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Maranda H escribió una opinión (abril de 2020)
Canada, Kentucky2 aportes1 voto útil
Hello, My husband and I used USA travel on April 23rd (from airport to resort) and April 27 (from resort to airport) traveling to Excellence Riviera Cancun. I want to say that we’ve used your service before (last year in April as well) and we were beyond pleased with the services all around. That’s why we chose to stay with USA travel this year. We had a wonderful experience on April 23rd from the airport to the resort. Our driver was kind and respectful. We appreciated that. We had a difference experience with our driver, Cedan, on April 27th. He spoke English beautifully, seemed very nice. But once we got into the SUV, he told us we were going to an alligator expedition. I then corrected him and and told him we were to be going to the Cancun airport. He then said ‘No, I have here I’m to take you to the expedition’. Filled with panic, i asked him to take us back to the resort. He said ‘no, I can’t do that-were going to see the alligators.’ At that point l, my heart dropped, tears came to my eyes, and I thought in that moment, we were getting abducted because our driver wouldn’t not let up about where we were going. He showed me his phone and asked if that was my name on the screen-which it was but I told him we were going to the airport. I looked at my phone to call the USA travel company to ensure this driver was actually a driver from the USA travel company. I never actually called because he then, after about a minute filled with terror, he said ‘I’m just kidding!!!!!’ Tears left my eyes and poured down my face. My husband told the driver in that moment ‘Man, you can’t joke about things like that!!!!!’ Cedan apologized over and over. I was quiet the entire ride to the airport. We arrived to the airport safely and he tried to help me get out of the car, and get my bags which I didn’t want his help. I then, with tears streaming down my face, I told him under no circumstances should he ever ever do that to traveling customers. He apologized over and over. He told me to take a picture of his badge and let his manager know. I told him to never do that again. It’s taken me a month to compose myself and figure out which way to express my concerns. Did I want to post this on your website with the worst possible review? Do I think Cedan represents the entire company? No. But I do wish to receive a response from management about this issue. My husband and I truly don’t want to travel back to Mexico just because of this one experience. And I hate that. Because everyone else was wonderful. The thing is, there’s one thing I worry about when traveling to Mexico. And that’s the transport to and from the resort. We, as Americans, hear about the abductions and horrible things that travelers may experience when traveling to Mexico. Now, is it usually during a credible transport? No but in town, things can happen. It’s the scariest thing to think about. Im a wife. I’m a mom to 2 children. I’m a sister who is having my niece soon. A daughter with a mom who is battling cancer and is on chemo. I’m a nurse who takes care if people with everything I have. And I the thought of me losing my life was in my brain on April 27th. Like I said, I wanted to let management know before I posted a review online. I appreciate your time and consideration with this matter. Please let me know if you need any further information from me. Sincerely, Amanda Tomkiewicz Hola, Mi esposo y yo usamos traslados de USA Transfers el 23 de abril (desde el aeropuerto al resort) y el 27 de abril (desde el resort al aeropuerto) viajando a Excellence Riviera Cancún. Quiero decir que hemos utilizado su servicio antes (también el año pasado en abril) y que estábamos más que satisfechos con los servicios que se ofrecen. Es por eso que decidimos quedarnos con los traslados de USA Transfers este año. Tuvimos una experiencia maravillosa el 23 de abril desde el aeropuerto hasta el resort. Nuestro conductor fue amable y respetuoso. Apreciamos eso. Tuvimos una experiencia diferente con nuestro conductor XXXX, el 27 de abril. Hablaba inglés muy bien, parecía muy agradable. Pero una vez que entramos en el SUV, nos dijo que íbamos a una expedición de caimanes. Luego lo corregí y le dije que íbamos a ir al aeropuerto de Cancún. Luego dijo: "No, aquí tengo que llevarte a la expedición". Lleno de pánico, le pedí que nos llevara de regreso al resort. Dijo: "No, no puedo hacer eso; íbamos a ver a los caimanes". En ese momento, mi corazón se desvaneció, me brotaron las lágrimas y *pensé que en ese momento nos estaban secuestrando* porque nuestro chofer no lo haría. No dejes de ir a donde íbamos. Me mostró su teléfono y me preguntó si ese era mi nombre en la pantalla, lo cual era, pero le dije que íbamos al aeropuerto. Miré mi teléfono para llamar a la compañía de viajes de USA Transfers. Para asegurar que este conductor fuera realmente un conductor de la compañía de viajes de USA Transfers. Nunca lo llamé porque él, después de un minuto lleno de terror, dijo: "¡¡Sólo estoy bromeando!" Las lágrimas abandonaron mis ojos y se derramaron por mi rostro. *Mi esposo le dijo al conductor en ese momento "¡Hombre, no puedes bromear sobre cosas como esa!"* XXXX se disculpó una y otra vez. Estuve tranquilo todo el trayecto hasta el aeropuerto. Llegamos al aeropuerto a salvo y él trató de ayudarme a salir del auto y buscar mis maletas, lo cual no quería su ayuda. Entonces, con lágrimas en la cara, le dije que bajo ninguna circunstancia debería hacer eso a los clientes que viajaban. Se disculpó una y otra vez. Me dijo que tomara una foto de su placa y se lo comunicara a su gerente. Le dije que nunca volviera a hacer eso. Me ha costado un mes componerme y averiguar de qué manera expresar mis preocupaciones. ¿Quería publicar esto en su sitio web con la peor crítica posible? ¿Creo que XXXX representa a toda la compañía? No. Pero deseo recibir una respuesta de la gerencia sobre este tema. Mi esposo y yo realmente no queremos viajar de regreso a México solo por esta experiencia. Y odio eso. Porque todos los demás eran maravillosos. La cosa es que hay una cosa de la que me preocupo cuando viajo a México. Y ese es el transporte desde y hacia el resort. *Nosotros, como estadounidenses, escuchamos sobre los secuestros y las cosas horribles que los viajeros pueden experimentar cuando viajan a México*. Ahora, ¿suele ser durante un transporte creíble? No, pero en la ciudad, las cosas pueden pasar. Es la cosa más aterradora en que pensar. Soy una esposa. Soy madre de 2 hijos. Soy una hermana que pronto tendrá a mi sobrina. Una hija con una madre que está luchando contra el cáncer y recibe quimioterapia. Soy una enfermera que cuida a las personas con todo lo que tengo. Y la idea de que perdiera mi vida estaba en mi cerebro el 27 de abril. Como dije, quería informar a la gerencia antes de publicar una reseña en línea. Aprecio su tiempo y consideración con este asunto. Por favor, avíseme si necesita más información de mi parte. Sinceramente, Amanda Tomkiewicz
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Fecha de la experiencia: abril de 2020
1 voto útil
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Alicia R escribió una opinión (marzo de 2020)
7 aportes7 votos útiles
Regrese a disfrutar de las maravillas de Cancún, estar de nuevo en un Xenote, disfrutar de las aguas de sus playas destempladas, arenas blancas y color turquesa, (muy distintas a nuestras playas en Chile), y también estar de nuevo en Chichen Itza fue emocionante.
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Fecha de la experiencia: diciembre de 2019
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Sahely C escribió una opinión (marzo de 2020)
5 aportes3 votos útiles
Me encanta el cenote que se incluye en la visita a Chichén Itzá en las excursiones Manolo. Es un lugar bello y muy campestre. Si te concentras puedes llegar a pensar que eres un Maya de aquella época y que disfrutas de la tranquilidad que disfrutaban esos aborígenes. Las fotografías que se hacen allí son súper extraordinarias. Me encanta visitar esos lugares ancestrales que se concerban tan bien hoy día.
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Fecha de la experiencia: mayo de 2019
1 voto útil
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DORA D escribió una opinión (marzo de 2020)
Caribe 3 aportes6 votos útiles
Visitamos los 4 xnotes, el del aire, agua , tierra y el nombre del otro no lo recuerdo, pero esas piscinas naturales son realmente impresionantes. Una experiencia única, el contraste de la naturaleza y esas aguas son inimaginables. El guía y el fotógrafo muy profesionales, les sugiero le visiten, vale la pena vivirlo, no se arrepentirán 💓 muy emocionante.
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Fecha de la experiencia: febrero de 2020
2 votos útiles
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Domingo U escribió una opinión (marzo de 2020)
8 aportes8 votos útiles
Visitar los Cenotes de Quintana Roo es una experiencia sensacional. Se pueden disfrutar sus aguas azul turqueza y templadas. Solamente hay que tener mucha precaución principalmente con los niños por la profundidad de algunos de ellos.
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Fecha de la experiencia: enero de 2020
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