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Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort Preguntas y respuestas

En el puesto n.º28 de 52 hoteles en Cozumel

Me ha parecido inusual el cargo o "fee" diario que me cargaron en recepción al llegar y registrarme. El internet no llega al cuarto, se supone estar cubierto por el "fee", pero mas allá de que el fee incluya el uso de las instalaciones como alberca, playa y tenis (que sin pagar el fee no puedes usar aunque estés hospedado), haciendo del fee un cargo extra y obligatorio al hospedarte en Casa del Mar.

El "fee" que ya me cargaron, en que fundamento legal o qué política sustenta el Hotel Casa del Mar su pago obligatorio por el huésped, el "fee". ¿Por qué es obligatorio? Además todo mundo sabe que las playas mexicanas son públicas, ¿por qué cobrar el acceso a la playa?

En recepción me han dicho esperar a mañana y dirigir mi duda con el supervisor. Y que si necesitaba conectarme al wireless deberia ir a la alberca o recepción (el cuarto no), lo cual me parece algo indolente e inapropiado pagar por un wireless que no llega a tu cuarto, y un servicio inatento en recepción.

El hotel tiene un concepto agradable por lo demás. Buceo y bien ubicado.

Esperando una respuesta, les dejo un cordial saludo.

hace más de un año Responder

1 respuesta

Representante del establecimiento
Reservations N
Cozumel, México
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Estimado Huésped,

Antes que nada, le agradecemos su tiempo para enviarnos sus comentarios a través de Tripadvisor.

Lamentamos que nuestro Personal de recepción no le hayan explicado de manera correcta a cerca de este cargo.

En cuanto al hotel fee, es un cargo extra que aplican varios Hoteles en Cozumel y el Caribe Mexicano,

Este cargo se cobra a los clientes por el uso y disfrute de ciertos productos o servicios de valor añadido, estos varían en los hoteles. En nuestro caso, el cargo por servicio le incluye: Uso de toallas de alberca/playa, conexión a Internet (habitación/lobby así como servicio de computadora con conexión a internet en el área del lobby), estacionamiento privado en el hotel; uso del salón de juegos y cancha de tenis iluminada durante su estancia (sujeto a disponibilidad), y la entrada al club de Playa Nachi Cocom (Sujeto a disponibilidad). Lamentamos no satisfacer sus expectativas en cuanto a estos servicios y por su insatisfacción en cuanto a las políticas del hotel.

En cuanto al wifi, se levantó un reporte para su seguimiento en cuanto al acceso a internet en el área de las habitaciones, por favor tenga en cuenta que el servicio durante su estancia aún estaba disponible en otras áreas del hotel. Actualmente se ha verificado que el servicio funcione nuevamente en las habitaciones.

Asimismo, le agradecemos sus comentarios positivos y le reiteramos nuestro agradecimiento por su tiempo.

Esperamos podamos tener la oportunidad de estar nuevamente a su servicio en un futuro

Le envío un cordial saludo.

Casa del Mar, Cozumel Hotel & Dive Resort

hace más de un año
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