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya

Dirección: Carretera Chetumal-Puerto Juarez Km. 265, Xpuha 77710, México (Previamente Xpu-Ha Palace)
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Xpuha
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): $1,284 - $2,919
Categoría del hotel:3.5 estrella(s) — Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya 3.5*
Opciones de reserva:
TripAdvisor está orgulloso de ser socio de Booking.com, Orbitz, HotelTravel.com, Travelocity, Hotels.com, Caribbean Online Mgt Corp., Tingo, HotelsClick, BookingOdigeoWL, Despegar.com, Expedia, BookIt.com, Agoda, Venere y Otel por lo que podrás hacer tus reservas para el Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya con confianza. Ayudamos a millones de viajeros cada mes a encontrar el hotel perfecto tanto para viajes de vacaciones como de negocio, siempre con los mejores descuentos y ofertas especiales.
También conocido como:
Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya Hotel Xpuha
Xpu Ha Palace Xpuha
Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya Xpuha

1,001 fotos de este hotel

Fotos de los viajeros: Mira qué vieron los viajeros como tú

Visto
Todas fotos de los viajeros (975)
Visto
Hotel y alrededores (200)
Visto
Comedor (38)
Visto
Vista desde la habitación (25)
Visto
Área de playa y piscina (191)
Visto
Áreas de recreo para familias (59)
Visto
Habitación (89)
Visto
Baño (5)
Visto
0:21
Vídeos (1)
Visto
Otros (367)

Fotos de la gerencia: Cortesía del gerente del establecimiento

Visto
Todas fotos de la gerencia (27)
Visto
Comedor (1)
Visto
Hotel y alrededores (4)
Visto
Área de playa y piscina (1)
Visto
Habitación (1)
Visto
Otros (20)

Servicios

Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( WiFi ) Est. gratis Actividades infantiles ( Ideal para niños / familias ) Se admiten mascotas ( Se aceptan perros / mascotas ) Restaurante Servicio de habitación Piscina Acceso para sillas de ruedas
Categoría del hotel
Cantidad de habitaciones
144

Preguntas y respuestas

Ingresa tu pregunta para que el personal de este establecimiento la responda. Otros viajeros también pueden responder.
    Especificaciones de publicación

    Consulta qué habitaciones prefieren los viajeros