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en Haven Riviera Cancun

Habitación/Suite (418)
Check-in— / — / —
Check-out— / — / —
Huéspedes1 habitación, 2 adultos, 0 niños
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Puntos destacados de las opiniones de habitaciones
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Disfrutamos un montón de nuestra estancia en el hotel. Habitación increíble, personal del hotel muy atento y simpático y las insta...
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Las palabras no son lo suficientemente grandes para describir lo maravilloso que es este hotel !!! Lo que hace el hotel especial e...
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Este pasado mes de Agosto estuvimos visitando Cancún, y elegimos este hotel entre varias opciones, al decirnos que estaba recién r...

Opiniones que mencionan habitaciones

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Tomeu E escribió una opinión (jul 2019)
9 aportes
Disfrutamos un montón de nuestra estancia en el hotel. Habitación increíble, personal del hotel muy atento y simpático y las instalaciones son geniales.
Mención especial merece el tema de la restauración: comida muy buena y variada en todos sus restaurantes (asiático, mexicano y mediterráneo).
La zona del SPA también es genial.

Recomiendo este hotel a cualquiera que quiera desconectar unos días.

Ojalá podamos repetir pronto!
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Fecha de la estadía: julio de 2019Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Calidad/precio
Ubicación
Servicio
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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Rafaela Donnell escribió una opinión (ago 2021)
2 aportes
Las palabras no son lo suficientemente grandes para describir lo maravilloso que es este hotel !!! Lo que hace el hotel especial es la atención de cada uno de los empleados !!! Quiero agradecer a verónica y Eduardo ( limes ) y en especial a Lalo quien es el mejor bartender del mundo ! A nuestro amigo Eli quien nos atendió con muchísimo cariño en el area de la piscina , Eli es excelente,
Siempre muy atento y profesional y el bartender Hudini fue siempre muy carismático y amable … el restaurante Olios no tiene nada que envidiarle a ningún restaurante ! El señor Javier fue amable y servicial desde el primer momento en que llegamos , luego el señor Andrés nos atendió de una manera espectacular durante toda la noche … el chef Elisua cocina como los dioses ! Tuvimos el placer de conocerlo ! Gracias a los 3 porque nos hicieron sentir fabuloso! Sobretodo el señor Javier con su gran organización y conocimiento . … un gran gran reconocimiento al señor Carlos del restaurante agua Bendita !!! El señor Carlos fue lo máximo ! Excelente profesional, sumamente servicial y siempre preocupado por darnos la mejor atención … el señor Burgos fue una bendición ! Nos hizo sentir como en casa con su buen humor y cordialidad ! El muchacho jesus también fue muy atento y nos hizo sentir de
Maravilla , mi esposo y yo tuvimos cenas increíbles gracias a ustedes chicos !!!
Quiero agradecer también a la sra Laura quien nos hizo disfrutar muchísimo el desayuno todos los días y a Rubén y Raul siempre atentos y muy educados y serviciales .
Agradecemos también a Paco y a Paola del equipo de animación siempre dispuestos a ayudar y llenos de mucha creatividad !
No puedo dejar de mencionar al señor Ángel Liborio !!! Wow el señor angel en ningún momento dejó de preocuparse por nosotros ! Fue tan amable , profesional y colaborador , que realmente nos hizo querer cada día más el hotel !! Gracias Sr. Angel por hacerse nuestra estadía tan especial !
No quiero olvidar a nadie , pero en resumen nunca me arrepentiré de haber elegido este hotel para nuestra luna de miel ! Me sentí en el paraíso la verdad ! Gracias a todos !!! Esperamos volver pronto !!!
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Fecha de la estadía: agosto de 2021Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Santi escribió una opinión (oct 2019)
Cerdanyola del Vallès, España10 aportes
+1
Este pasado mes de Agosto estuvimos visitando Cancún, y elegimos este hotel entre varias opciones, al decirnos que estaba recién reformado y después de ver su perfil y las reseñas nos decidimos por el Haven Riviera Cancún.
Muy buena ubicación respecto a los puntos de interés como Cancún, Playa del Carmen, Parques temáticos y de aventuras y del mismo aeropuerto.

Solo llegar nos impactó la larga carretera hasta el hotel con esos carteles de "cuidado con el cocodrilo" entre otros, vegetación por todos lados y al llegar al hotel una fachada muy moderna y elegante.

En la recepción nos atendió el botones llamado ÁNGEL, la verdad que su dulzura al hablar correspondía a su nombre, un recibimiento muy profesional. Hicimos el check in con un español muy efectivo y amable, nos acompañó ÁNGEL hasta la habitación explicando cada detalle del hotel. La habitación amplia, moderna, acogedora y limpia. Solo decir que por ser una zona con mucha humedad ambiental al estar en plena selva y el maldito sargazo que esta afectando a esta zona en Agosto sobretodo, nos tocó una habitación con olor a humedad que rápidamente solventaron con profesionalidad y nos cambiaron a la de al lado que estaba perfecta.

Una sugerencia que hacemos es en el tema de las áreas habilitadas para fumadores, ya que es un hotel para no fumadores donde no se puede fumar ni en los balcones de las habitaciones. Hay un bar de copas donde se puede fumar en su terraza y combinarlo con muy buenos cócteles basados en la mixología, todo con zumos naturales y la camarera muy atenta,servicial y simpática, lástima no recordar su nombre creemos que es Mariela. Al lado de las piscinas también tienen pequeñas zonas, nuestro consejo como fumadores es que haya alguna zona mas o mejor habilitadas, mas sillas y mesas con ceniceros donde fumar tomando tu cóctel.

Tanto en los restaurantes como en los bares i piscinas el personal no cesa de preguntar y satisfacer todo lo que precises, en la tumbona mientras tomas el sol no te has acabado el cóctel que ya te están preguntando si quieres otro, especial mención a ALBERTO que nos atendió en la alberca (piscina) y tuvimos buenas conversaciones que podrían cambiar el mundo jejeje, a EDUARDO capitán de albercas (piscinas), un joven muy trabajador y luchador que nos cuidó y procuró que no nos faltara de nada. El capitán de bares ANTONIO siempre pendiente, cuando nos cruzábamos con el nos preguntaba que tal estaba yendo la estancia, muy atento y simpático!!!

En cuanto a los restaurantes, nuestro favorito es el SATSU, restaurante oriental con una calidad de cocina y servicio de 10. Especial mención a nuestro mesero JUAN, que se encaró de que cada noche fuera genial y diferente a la anterior... (momentazo barco con surtido de sushi) que buena noche, gracias JUAN.
El resto de restaurantes están genial de todas formas, el buffet del desayuno es de 10, tambien los cocineros que te atienden, los meseros y MAYTE una simpática y agradable recepcionista que te regala su sonrisa de buena mañana que te alimenta igual o mas que los esplendidos desayunos en el restaurante.

No olvidar mencionar a todos los profesionales cocteleros de los bares de las piscinas, que por cierto son muy bonitas, la redonda central parece una playa. El servicio de habitaciones las 24 horas del día muy bueno. El Spa no tuvo que faltar y la atención muy buena, nos hicieron un masaje gratuito para captarnos y lo consiguieron.

El servicio en general súper atento, amable, dulce, agradecido, efectivo, servicial, y la lista podría continuar... Estamos muy satisfechos de la experiencia en este hotel y de Cancún y sus gentes, lo recomendamos al 200%

Volveremos en cuanto podamos, esperamos encontrarnos a la mayoría del personal para sentirnos de nuevo en casa.

Saludos de Marta García y Santi Aparicio, vuestros amigos de Barcelona!!!
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Fecha de la estadía: agosto de 2019
Habitaciones
Limpieza
Servicio
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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Carla D escribió una opinión (feb 2020)
4 aportes
Increíble la atención de todo el personal en especial de Abel Diaz, el hotel es nuevo tiene practicamente 1 año y 4 meses.
Tiene 2 albercas de excelente tamaño.
Tiene muy buenos restaurantes para cenar (sin reservación).
Room service las 24 horas.
Exclusivo adultos y NO se permite fumar en todo el hotel. 👍🏻
Area de gimnasio y clases de yoga.
Opcion a contratar masajes en el spa.

Si buscas ambiente tranquilo y plan de descanso te recomiendo este hotel
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Fecha de la estadía: febrero de 2020Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Respuesta de Vanessa Tabibnia, Atención al huésped/Recepción de Haven Riviera Cancun
Respondida el 30 abr 2020
Estimada Carla D, Leer sus comentarios nos llenan de mucha alegría y satisfacción. Sin duda alguna es un placer saber que durante su visita a Haven Riviera Cancún Resorts and Spa le hicimos sentir de lujo, especialmente por la atención brinda de Abel Diaz. Es un placer saber que su estancia en nuestro hotel ha sido de su agrado. Nos complace escuchar que nuestros restaurantes y albercas alcanzaron sus expectativas. Agradecemos sus recomendaciones y seguiremos trabajando para generar grandes momentos a quienes nos visitan. Esperamos recibirle nuevamente muy pronto. Reciba un cordial saludo, Vanessa Tabibnia Guest Relations Manager Haven Riviera Cancún Resort & SPA
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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guitarta escribió una opinión (abr 2019)
Alicante, España56 aportes
+1
En líneas generales, todo el resort y las instalaciones del mismo están muy bien. Lleva 6 meses abierto y tanto las instalaciones como el personal son más que recomendables. Debajo incluyo comentarios más específicos sobre nuestra estancia:
UBICACIÓN: prácticamente está a 15 minutos del aeropuerto de Cancún. Esto es una ventaja para la ida y vuelta del vuelo así como si quieres ir a Isla Mujeres (muy recomendable). Sin embargo, en cuanto a las playas de la zona y del hotel, estaba bastante sucia (llena de algas que a pesar de usar un tractor para limpiar las mismas, seguía estando sucia) la arena se notaba que era artificial y en cuanto a su recorrido, era bastante pequeña si os gusta dar un paseo largo por la playa. Otro pequeño inconveniente en cuanto a distancia, si queréis ir a otras excursiones como Tulum, Xcaret o Txitxenitza, la distancia de ida será entre 2/3 horas. En este caso, quizá Playa del Carmen es algo más céntrico para moverse a casi todas las zonas turísticas recomendables en excursiones. En cuanto a tour-operador por cierto, recomendamos encarecidamente Cancun Adventures. En nuestro caso, Dani nuestra tour operador del Haven, nos ayudó muchísimo a elegir las excursiones que más nos podía interesar y se preocupó en todo momento de que le diésemos feedback sobre las mismas. Si tenéis la oportunidad de conocerla, es una profesional muy agradable y simpática.
PERSONAL: Simplemente fantástico. No tenemos ninguna queja de nadie del staff del Haven Cancun. Amables y atentos en todo momento, serviciales siempre con una sonrisa, rápidos y eficientes. Destacaríamos en concreto, a Marilú, Víctor, Sofía y Mayte como los mejores del servicio de camareros de piscina, a Sofia como recepcionista del pool bar en donde podéis tomar unos tacos o nachos riquísimos, a Abraham y Leon como camareros del Sport Bar Café (si sois fumadores, agradeceréis mucho saber que este de los pocos sitios en donde está permitido fumar).
RESTAURANTES: Están bien los 4 en general, pero mejorables en cuanto a oferta de menú y de tiempo de espera. Os recomendamos el restaurante mejicano, donde suelen ser bastante rápidos y el menú es bastante completo, tienen incluso opción a parrillada de carnes/pescados. El restaurante “VIP” mediterráneo no es nada del otro mundo, por lo general seréis afortunados si podéis coger mesa en menos de una hora, el personal es súper amable, pero, en resumen, no merece la pena tener que usar un “dress code” tan serio (camisa, pantalón largo y zapato cerrado) para estar en este restaurante. El asiático es normalito, tampoco de lo mejor en cuanto a oferta gastronómica, y el de pescados es literalmente prescindible. De las dos veces que hemos ido allí a comer/cenar, prácticamente la comida era igual y no pudimos disfrutar de ningún pescado hecho en el momento. El restaurante de los desayunos ofrece una amplia selección de productos dulces y salados, fruta, panes, embutidos y zumos. Abre a las 7 am, cosa que si vais de excursión es un poco justo de tiempo, pero podéis pedir café y un sándwich para llevar y tomar de camino sin problema.
INSTALACIONES: El resort es muy amplio, nuevo, en muy buen estado y el hecho de ser solo adultos, garantiza una experiencia más relajante si cabe. Las piscinas son muy grandes y todo el paisaje, mobiliario y zonas verdes son fantásticas. De hecho, nos hemos vuelto con la sensación de no haber tenido tiempo suficiente para disfrutar de todo las instalaciones y sitios bonitos del propio hotel. Es bastante silencioso y solo un hilo musical se escucha por todo el hotel. Hamacas y toallas en muy buen estado, productos de bastante calidad, gimnasio decente, servicio spa-masajes, cancha tenis, etc. Las habitaciones son muy amplias, limpias y con productos y amenities de bastante calidad. Nos hicieron un upgrade con vistas a piscina/mar y la verdad es que las vistas eran maravillosas, la terraza dispone de un jacuzzi que, sin embargo, no ofrece mucha intimidad. El hotel estaba prácticamente lleno de americanos, no había mucha gente local ni españoles. El personal habla inglés y español con bastante fluidez.
OJO: Si sois fumadores, el hotel es no fumador y en recepción te indican que solo hay tres zonas habilitadas para fumar (bastante incómodas por cierto) así como en la playa siempre y cuando no molestes al resto de huéspedes. Para nuestra sorpresa, en las propias terrazas de la habitación la gente fumaba, cosa que es más que comprensible estando de vacaciones y en tu propia habitación y en zona exterior. Si queréis disfrutar de una bebida y fumar, id sin duda al Sport café (terraza) donde fumar está permitido. Igualmente, en recepción nos avisaron del dress code estricto para las cenas en los restaurantes (el más restrictivo era el del Mediterráneo/VIP). Creo que deberían de o bien avisar acerca del mismo con anterioridad, o ser algo más flexibles ya que en este tipo de estancias, no es muy apetecible llevar ropa de manga larga o zapato cerrado, o al menos, no es lo que solemos meter en la maleta. En cuanto a mosquitos, tuvimos suerte y a pesar de estar rodeado de un manglar, no vimos ni nos picaron ninguno. Hizo viento y no mucha humedad cosa que nos favoreció en todo momento. Tampoco tuvimos ninguno problema “estomacal” cosa bastante típica en este tipo de destinos tropicales así que también ha sido de gran ayuda para poder disfrutar plenamente de nuestra estancia durante toda la semana.

"A highly recommendable stay in a new hotel with a wonderful staff"

In general, the entire resort and its facilities are very good. It has been open for 6 months and both the facilities and the staff are more than recommended. Below I include more specific comments about our stay:

LOCATION: It’s practically 15 minutes away from the Cancun airport. This is an advantage for a flight transfer or if you want to go to Isla Mujeres (highly recommended). However, concerning the beaches of the area and the hotel, they were quite dirty (full of sea weeds that despite using a tractor to have them clean, it was still dirty); the sand was noticeably artificial and it was quite small if you like to take a long walk on the beach. Another small drawback in terms of distance, is that if you want to go to other excursions such as Tulum, Xcaret or Txitxenitza, the outbound distance will be between 2/3 hours. In this case, maybe Playa del Carmen is somewhat more central to visit almost all recommended tourist areas in excursions. As for tour-operators by the way, we highly recommend Cancun Adventures. In our case, Dani (our tour operator at Haven resort), helped us a lot to best choose the excursions that could interest us most and gave us really useful feedback on them. If you have the opportunity to meet her, she is a very nice and friendly professional.

STAFF: Simply fantastic. We had no complaints whatsoever about any of the Haven Cancun staff. Friendly and attentive at all times, always helpful with a smile on their faces, fast and efficient. In particular, we would recommend: Marilú, Víctor, Sofia and Mayte as the best and most caring pool waiters, Sofia as the receptionist at the pool bar where you can have some delicious tacos or nachos, Abraham and Leon as the best waiters at the Sport Bar Café (if you smoke, beware that this is one of the few places where smoking is allowed).

RESTAURANTS: The 4 restaurants of the resort are broadly speaking, quite good but can be improved in terms of menu offer and waiting time. We recommend the Mexican restaurant, where they are usually quite fast and the menu is nice and comprehensive, they even have a choice of grilled meat/fish. The Mediterranean "VIP" restaurant is nothing special, you will usually be lucky if you can get a table in less than an hour, the staff is super friendly, but, in summary, there’s no point in having such a formal "dress code"(shirt, long pants and closed shoe) to get to this restaurant. The Asian restaurant is average, not the best in terms of gastronomic offer, and the Fish restaurant by the beach is literally dispensable: out of the two times we were there for lunch and dinner, practically the food was exactly the same and we could not enjoy any fish made at the moment. The breakfast restaurant offers a wide selection of sweet and savory products, fruit, bread, cold meats and juices. It opens at 7 am, which, if you go on an excursion, will make you rush yet you can order some takeaway coffee and a sandwich without any problem.

FACILITIES: The resort is huge, new, in very good conditions and the fact of being “only adults”, guarantees the most relaxing experience. The pools are very large and the whole landscape, furniture and green areas are fantastic and beautiful. Actually, we came back feeling that we didn’t have enough time to enjoy all the facilities and beautiful views of the resort itself. It’s quite silent and only some nice background music is heard all over the hotel. Hammocks and towels are in very good condition, all furniture with great quality, nice gym, spa-massage service, tennis court, etc. The rooms are very spacious, clean and with nice amenities and furniture. We were upgraded to a bedroom overlooking the pool/sea and the truth is that the views were wonderful; the terrace has a jacuzzi that, however, does not offer much “privacy”. Most holiday makers at the resort are Americans, we didn’t come across many locals or Spanish people. The staff speaks English and Spanish fluently.
NOTICE: If you smoke, the hotel is absolutely non-smoking and at the reception you are informed that there are only three smoking areas (quite uncomfortable by the way). You can also smoke on the beach as long as the guests surrounding you don’t mind. To our surprise, people smoked on the terraces of the room, which is more than understandable when you are on holiday, in your bedroom and outside. If you want to enjoy a drink and smoke, you should definitely go to the Sport Café (terrace) where smoking is allowed. Likewise, at reception we were told about the strict dress code for dinners in restaurants (the most restrictive was the Mediterranean/VIP). I think they should either warn people about this beforehand, or be somewhat more flexible since in this type of holiday, it’s not comfortable to wear long-sleeved clothing or shoes, or at least, it’s not what we usually put in a suitcase when travelling to a tropical destination. As for mosquitoes, we were lucky and despite being surrounded by a mangrove, we didn’t see any or get bitten. It was windy and not very humid which was really nice at all times. Nor did we have any "stomach" problems, which is something quite typical and disgusting in this type of destinations, so it has also helped us to fully enjoy and majke the most of our stay throughout the whole week.
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Fecha de la estadía: abril de 2019Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones: Solicitar habitaciones que den a la piscina redonda
Habitaciones
Ubicación
Servicio
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