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Delphinus Xcaret
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1475Opiniones36Preguntas y respuestas
Calificación de viajeros
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Samuel escribió una opinión (febrero de 2021)
2 aportes2 votos útiles
Tengo un problema de cargos duplicados en mi tarjeta de crédito al comprar nado con delfines el lunes 01 de febrero 2021, han pasado 4 días y no tengo solución. En parque Xcaret, delphinus. Son casi 1,000 que tengo descontados por error. Necesito solución urgente!!!
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Fecha de la experiencia: febrero de 2021
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Respuesta de DelphinusMX, Coordinador Operativo Delphinus Xcaret de Delphinus Xcaret
Respondida el 6 de febrero de 2021
Estimado viajero: Agradecemos mucho sus comentarios, estamos dando seguimiento al caso, para poderle brindar el mejor sevicio. Nos gustaría saber un poco mas sobre su visita ¿Qué programa realizo?, ¿ Como se llamaba su delfín ?, ¿ Como la pasaron en su actividad? Agradecemos nuevamente sus comentarios y esperamos poder verlos pronto nuevamente.
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Ailyn escribió una opinión (diciembre de 2020)
2 aportes
Al llegar te dicen que no puedes entrar celular ni cámaras, esto con la finalidad de que compres el paquete de fotos enchapadas en oro, UN ROBO!! Juegan con la ilusión de las personas al ir tan lejos para esta experiencia. Por otro lado, me vi en la obligación de comprar el paquete o no tenía registro de recuerdos, lo peor no había pasado sino que el fotógrafo era muy malo!!
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Fecha de la experiencia: diciembre de 2020
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Respuesta de DelphinusMX, Supervisor de Operaciones de Delphinus Xcaret
Respondida el 3 de enero de 2021
Buenas tardes estimado viajero, agradecemos el tiempo que se tomo para escribir sobre su experiencia con nosotros. Lamentamos la percepción que se lleva, sin embargo es importante mencionar, y como en otras ocasiones hemos expuesto, el principal motivo para pedir a los visitantes que no accedan con cámaras fotográficas o de video a las áreas húmedas es para mantener los muelles libres y seguros, además de permitir que tanto los visitantes, como los entrenadores disfruten y se concentren en la experiencia que están viviendo, esto poniendo siempre su seguridad, la de su familia, nuestro personal y nuestros ejemplares antes que cualquier cosa. Referente al tema de las fotografías tomaremos su comentario para mejorar nuestra calidad e incrementar el valor de sus imágenes. Nuevamente agradecemos sus comentarios, seguiremos trabajando para sorprenderlo en su próxima visita. Saludos cordiales.
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Jose Ruben E escribió una opinión (julio de 2020)
Cancún, México9 aportes9 votos útiles
Hola hice la actividad con delfines. Par de veces. En su empresa que tienen diferentes locaciones. Xcaret Oh aquarium oh las otras. Después de 4 meses para mejorar sus servicios y calidad y atención al cliente. Pues no les intereso. Ser mejores. Yo pienso 🤔 y creo que las jefes oh Supervisores oh directores de las fotografías y vídeo. Debieron oh capacitar. Su personal. Oh cambiar sus equipos de cámara 🎥 de vídeo. Ya que no 👎 te dejan usar tu celular 📱 te lo quitan. Al entrar. No puedes tomar fotografías de ningún lado oh vídeo. Ya que ese es el negocio principal después de que te venden. El nado con los delfines 🐬. Ok 👌 todo bien pero si te dan un vídeo y te lo venden como si fuera algo de primera calidad y de primer mundo. Para lo que piden y cobran. Y todo el marketing involucrado. Para que desees las fotografías y vídeo. Para que al llegar ah tu casa 🏡 no 👎 lo puedas ver bien oh sea mal editado oh grabado. Ya que su personal anda vacilando oh de chismosos en otras cosas menos en lo que van hacer. Oh para lo que les pagan. Que es grabar los mejores momentos oh las mejores imágenes de tus fotos oh vídeo. Pero no les importa como vayan ah salir tus fotos oh vídeos. Ya solo están ahí para cobrarte y venderte. Y que te vayas de ahí. Y te dicen. que en un día oh una hora podrás ingresar ah tal pagina oh link. Y que de ahí podrás descargar tus fotos y tienen una duración de 2 semanas para que auto se eliminen oh se borren. Lo cual no 👎 sucede de esa forma ya que al ir alas indicaciones que te dan. No puedes abrir oh ver tus fotografías. Por que no sirve su red. Oh si servicio oh sus computadoras algo. Les sale mal por que no 👎 puedes descargar oh bajar las fotografías. Ok tienes que llamar oh mandar correos. Para que te den la atención cuando ah ellos se les de la gana. Oh sea pierdes tiempo por algo que te vendieron de primer mundo oh de primera calidad. Y no es así. Oh sea les digo para que tengan cuidado. Con su dinero 💰 ya que no es nada económico hacer ese gasto y no sea algo que valga la pena. Ok. 👌 El vídeo no sirve no te ves no se reconoce tu cara oh familia. No 👎 es de buena definición oh buena calidad de imagen. Son de esas cámaras 📸 antiguas. Y te dan un USB que cuando lo abres en tu computadora oh descargas el vídeo. Estás viendo algo parecido alas películas 🎥 piratas 🏴‍☠️ oh dvd 📀 que venden en el metro 🚊 🚇 oh en las gasolineras ⛽️ oh sea muy malo 😒 👿 ese vídeo que te venderán. Ok. 👌 lleve más gente al evento y ellos con sus celulares 📱 grabaron ah lo lejos 100 ah 200 metros de distancia y el vídeo se ve mucho mejor que sus vídeos. Con su personal capacitado para darte las mejores memorias del día oh de tu evento oh del sueño de tus hijos que están haciendo realidad uno ☝️ de sus sueños y al final. No vale nada y no 👎 sirvió y no 👎 harás nada con el por qué es de pésima oh malísima calidad. Horrible para todo el show. Que hacen y te presentan y te envuelven para que lo compres. La verdad nada contento y nada bueno. Con decirles que les mande. Un email 📧 al corporativo oh la gente encargada de sus actividades del trabajo de fotografía y vídeo. Pero nada que les intereso los comentarios oh nada de darme una respuesta agradable oh tratar de solucionar mi malestar oh mi enojo. De inconformidad. No les importa que te pase oh como te sientas ya que tu ya te fuiste y ya pagaste. Eso es lo que ellos les importa y sus comisiones. Nada de ti y tus hijos y tus momentos oh sus sueños de tus aretes queridos. Una desilusión completa. Sobre sus equipos de trabajo 👨‍💻 👩‍💻.
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Fecha de la experiencia: julio de 2020
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Respuesta de DelphinusMX, Supervisor Operativo de Delphinus Xcaret
Respondida el 5 de agosto de 2020
Estimado Jose Ruben, esperamos te encuentres de lo mejor. Primeramente agradecemos mucho el tiempo que te tomaste para compartir con nosotros y con la comunidad de Tripadvisor un poco sobre tu experiencia con nosotros. Nos da gusto saber que, dentro de todo, pasaste momentos increíbles en compañía de los delfines al realizar tu interacción. Igualmente agradecemos mucho tus comentarios, los cuales nos servirán como retroalimentación para mejorar en los aspectos que mencionas. Una vez mas gracias, esperamos sorprenderte en tu próxima visita. Saludos cordiales.
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Armando M escribió una opinión (febrero de 2020)
2 aportes4 votos útiles
La verdad el parque de Xcaret es maravilloso, al igual que la interacción con los delfines. Sin embargo, el costo de las fotos es cara y a parte incongruente, ya que primero me dieron un precio y como me se me hizo muy caro, me rebajaron el precio. Tontamente no acepte ese precio por pensar que en linea sería más barato, y cuál va siendo mi sorpresa... era mucho más caros los paquetes. Comprendo que parte del costo de las fotos sea destinado a los delfines, pero no creen que podrían obtener más dinero reduciendo el costo a los nacionales? Es mi humilde opinión. Por lo mientras, me quedaré sin fotos :(
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Fecha de la experiencia: febrero de 2020
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Respuesta de DelphinusMX, Coordinadora de atención al visitante de Delphinus Xcaret
Respondida el 3 de marzo de 2020
Estimado viajero: Lamentamos mucho la percepción que se lleva de nuestro servicio y le agradecemos mucho por expresarnos sus comentarios ya que estos nos ayudan a seguir creciendo mejorando. Sabemos que algunas personas consideran que nuestro precio de fotografías es alto, sin embargo, debemos decir que dicho precio está en el promedio de precios de fotos de personas nadando con delfines en la plaza (Cancún y la Riviera Maya). Además, debemos mencionar que parte del dinero recabado sustenta nuestro programa de reproducción, nuestro Instituto de Investigación Científica Via Delphi y el Programa de Educación Ambiental. Nuevamente agradecemos sus comentarios, en Delphinus seguimos trabajando para sorprenderlo en su próxima visita. Saludos cordiales.
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Rosi O escribió una opinión (enero de 2020)
3 aportes2 votos útiles
Te tomanpaquete de fotos de los cuales 9 fotos son repetidas, cambia el acercamiento cual es la misma foto y también bpor lo bajo lo venden 3 por 15 dólares, o sea según tu cara porque a mí me ofrecieron los paquetes de 300 dólares que no compré, es una verdadera estafa además también habïan 2 fotos de otros viajeros en mi paquete de fotos Estafa total!!!
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Fecha de la experiencia: enero de 2020
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Respuesta de DelphinusMX, Coordinadora de atención al visitante de Delphinus Xcaret
Respondida el 30 de enero de 2020
Estimado viajero: Para nosotros es muy importante saber lo que nuestros visitantes han experimentado,todas sus opiniones son tomadas en cuenta siempre, eso nos ayuda a mejorar y crecer, por lo que le agradecemos mucho el tiempo que se tomó para hacernos saber sobre su experiencia. Sabemos que algunas personas consideran que nuestro precio de fotografías es alto, sin embargo, debemos decir que dicho precio está en el promedio de precios de fotos de personas nadando con delfines en la plaza (Cancún y la Riviera Maya). Además, debemos mencionar que parte del dinero recabado sustenta nuestro programa de reproducción, nuestro Instituto de Investigación Científica Via Delphi y el Programa de Educación Ambiental. Nuevamente agradecemos sus comentarios, en Delphinus seguimos trabajando para sorprenderlo en su próxima visita.
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