HORRIBLE experiencia!! No lo recomiendo por nada y tampoco volvería ni gratis. Desde que llegamos empezaron los problemas. Nos asignaron una habitación diferente a la que habíamos reservado. Supuestamente nos habían asignado la mejor suite (según el que nos llevo, era la presidencial) pero no nos funcionaba de acuerdo al número de personas que íbamos. Después de al menos 40 min de espera nos dieron la habitación que habíamos reservado. Solo estuvimos ahí como 20 min pero en ese tiempo vimos que el WC no servía y una repisa llena de polvo. Nos acomodaron supuestamente en la mejor suite con una cama extra, para poder dormir bien. En la habitación siguieron los problemas. Para que salga agua caliente, hay que dejar correr el agua literalmente 15 min y aparte sale un chorrito de agua exageradamente escaso. La coladera de la regadera también tiene mucho sin mantenimiento, pues aunque sale muy poca agua, se va igual de lento. La limpieza de la habitación también deja que desear: chapas sucias, polvo en varios lugares. Clinera con solo 2 clínex, utensilios como charola de hielo y pinzas totalmente oxidados. Llaves de agua de lavabos caliente y fría invertidas (en la que dice fría sale caliente…) Las malas experiencias siguen fuera de la habitación. El jacuzzi exterior no funcionaba, la alberca estaba sucia y el supuesto restaurante en la cena parecía comida económica (a precio de restaurante de hotel boutique) pues sin carta nos dieron a elegir entre 3 opciones: carne con guacamole, pescado o pollo. Preferimos salir a cenar…. En compensación con la mala experiencia nos ofrecieron de cortesía tratamientos en el spa para la familia a nuestra elección, pero preferimos no arriesgarnos a seguir con las deficiencias de este lugar y simplemente no accedimos. Teníamos pensado un día de descanso, consentirnos en una lugar con excelente servicio y fue todo lo contrario. De hecho si hay evento es el peor lugar para descansar. Hasta el check out fue un problema, nos quería cobrar los tratamientos del spa que nos ofrecieron de cortesía y que ni siquiera tomamos. Sino quieren pasar un muy mal día recomiendo eviten el lugar. Realmente este lugar no está en condiciones adecuadas para los costos que tiene, es de los peores lugares donde nos hemos hospedado.…
Realmente las instalaciones estan muy bonitas, rincones magicos y unicos......el detalle es que te cuidan cada paso que das como si no hubieras pagado tu hospedaje,,, frases como: 'los huespedes no puden estar en este lugar , esta reservado para personas que no estan hospedadas......no hablen fuerte, etc. Etc..' y eso no es todo...... Al momento de pagar la supuesta encargada del hotel, de l cual ignoro su nombre; se molesta y te trata con la punta del pie porque le pides explicacion de porque incrementa el costo que en tu reservacion te habian otorgado de forma inicial...... No te saca de ninguna duda, una persona sumamente cuadrada y grosera, no deberia tener ese puesto, pues esos puestos son para personas con un alto grado de servicio y buena actitud, respetuosos y sobre todo con la vision de que el huesped regrese a casa con un buen sabor de boca..... Aqui todo lo contrario... Nos regresamos inconformes, molestos y sin ganas de regresar a este hotel,menos aun de recomendarlo. Aparte cabe mencionar que un dia anterior tuvimos un evento familiar ahi mismo, el capitan de meseros conjuntamente con el organizador del mismo, nos dieron la indicacion de dejar algunas pertenecias nuestras en la bodega,,,,, que no habia ningun problema para recuperarlas,,,,,, oh sorpresa.....! Al momento de solicitarlas nuevamente encargada estrella del hotel se niega a entregarnoslas, argumentando que ella no tenia autorizado entregar nada......entonces...es o no es encargada de hotel......en fin.....nos hicieron esperar por dos largas horas afuera de la hacienda.....…
Deben trabajar en su servicio al cliente, especialmente la encargada del hotel, te quieren cobrar por todo y no saben pedir las cosas, te tratan como si les estuvieras haciendo un favor. El evento al que asistimos estuvo padrísimo pero desafortunadamente nos regresamos con un muy mal sabor de boca, Gracias a la encargada.
Nos dejo muchísimo que desear, entendemos que es un hotel boutique y tiene sus detalles por ser una hacienda vieja, pero por el precio esperás que al menos tengan muy buena limpieza en el cuarto y buenas instalaciones, parece muy descuidado, en la limpieza nos encontramos un pelo enorme en la bañera, lo cual fue muy desagradable, un pasador y mucho polvo al final de la bañera y en muchas otras partes, no es algo que esperas de un hotel boutique de 20 habitaciones, el exterior es hermoso, pero esperábamos mucho del cuarto y no fue satisfactorio.
El hotel está muy bonito, muchas áreas verdes y espacios acogedores pero el servicio y la limpieza no es el adecuado. Los baños de los cuartos nos tocar sucios, huele a caño y les falta personal. los servicios son escasos, la comida no es tan buena
¿Es el propietario o administrador de este establecimiento? Solicite su perfil gratis para responder las opiniones, actualizar su perfil y mucho más.
Solicitar su perfil