Opiniones de viajeros por cortesía de - Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort
- Avenida Constituyentes 2 | Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen 77710, México
- Opiniones recientes:
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Roberto GTipo de viaje:ParejaExcelente relación calidad precio20 mar 2024
- Todo el personal del hotel muy atento y dedicado. Sobre la playa y muy cerca de la 5ta. avenida para pasear. La comida muy buena. particularmente en el restaurant Kalamata,... más »
- Todo el personal del hotel muy atento y dedicado. Sobre la playa y muy cerca de la 5ta. avenida para pasear. La comida muy buena. particularmente en el restaurant Kalamata, allí excelente la atención del mozo Sergio Ortiz, como también los platos preparados por la chef del restaurante.
Habitaciones amplias y cómodas. Experiencia para repetirJocelyn Ramirez, Propietario en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opiniónHola A234ZDrobertog,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros su reciente experiencia en Hilton Playa del Carmen, Estamos felices de saber que disfrutaron de los alimentos, como nuestro restaurante Kalamata y la atencion de nuestro equipo como lo fue Sergio Ortiz y la chef. Esperamos tener la oportunidad de volverlos a recibir para continuar excediendo sus expectativas.
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Roberto GTipo de viaje:ParejaExcelente relación calidad precio20 mar 2024
- Todo el personal del hotel muy atento y dedicado. Sobre la playa y muy cerca de la 5ta. avenida para pasear. La comida muy buena. particularmente en el restaurant Kalamata,... más »
- Todo el personal del hotel muy atento y dedicado. Sobre la playa y muy cerca de la 5ta. avenida para pasear. La comida muy buena. particularmente en el restaurant Kalamata, allí excelente la atención del mozo Sergio Ortiz, como también los platos preparados por la chef del restaurante.
Habitaciones amplias y cómodas. Experiencia para repetirJocelyn Ramirez, Propietario en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opiniónHola A234ZDrobertog,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros su reciente experiencia en Hilton Playa del Carmen, Estamos felices de saber que disfrutaron de los alimentos, como nuestro restaurante Kalamata y la atencion de nuestro equipo como lo fue Sergio Ortiz y la chef. Esperamos tener la oportunidad de volverlos a recibir para continuar excediendo sus expectativas.
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josecans94Playa del Carmen, MéxicoTipo de viaje:ParejaMala experiencia en Day Pass15 feb 2024
- El Day Pass del día de ayer con el hotel HIlton lo cual me ciento muy mal al ir a un hotel de lujo lo cual no fue agradable mi... más »
- El Day Pass del día de ayer con el hotel HIlton lo cual me ciento muy mal al ir a un hotel de lujo lo cual no fue agradable mi visita en el lugar más que nada muy descontento por que recerve algo lo cual no me lo hicieron válido antes que nada en recepción se portaron bien a la entrada ya dentro del hotel fue muy desagradable desde que llegamos fuimos a desayunar lo cual estábamos desayunando cuando nos dijo un supervisor que ya Iván a cerrar más que nada dando a entender que nos retiráramos y luego vimos que entraron huéspedes a desayunar y como si nada cosa que a nosotros ya no estábamos diciendo que nos retiráramos luego pasamos al camastro lo cual no nos querían hacer válido por que era de huésped y tenía y. Costo y que Iván a verificar y tardaron como 20 minutos para desir nos que si ya luego desde que nos empezó atender elMesero nos atendió de mala ganas cuando nos ofrecieron bebidas luego aquí nos dise en nuestra recerva que es servicio personalizado a la carta lo cual nos hicieron ir por nuestras comidas y bebidas a la carta y nos dijieron que no que si queríamos fuéramos al restaurante y las bebidas teníamos que ir hasta. La barra luego vamos a comer al restaurante que está alado de la alberca nos hicieron de feo un supervisor igual que no podíamos entrar así lo cual nunca nos dijieron que había una etiqueta de vestimenta luego regresamos a cambiarnos y nos mandan a la mesa del rincón donde solo el mesero que nos atendió nos atendió bien que disfrutémonos nuestro día pero él ya se iba por qué terminaba su turno luego entró otro mesero donde nos atendió mal la comida no las llevó después de qué otras personas fría y de malas ganas y nos quedaban viendo feo hasta los meseros más que nada me sentí ofendido donde no puede ser que estás pagando un servicio y te hacen de menos y no lo recomiendo para Nadal del mundo nos dimos cuenta que si dábamos propina nos daban el servicio si no no de ante mano muchas gracias y envío la captura de mi recerva para que le den un precio seguimiento
Alfredo Garcia, Marketing en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opinión
Estimado josecans94.
Lamentamos sinceramente escuchar sobre su experiencia decepcionante durante el Day-Pass. Apreciamos que comparta sus comentarios con nosotros y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado, y le aseguramos que estas oportunidades que experimento, no reflejan la hospitalidad que caracteriza a nuestro resort.
Nuestro compromiso es superar las expectativas de todos y cada uno de nuestros visitantes, incluyendo aquellos que nos visitan por un día; por lo que abordaremos este problema internamente para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros huéspedes.
Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza y ofrecerle una experiencia mejorada en el futuro. Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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josecans94Playa del Carmen, MéxicoTipo de viaje:ParejaMala experiencia en Day Pass15 feb 2024
- El Day Pass del día de ayer con el hotel HIlton lo cual me ciento muy mal al ir a un hotel de lujo lo cual no fue agradable mi... más »
- El Day Pass del día de ayer con el hotel HIlton lo cual me ciento muy mal al ir a un hotel de lujo lo cual no fue agradable mi visita en el lugar más que nada muy descontento por que recerve algo lo cual no me lo hicieron válido antes que nada en recepción se portaron bien a la entrada ya dentro del hotel fue muy desagradable desde que llegamos fuimos a desayunar lo cual estábamos desayunando cuando nos dijo un supervisor que ya Iván a cerrar más que nada dando a entender que nos retiráramos y luego vimos que entraron huéspedes a desayunar y como si nada cosa que a nosotros ya no estábamos diciendo que nos retiráramos luego pasamos al camastro lo cual no nos querían hacer válido por que era de huésped y tenía y. Costo y que Iván a verificar y tardaron como 20 minutos para desir nos que si ya luego desde que nos empezó atender elMesero nos atendió de mala ganas cuando nos ofrecieron bebidas luego aquí nos dise en nuestra recerva que es servicio personalizado a la carta lo cual nos hicieron ir por nuestras comidas y bebidas a la carta y nos dijieron que no que si queríamos fuéramos al restaurante y las bebidas teníamos que ir hasta. La barra luego vamos a comer al restaurante que está alado de la alberca nos hicieron de feo un supervisor igual que no podíamos entrar así lo cual nunca nos dijieron que había una etiqueta de vestimenta luego regresamos a cambiarnos y nos mandan a la mesa del rincón donde solo el mesero que nos atendió nos atendió bien que disfrutémonos nuestro día pero él ya se iba por qué terminaba su turno luego entró otro mesero donde nos atendió mal la comida no las llevó después de qué otras personas fría y de malas ganas y nos quedaban viendo feo hasta los meseros más que nada me sentí ofendido donde no puede ser que estás pagando un servicio y te hacen de menos y no lo recomiendo para Nadal del mundo nos dimos cuenta que si dábamos propina nos daban el servicio si no no de ante mano muchas gracias y envío la captura de mi recerva para que le den un precio seguimiento
Alfredo Garcia, Marketing en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opinión
Estimado josecans94.
Lamentamos sinceramente escuchar sobre su experiencia decepcionante durante el Day-Pass. Apreciamos que comparta sus comentarios con nosotros y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado, y le aseguramos que estas oportunidades que experimento, no reflejan la hospitalidad que caracteriza a nuestro resort.
Nuestro compromiso es superar las expectativas de todos y cada uno de nuestros visitantes, incluyendo aquellos que nos visitan por un día; por lo que abordaremos este problema internamente para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros huéspedes.
Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza y ofrecerle una experiencia mejorada en el futuro. Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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Sheila VTipo de viaje:FamiliaHilton 10 de 1010 ene 2024
- Le doy un once por la calidad de los servicios la atención estupenda, estuvimos del 30de diciembre al 2 de enero ,por favor un reconocimiento al mesero del Spice Antonio... más »
- Le doy un once por la calidad de los servicios la atención estupenda, estuvimos del 30de diciembre al 2 de enero ,por favor un reconocimiento al mesero del Spice Antonio Landa, Paco de la cafetería ,hacemos un reconocimiento a todo el personal por su excelente trato y actitud , sin duda regresaremos
Alfredo Garcia, Marketing en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opinión
Estimada Sheila V.
Nos alegra mucho que haya disfrutado su estancia en Hilton Playa del Carmen. Agradecemos sus amables palabras sobre Antonio Landa y Paco por su servicio excepcional. Con gusto compartiremos su reconocimiento a todo nuestro talentoso personal.
¡Esperamos con entusiasmo darle la bienvenida nuevamente en el futuro!
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Sheila VTipo de viaje:FamiliaHilton 10 de 1010 ene 2024
- Le doy un once por la calidad de los servicios la atención estupenda, estuvimos del 30de diciembre al 2 de enero ,por favor un reconocimiento al mesero del Spice Antonio... más »
- Le doy un once por la calidad de los servicios la atención estupenda, estuvimos del 30de diciembre al 2 de enero ,por favor un reconocimiento al mesero del Spice Antonio Landa, Paco de la cafetería ,hacemos un reconocimiento a todo el personal por su excelente trato y actitud , sin duda regresaremos
Alfredo Garcia, Marketing en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opinión
Estimada Sheila V.
Nos alegra mucho que haya disfrutado su estancia en Hilton Playa del Carmen. Agradecemos sus amables palabras sobre Antonio Landa y Paco por su servicio excepcional. Con gusto compartiremos su reconocimiento a todo nuestro talentoso personal.
¡Esperamos con entusiasmo darle la bienvenida nuevamente en el futuro!
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cammylopezRancagua, ChileTipo de viaje:ParejaMuy buena experiencia20 dic 2023
- Muy buena experiencia de principio a fin, nos quedamos acá en pareja por 6 noches. En el front desk atención que destaca por su amabilidad, además de dar solución a... más »
- Muy buena experiencia de principio a fin, nos quedamos acá en pareja por 6 noches. En el front desk atención que destaca por su amabilidad, además de dar solución a problemas simples todo con una sonrisa, nos recibieron con un jugo de cortesía. La habituación es tu totalidad una experiencia inolvidable, amplia, fresca y permite el descanso adecuado, elegimos una habitación con vista al jardín lo que nos aseguro un poco más de privacidad. Todas las habitaciones cuentan con jacuzzi, en la nuestra confirmo se encuentra en perfecto estado. Adicionalmente la atención en restaurantes y bares tremendamente amable y humilde; lo que en otros all inclusive en los que he estado ha faltado. Cuentan con restaurantes suficientes para elegir durante la estadía, además de bares en zonas estratégicas sin mucha espera.
Le he dado 4 estrellas solamente por detalles menores, pero volveremos!!
Podría mejorar:
- la humedad de la habitación a pesar de aplicar el aire acondicionado al mínimo de temperatura y con la potencia máxima; no logra manejar la humedad que produce el uso del jacuzzi,
- no permiten colgar ropa en balcones, lo que me parece adecuado, sin embargo por lo mismo que comento de la humedad en la habitación se hace muy difícil lograr el secado de la ropa. Podrían ofrecer cómo alternativa un secador de toallas empotrado para permitir el secado más rápido.
- notamos la diferencia en la atención cuando pensaban que mi pareja era americano por su altura, automáticamente al escucharnos hablar español cambiaba la actitud del personal, en particular en el servicio de piscina, en una ocasión pedimos bebidas y nos dejaron esperando, nunca llegó. Al principio asumimos que se olvidó pero después nunca más volvió el joven a atender por ese sector, obligando a tener que buscar nuestras propias bebidas. No es algo que me quite el sueño pero lamentablemente se evidencia la preferencia prejuiciosa por el turista americano no precisamente por el trato que den….Alfredo Garcia, Marketing en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opiniónEstimada Cammy Lopez.
Agradecemos sinceramente su visita, y por tomar el tiempo de compartir esta detallada reseña.
Nos complace saber que su estancia en Hilton Playa del Carmen fue, en su mayoría, una experiencia positiva y nos enorgullece que haya destacado la amabilidad de nuestro personal, la comodidad de nuestras habitaciones y la calidad de nuestro servicio.
Lamentamos los inconvenientes que mencionó y agradecemos sus comentarios constructivos, los cuales nos ayudan a mejorar continuamente. Tomaremos en cuenta sus observaciones.
Valoramos su lealtad y esperamos tener la oportunidad de recibirlos nuevamente para brindarles una experiencia aún más excepcional.
Agradecemos su preferencia y la confianza depositada en Hilton Playa del Carmen.
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cammylopezRancagua, ChileTipo de viaje:ParejaMuy buena experiencia20 dic 2023
- Muy buena experiencia de principio a fin, nos quedamos acá en pareja por 6 noches. En el front desk atención que destaca por su amabilidad, además de dar solución a... más »
- Muy buena experiencia de principio a fin, nos quedamos acá en pareja por 6 noches. En el front desk atención que destaca por su amabilidad, además de dar solución a problemas simples todo con una sonrisa, nos recibieron con un jugo de cortesía. La habituación es tu totalidad una experiencia inolvidable, amplia, fresca y permite el descanso adecuado, elegimos una habitación con vista al jardín lo que nos aseguro un poco más de privacidad. Todas las habitaciones cuentan con jacuzzi, en la nuestra confirmo se encuentra en perfecto estado. Adicionalmente la atención en restaurantes y bares tremendamente amable y humilde; lo que en otros all inclusive en los que he estado ha faltado. Cuentan con restaurantes suficientes para elegir durante la estadía, además de bares en zonas estratégicas sin mucha espera.
Le he dado 4 estrellas solamente por detalles menores, pero volveremos!!
Podría mejorar:
- la humedad de la habitación a pesar de aplicar el aire acondicionado al mínimo de temperatura y con la potencia máxima; no logra manejar la humedad que produce el uso del jacuzzi,
- no permiten colgar ropa en balcones, lo que me parece adecuado, sin embargo por lo mismo que comento de la humedad en la habitación se hace muy difícil lograr el secado de la ropa. Podrían ofrecer cómo alternativa un secador de toallas empotrado para permitir el secado más rápido.
- notamos la diferencia en la atención cuando pensaban que mi pareja era americano por su altura, automáticamente al escucharnos hablar español cambiaba la actitud del personal, en particular en el servicio de piscina, en una ocasión pedimos bebidas y nos dejaron esperando, nunca llegó. Al principio asumimos que se olvidó pero después nunca más volvió el joven a atender por ese sector, obligando a tener que buscar nuestras propias bebidas. No es algo que me quite el sueño pero lamentablemente se evidencia la preferencia prejuiciosa por el turista americano no precisamente por el trato que den….Alfredo Garcia, Marketing en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opiniónEstimada Cammy Lopez.
Agradecemos sinceramente su visita, y por tomar el tiempo de compartir esta detallada reseña.
Nos complace saber que su estancia en Hilton Playa del Carmen fue, en su mayoría, una experiencia positiva y nos enorgullece que haya destacado la amabilidad de nuestro personal, la comodidad de nuestras habitaciones y la calidad de nuestro servicio.
Lamentamos los inconvenientes que mencionó y agradecemos sus comentarios constructivos, los cuales nos ayudan a mejorar continuamente. Tomaremos en cuenta sus observaciones.
Valoramos su lealtad y esperamos tener la oportunidad de recibirlos nuevamente para brindarles una experiencia aún más excepcional.
Agradecemos su preferencia y la confianza depositada en Hilton Playa del Carmen.
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cristinag19832023Portoviejo, EcuadorTipo de viaje:ParejaHOTEL DE LUJO27 nov 2023
- Digo de lujo porque desde que llegamos fuimos muy bien recibidos, nos sentimos en casa, todo el personal es atento y presto ayudarte. La comida excelente 10/10, a pesar de... más »
- Digo de lujo porque desde que llegamos fuimos muy bien recibidos, nos sentimos en casa, todo el personal es atento y presto ayudarte. La comida excelente 10/10, a pesar de que el bufett estaba cerrado no necesitamos reservas ni nada para los restaurantes a la carta la atenciónagil y sin tanto protocolo, el restaurante Asiana recomendado al 100%. La fiesta en la piscina increible y la playa hermosa. Los camastros en piscina o playa lo pagas extra pero vale la pena la atencion y los extras que te dan por ese plus...Sin duda volvería.
Alfredo Garcia, Marketing en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opinión
Estimada cristinag19832023,
Agradecemos sinceramente su preferencia y el tiempo dedicado a compartir su experiencia en nuestro resort. Nos complace saber que se sintieron como en casa, disfrutaron de nuestra cálida atención y la excelente comida. Apreciamos sus elogios al restaurante Asiana y nos alegra que la fiesta en la piscina y la hermosa playa hayan sido de su agrado. De igual manera agradecemos sus comentarios sobre los camastros, trabajamos constantemente para ofrecer servicios de calidad. Será un placer recibirlos nuevamente en el futuro. ¡Gracias por su visita!
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cristinag19832023Portoviejo, EcuadorTipo de viaje:ParejaHOTEL DE LUJO27 nov 2023
- Digo de lujo porque desde que llegamos fuimos muy bien recibidos, nos sentimos en casa, todo el personal es atento y presto ayudarte. La comida excelente 10/10, a pesar de... más »
- Digo de lujo porque desde que llegamos fuimos muy bien recibidos, nos sentimos en casa, todo el personal es atento y presto ayudarte. La comida excelente 10/10, a pesar de que el bufett estaba cerrado no necesitamos reservas ni nada para los restaurantes a la carta la atenciónagil y sin tanto protocolo, el restaurante Asiana recomendado al 100%. La fiesta en la piscina increible y la playa hermosa. Los camastros en piscina o playa lo pagas extra pero vale la pena la atencion y los extras que te dan por ese plus...Sin duda volvería.
Alfredo Garcia, Marketing en Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Adult Only Resort, respondió a esta opinión
Estimada cristinag19832023,
Agradecemos sinceramente su preferencia y el tiempo dedicado a compartir su experiencia en nuestro resort. Nos complace saber que se sintieron como en casa, disfrutaron de nuestra cálida atención y la excelente comida. Apreciamos sus elogios al restaurante Asiana y nos alegra que la fiesta en la piscina y la hermosa playa hayan sido de su agrado. De igual manera agradecemos sus comentarios sobre los camastros, trabajamos constantemente para ofrecer servicios de calidad. Será un placer recibirlos nuevamente en el futuro. ¡Gracias por su visita!
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