Hello, / Hola,
We appreciate your feedback and would like to clarify some important points:
A free walking tour operates on a tips-based model, meaning contributions are made according to the guide's effort and dedication. This ensures fair compensation for their hard work.
Globally, guides share a portion of the tips with the organizing companies, as these are responsible for the marketing, logistics, and commissions paid to booking platforms.
On platforms like Tripadvisor, it is not possible to publish a product without a set price. Therefore, we clearly state in the "Additional Information" section that the price paid in advance is the tip for the guide. We always encourage reading all the details before booking to ensure clarity.
Regarding the tour cancellation, we sincerely apologize for the inconvenience. While we strive to ensure all tours run smoothly, occasional unforeseen circumstances may occur. Please rest assured that our tours are scheduled daily at 10:00 am and 2:00 pm without fail, and cancellations are extremely rare.
Agradecemos su comentario y nos gustaría aclarar algunos puntos importantes:
Un free walking tour funciona bajo un modelo basado en propinas, lo que significa que las contribuciones se realizan según el esfuerzo y dedicación del guía. Esto asegura una compensación justa por su trabajo.
A nivel mundial, los guías comparten una parte de las propinas con las agencias organizadoras, ya que estas se encargan del marketing, la logística y las comisiones pagadas a las plataformas de reserva.
En plataformas como Tripadvisor, no es posible publicar un producto sin precio. Por esta razón, aclaramos en la sección de "Información Adicional" que el monto pagado de antemano corresponde a la propina del tour. Siempre invitamos a leer toda la información antes de reservar para evitar confusiones.
Respecto a la cancelación del tour, lamentamos mucho los inconvenientes causados. Aunque nos esforzamos por garantizar que todos los tours se realicen sin problemas, en ocasiones pueden surgir circunstancias imprevistas. Le aseguramos que nuestros tours están programados todos los días a las 10:00 am y 2:00 pm sin falta, y las cancelaciones son extremadamente raras.
Best regards / Saludos cordiales,
Juan Franco