Cuando llegamos al aeropuerto no tuvimos inconveniente para encontrarlo pero nos dejaron en el hotel incorrecto y le día para el día que volábamos de regreso no pasó por nosotros el carro. Lo esperamos por más de veinte minutos con riesgo a perder nuestro vuelo, no contestaban en sus teléfonos. Pésimo servicio

Después de 10 años volví a visitar P. Vallarta y lo encontré prácticamente igual. No se ha modernizado. Malecón y Nuevo Vallarta, no ha cambiado nada, salvó el incremento de la cantidad de vehículos y tráfico en su avenida principal.

Nos hospedamos en el hotel krystal y la señorita Mónica nos atendió y nos proporcionó la información adecuada para seleccionar los mejores destinos a visitar, fue muy amable, atenta y con la disponibilidad siempre de ayudarnos. 10 de 10 su servicio

No soy una persona que escriba malas reseñas pero en verdad he hablado dos veces con ellos y el joven que atiende por teléfono es bastante despota. 1. La primera llamada que realice fue para solicitar la ubicación exacta de donde se encontraban en el aeropuerto y su respuesta fue: "Pregunte porque todos nos conocen" -Considero que esa no es una respuesta lógica, si llamas deseas que te digas como llegar o que uniforme usan. 2. Llame otro día para solicitar un cambio de horario y el mismo joven me comentó que ellos tienen horarios de atención y que mi cambio no procedía,que llamará otro día, por lo cual deberían ser súper específicos en este aspecto para no llamar a horas que ustedes no pueden hacer los cambios correspondientes. El servicio de traslado es bueno pero la atención a clientes por teléfono es horrible, espero puedan darle una retroalimentación a este joven (Se que es el mismo por el tono de voz y su nombre - no voy a nombrarlo para no quemarlo) porque al final uno habla por ayuda y lo menos que esperamos es que te traten mal con ese tipo de contestaciones.

Muy bonito Puerto Vallarta excelentes vistas y trato amable de la gente... Si me gustaría volver a ir primero Dios otra vez

Excelente servicio, profesionalismo, actitud y resolución de conflictos! La verdad Esteban siempre contesta pronto y es muy amable!

Hola, yo trabajo en una empresa de capacitación,se llama grupo Atrévete y lleve a un Grupo de 60 personas de la empresa PEPSICO, contraté un autobús para el traslado de aeropuerto al hotel y hotel - aeropuerto! El Sr. Esteban muy amable y dispuesto siempre, felicidades por su servicio!!! El autobús estaba limpio y el chófer muy amable también, salió muy puntual! Mil gracias, si los recomiendo ampliamente

Tras contratar actividades a través de esta empresa y con las que hemos tenido serios problemas en todas y cada una de ellas, llevo 5 semanas mandando mails al customer service y todos muy amables, pero profesionales y resolutivos ninguno. Me envían de uno a otro, que reenvíe mails, que ahora se hace cargo uno, luego otro….Total, avisando que mi hijo es altamente alérgico, y que deben tener cuidado con su comida, nos prometen hacérsela a parte y en la primera actividad se pone malo con la cena, teniendo que ser asistido por los paramédicos, en la segunda actividad, le preparan comida especial, pregunte por ella 5 veces y al final de la actividad, a las 6 de la tarde me traen un trozo de tarta gluten free ( siendo mi hijo alérgico a la proteína de la leche) y en la tercera actividad, nos la cancelan por tormentas y riesgo de desbordamiento de la cascada y no nos devuelven el dinero. Contratamos este viaje a través de Costco Travel y nos acaban de mandar la encuesta de satisfacción…. El resumen va a ser que el servicio de “ Gray Line” es LAMENTABLE

Que "empresa" tan poco profesional y con tan poca etica! Pague por el servicio de traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto para mi esposo y su hermano y cuando llegaron al aeropuerto de Vallarta el servicio fue negado alegando que no tenian ese numero de itinerario y que Expedia no les habia enviado nada ...terminaron pidiendo un UBER que por cierto, cobro menos de cien pesos comparado con los $1,114 que pague en el paquete (vuelo+hotel+traslado). Me comunique de inmediato con GRAY LINE y solo me dijeron que lo resolviera con Expedia, que como no tienen mi reserva, ellos no pueden hacer nada, ni cancelar, ni reembolsar. Enseguida me comunique con Expedia, y ellos dijeron que tenian que comunicarse con ustedes... y despues de 7 dias, salen con que no se puede hacer un reembolso porque no pudieron obtener la aprobacion de Gray Line. Aprobacion de un servicio que jamas brindaron... ademas, explicitamente les dije tanto al operador de Gray Line como a Expedia a minutos de ocurrido el incidente que no usaria el servicio de regreso debido a la mala experiencia y que queria mi reembolso al 100%. "Lamentablemente, después de varios intentos, no hemos podido obtener la aprobación del administrador de MTG Gray Line Puerto Vallarta: Ground para renunciar a los gastos de cancelación. Esto significa que se aplican las normas y restricciones actuales para su reserva y no se puede conceder un reembolso." Es una estafa total, increible que ROBEN asi a la gente, y aunque me tome tiempo y quiza no derive en nada significativo, los voy a denunciar ante la PROFECO junto con Expedia. No tanto por el dinero, sino por mentirosos y por su falta de respeto!

Si buscas a alguien que te ayude a agendar tu nuevas aventuras contacta a Marino el major representante se Grayline!!!!

El servicio fue muy eficiente y el personal muy amable y respetuoso. Ramón fue la persona que se encargó de ayudarnos con las excursiones y el transporte al aéreo puerto , fue súper amable nos explicó cada uno de las excursiones y actividades . Siempre muy amable y respetuoso.

Todo estuvo excelente! Comenzando con Esteban que nos ayudó a reservar para el evento, estuvo siempre al pendiente y nos dio indicaciones claras y muy buenos consejos para disfrutar el show. El show estuvo muy bueno!!!! Pasamos una noche increíble, disfrutamos de las vistas, la comida y las bebidas!!!

Le dijimos a Esteban que estaríamos en el centro y nos recomendó ir a Saite y no se equivocó, degustamos los tequilas de la región.

No nos enviaron un trasporte de la compañía. Nos enviaron a una persona q nos puso en un taxi del transporte público. El taxi público cobra 5 dlls. Del aeropuerto al hotel. Y a nosotros nos cobraron 58 dlls por el transporte de ida y regreso al hotel. Realmente no vale la pena.

Terible experiencia con esta empresa, falta de profesionalismo, seguimiento, solicitan datos para poderte dan un servicio y una vez que envías la información debidamente firmada y el contrato y demás temas ya nunca te vuelven a contactar. definitivamente muy DECEPCIONADO del servicio que prestan y el poco interés que tienen en sus clientes.