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La búsqueda del complejo turístico con todo incluido romántico ideal en Cancún no tiene por qué ser difícil. Bienvenido a Moon Palace Cancun, una fantástica opción para viajeros como tú.
Se ofrece internet gratuito a los huéspedes y las habitaciones de Moon Palace Cancun incluyen televisor de pantalla plana, minibar y aire acondicionado.
Durante la estancia, disfruta de algunos de los servicios que ofrecen, como conserje y servicio de habitaciones. Los huéspedes de Moon Palace Cancun también disponen de piscina y desayuno allí mismo. Para viajeros con coche hay parking gratis disponible.
Mientras estés en Cancún, quizás quieras probar algunos de los restaurantes que hay cerca de Moonpalace, como Arrecifes - Nizuc Brazilian Restaurant/Moon Palace (0,8 km), Momo (0,0 km) y La Trattoria (1,3 km).
Moon Palace Cancun te acerca lo mejor de Cancún, haciendo que tu estancia sea agradable y relajante.
Actividades infantiles (Ideal para niños / familias)
Club de niños
Equipo para niños para jugar al aire libre
Alquiler de autos
Servicio de taxi
Centro de negocios con acceso a Internet
Instalaciones para conferencias
Salón de banquetes
Salas de reuniones
Spa
Masaje en pareja
Tratamientos faciales
Masaje de pies
Masaje de cuerpo completo
Masaje de cabeza
Masaje
Salón de belleza
Sala de vapor
Seguridad las 24 horas
Almacenamiento de equipaje
Conserje
Minimercado
Cambio de divisas
Tienda de regalos
Hotel para no fumadores
Tiendas
Reposeras/Sillas playeras
Terraza solárium
Sombrillas
Cajero automático en el lugar
Servicio de mayordomo
Portero
Recepción disponible las 24 horas
Limpieza en seco
Servicio de lavandería
Servicio de planchado
Características de la habitación
Habitación libre de alérgenos
Aire acondicionado
Playa privada
Baño adicional
Servicio de limpieza
Máquina de café/té
TV pantalla plana
Bañera/Ducha
Habitaciones interconectadas disponibles
Balcón privado
Servicio a la habitación
Caja fuerte
Sala de estar
Instalaciones de habitación VIP
Plancha
Caja de seguridad para computadora portátil
Servicio de despertador/Reloj despertador
Minibar
Refrigerador
Tipos de habitación
Vista al mar
Habitaciones para no fumadores
Suites
Habitaciones para familias
Es bueno saberlo
CATEGORÍA DEL HOTEL
Las calificaciones por estrellas indican el nivel general de las características, los servicios y las comodidades que se pueden esperar. Este establecimiento recibe su clasificación de acuerdo con Giata.
Carretera Cancun-Chetumal Km 340, Cancún 77500 México
Nombre/dirección en idioma local
Moon Palace Cancun
4.5 opiniones
Cómo llegar al establecimiento
Se recomienda disponer de auto
Los lugares donde alojarse se califican en una escala del 0 al 100. Cuanto más alta sea la calificación, más fácil será para los viajeros encontrar restaurantes y cosas que hacer a una corta distancia.
La experiencia en general fue increíble, es la primera vez que nos hospedamos en este resort. No estábamos seguros de hospedarnos aquí por el tamaño del hotel pero nos llevamos una grata sorpresa.
Todos fueron muy amables, como en todos los hoteles Palace, recibimos un increíble servicio.
Al comienzo del viaje tuvimos problemas con la habitación. A comparación de otros Palace, sentimos que la habitación era pequeña. Afortunadamente, contamos con la ayuda de Ricardo en la recepción quien superó nuestras expectativas dándonos un servicio increíble. Comenzar las vacaciones recibiendo ese servicio fue un plus al tomar la decisión de volvernos socios. Muchas gracias Ricardo! No se si eres el manager o supervisor de recepción pero tu simpatía y servicio son excelentes!
Aunque el resort es grande, nunca tuvimos que esperar más de 5 min por un carrito y las veces que caminos, disfrutamos las caminatas pues todas las áreas públicas son limpias y los jardines muy bonitos.
Los empleados de los carritos de golf son muy amables, siempre con una sonrisa. Algunas veces, nos llevaron aunque no era su ruta. Gracias Luis!
La comida fue muy rica. Nuestro restaurante favorito fue el Mexicano “Riviera” en el campo de Golf, el desayuno en especial. El mesero Francisco nos dio muy buenas recomendaciones, fue muy amable y siempre con una sonrisa. El capitán Alejandro, siempre al pendiente. Todos muy amables. Queremos felicitar a la chef Mayra, la comida es deliciosa, mi esposo es Canadiense y me dio mucho gusto que pudiera probar comida típica y rica. Muchas gracias!
Gracias Ismael por salvar nuestra cena, al consentir a nuestra pequeña con algo que no estaba en el menú! Increíble servicio.
Gracias a Gonzalo en el restaurante Momo, el servicio fue impecable, siempre al pendiente. Gracias por las alternativas para que los niños pudieran disfrutar con nosotros la cena. Gracias por el excelente servicio y por siempre tener una sonrisa.
Queremos felicitar al equipo de animación, en especial a Ricardo, Jesús y Carlos. Trabajan muy fuerte e hicieron que nuestras vacaciones fueran divertidas y entretenidas. Los niños estuvieron muy felices. Su equipo de animación debería de entrenar al equipo de The Grand.
Nuestra mesera en la área de alberca fue muy amable, desafortunadamente no recuerdo su nombre. Recibimos un mejor servicio en Sunrise que en The Grand.
Gracias a Alejandro de áreas públicas por tu amabilidad al ayudarnos con la sombrilla.
Claudia en recepción de spa fue muy amable y nos explicó todas nuestras dudas con una sonrisa.
Monserrat Aguilera de relaciones públicas fue muy amable.
Gracias a todos, disfrutamos mucho nuestras vacaciones y esperamos verlos pronto.
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Fecha de la estadía: febrero de 2025
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de E Concierge Palace Resorts, Owner de Moon Palace Cancun
Respuesta de 1 semana atrás
Estimada viridianam945, Le agradecemos enormemente por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que su primera estancia en Moon Palace Cancún fue tan positiva y que pudo disfrutar de las bondades de nuestro resort. Nos alegra que, a pesar de sus dudas iniciales sobre el tamaño del hotel, haya tenido una grata sorpresa y que nuestros carritos de golf, jardines y áreas públicas contribuyeran a su comodidad y disfrute. Agradecemos sinceramente sus amables palabras hacia Ricardo, quien se encargó de resolver los inconvenientes con su habitación. Estamos muy orgullosos de contar con un equipo tan comprometido, y será un placer compartir sus elogios con él. Del mismo modo, hemos tomado nota de su reconocimiento a Luis, Francisco, Alejandro, Mayra, Ismael, Gonzalo, Ricardo, Jesús, Carlos, y el resto del personal, quienes hicieron de su estancia una experiencia memorable. Sus comentarios sobre la calidad del servicio, la comida y la dedicación de nuestro equipo de animación son muy apreciados. También agradecemos su reconocimiento a Claudia y Monserrat, quienes siempre buscan ofrecer un servicio personalizado y cordial. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa, y esperamos tener el honor de recibirlo nuevamente en el futuro. Muchas gracias por elegirnos. ¡Será un placer recibirlos de nuevo! Atentamente, Osiris E-concierge Moon Palace Cancún.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Estuvimos hospedados durante 5 días a mediados de agosto, conocemos ya algunos hoteles de Cancún y la Rivera Maya y escogimos este por su gastronomía y servicio, y no nos decepciono. Nos tocó hospedarnos en la parte de Sunrise. Es un hotel 100% familiar, con diversión para todos los miembros de la familia, cuenta con muchos restaurantes para todos los gustos, con una comida deliciosa y variada. Una ventaja grande de este hotel es su cercaria al aeropuerto (10 a 15 minutos) asi como el que puedes hacer el uso de las instalaciones desde las 7:00 A.M. el día que llegas, haces tu Check in y puedes hacer uso desde ese momento de las instalaciones, aunque la habitación te será entregada a las 15:00 horas, igualmente el día te tu salida, que es a las 12:00 horas, haces Check out y te guardan las maletas, pero si tu vuelo es mas tarde o quieres permanecer ahí podrás usar las instalaciones hasta las 23:00, con excepción de tu habitación. Las habitaciones están bien acondicionadas, cuentan con frigobar bien surtido y camas muy cómodas y principalmente las almohadas super suavecitas que ganas te dan de llevártela a casa, además todas las habitaciones incluyen jacuzzi. En todo el hotel el servicio es excelente y la atención de los empleados siempre servicial en todo momento, no nos tocó nadie que tuviera un mal día. El hotel es inmensamente grande, dividido en parte Sunrise y Nizuc, a donde tienes derecho a usas las instalaciones de ambas si te hospedas en uno de estos dos, más la parte nueva de The Grand, a donde podrás acceder si te hospedas ahí o si pagas un Day pass( 100 Dlls adulto y 50 Dlls los menores) el cual te da acceso de The Grand de 7 A.M. a 23:00 horas, lo cual es mejor que cualquier otro Day pass de los demás hoteles de la zona. Aquí es donde uno debe analizar si vale la pena pagar mejor The Grand o el Day pass ya que lo más atractivo del hotel que es el parque acuático está en esa sección del hotel. Aun asi hay mucha diversión y atracciones en Sunrise y Nizuc. Aunque es inmensamente grande el servicio de transporte es eficiente ya que los carros de golf circulan constantemente y con rapidez, además cuentan con autobuses para mover gente entre los lobbys de los 3 hoteles. El hotel es ampliamente recomendable para ir en familia, con tu pareja o en plan de amigos, es ideal para niños pequeños ya que cuenta con espacios y actividades para tenerlos entretenidos todo el día, cuenta con una área de videojuegos en los 3 hoteles llamada Wired Lounge y un área de juegos para niños en donde pueden incluso quedarse bajo supervisión llamada Playroom. También cuenta con un área de Flowrider en la parte de Sunrise y un mini golf familiar al aire libre. La gran ventaja aquí es que el Flowrider es totalmente gratis, en la mayoría que hoteles que cuentan con uno es de cobro extra. Para los adultos hay shows nocturnos que cambian todos los días y son muy entretenidos, y cuenta con varios bares y un club nocturno llamado Noir donde puedes ir a bailar para terminar la noche. En lo que respecta a la comida de los buffets no nos encantó, pero no es mala, aunque solo tuvimos oportunidad de desayunar, siempre en un hotel si hay posibilidad de pedir a la carta desayuno o comida optamos por esto último. Tuvimos oportunidad de desayunar dos veces en el restaurant de cocina yucateca Rivera Maya, se encuentra un poco alejado, ya que se encuentra ubicado en el campo de golf, pero vale la pena totalmente, fue nuestro preferido en el desayuno. Aquí un agradecimiento especial a Luis y Emilio por su atención. Para el almuerzo optamos por entrar a comer al buffet del restaurant de mariscos Pier 8 y verdaderamente nos encantó, sobre todo el ceviche Acapulco y los cortes de carne, que a pesar de ser de mariscos hay opciones. También tuvimos oportunidad de almorzar en Smoked, que se encuentra a un lado de las albercas y vaya sorpresa de carnes que tiene, recomendable el brisket y las costillas. Si no quieres perder tiempo en ir a un lugar pueden llevarte comida a donde tu estés, siempre y cuando no sea en la alberca, hay opciones variadas, boneless, alitas, ceviche, etc. El día que llegamos para la cena seleccionamos el restaurant churrasquería Carvao, que se encuentra en la parte de Nizuc, manejan pocos cortes, pero muy buenos todos, escogieron los mejores no cabe duda, hay barra de ensaladas y opciones para los que no comen carne. El lechón que esta junto a las ensaladas también tienes que probarlo. La segunda opción de cena fue el restaurant oriental Momo, aquí hay opción de reservar mesa Teppanyaki, pero nosotros optamos por la opción a la carta, los platillos son excelentes, muy buen sabor y tamaño, agradecimiento especial a José por su atención. Por último, reservamos en el restaurant de cocina hindú Agra, del cual teníamos muchas expectativas, ya que vimos que era de los favoritos, y no es malo, solo que no vivimos la experiencia completa ya que lo ubicaron temporalmente en Nizuc en la parte de las palapas junto a las albercas, creo el restaurant original estaba en mantenimiento. Aun asi la comida estuvo muy rica y agradecemos la atención de Karla quien nos atendió muy bien. Mención especial a Ernesto y su carrito de helados, muy atento y servicial y haciendo al ambiente con sus bailes. En general las vacaciones estuvieron super bien, si he de poner algo negativo seria la playa, que no es mala, pero el color del mar no anima a nadar en él, también pudiera ser algo negativo lo grande que es el hotel y la movilidad que si requiere su tiempo, sobre todo si vas de lobby a lobby, para nosotros no hubo inconvenientes ni fue pesado, pero no sé si para los adultos mayores y personas con problemas de movilidad sea lo más adecuado. Las reservas de las cenas son muy fáciles de realizar en la App del hotel, en donde puedes ver todos los restaurants, sus horarios y hasta sus menús, también puedes ver las actividades del hotel, tengo que decir que cuentan con una muy buena app. Definitivamente lo tomaremos en cuenta para regresar a vacacionar.
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Fecha de la estadía: agosto de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con familia
Consejo sobre las habitaciones:Gastronomía de lujo.
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Respuesta de Le Blanc Spa Resorts, Propietario de Moon Palace Cancun
Respondida el 11 sep 2024
Estimado Spsimmons, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutaron de la gastronomía, el servicio y las instalaciones del hotel. La proximidad al aeropuerto fue una gran ventaja, y aprovechar las instalaciones desde la llegada fue un buen detalle. Las habitaciones, con comodidades como el jacuzzi y las camas cómodas, fueron un punto positivo, así como el servicio siempre atento del personal. Las habitaciones parecen ser un punto destacado para ustedes, con comodidades como el jacuzzi y las camas súper cómodas, ¡y especialmente las almohadas que mencionan! Además, parece que tuvieron una experiencia general muy positiva con el servicio del personal, algo fundamental para una estancia relajante. Nos alegra leer que no encontraron a ningún empleado que tuviera un mal día, lo cual es un gran testimonio de la consistencia en la calidad del servicio. Nos alegra también que las actividades para niños, como el Wired Lounge y el Playroom, así como para adultos con el Flowrider gratuito, fueran un éxito. Y claro, no podemos dejar de mencionar los shows nocturnos y el club nocturno Noir, lo cual sin duda añade un extra de diversión para adultos. Por último, su única crítica principal es el estado de la playa y el color del agua, lo cual puede ser un inconveniente para algunos, pero comprensible dado que la naturaleza es impredecible. En cuanto al tamaño del resort, parece que no fue un problema para ustedes, pero sin duda es algo que otros deben considerar, especialmente si viajan con personas mayores. Nos alegra leer que la App del hotel les facilitó la reserva de cenas y el seguimiento de actividades, lo que es un gran valor añadido para los huéspedes. Estamos muy contentos de que consideren regresar y que hayan disfrutado tanto de su estancia. Gracias nuevamente por compartir su experiencia de una manera tan completa, ¡esperamos que tengan muchas más vacaciones igual de maravillosas en el futuro! Warm regards, Bladimir Villanueva E- Concierge
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Excelente viaje lindo lugar, llevar dólares y vinos chilenos , buena comidas , buffet, bar , piscinas con bar y hotel de lujo con todo equipado, 100 % recomendado para viaje en familia . volveré encantado para una próxima vez. Anime ese a venir
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Fecha de la estadía: enero de 2025Tipo de viaje: Viajé con familia
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Respuesta de Palace Resorts M, Owner de Moon Palace Cancun
Respuesta de 1 semana atrás
Estimado Sr, Patriciot779. ¡Muchas gracias por su maravillosa reseña! Nos alegra inmensamente que haya disfrutado su estancia con nosotros y que haya encontrado nuestro hotel perfecto para un viaje familiar. Sus recomendaciones sobre los vinos chilenos y nuestro buffet son muy valiosas para futuros huéspedes. Estamos encantados de que haya apreciado cada detalle de nuestras instalaciones, desde las piscinas con bar hasta los servicios de lujo. Su satisfacción es nuestro mayor premio. Lo invitamos cordialmente a regresar cuando guste. Estaremos esperándolo con los brazos abiertos para brindarle otra experiencia inolvidable. ¡Será un placer volver a recibirlo y hacer que su próxima visita sea aún más especial! ¡Muchas gracias por elegirnos y por recomendar nuestro hotel! Saludos cordiales, Osiris E-Concierge Moon Palace Cancun.
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Pésima la atención de la recepción No te quieren ayudar en nada Viaje con gente mayor y le dieron habitación en 3 piso por escalera 🙈 Nadie te asiste en la estadía
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Fecha de la estadía: febrero de 2025
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Palace Resorts M, Owner de Moon Palace Cancun
Respuesta de 3 semanas atrás
Estimada/o SalsV4475OX Lamentamos sinceramente la percepción que tuvo sobre nuestro equipo de recepción. Siempre que una reservación cuenta con una solicitud especial, hacemos nuestro mayor esfuerzo por asignar una habitación acorde a las necesidades de nuestros huéspedes. En este caso, no contabamos alguna solicitud previa, por lo que la habitación fue asignada conforme a la disponibilidad del momento. Entendemos su frustración y lamentamos que en recepción no pudieran asistirle con su petición en ese instante. Apreciamos sus comentarios y esperamos que nos brinde otra oportunidad en el futuro para ofrecerle una mejor experiencia. Saludos cordiales, Osiris E-Concierge Moon Palace Cancun.
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Todo muy bien los restauranes el personal pero yo se que el hotel estaba lleno en lo que no me gusto es que si uno paga por todo un includo y esperaban demaciada gente no tenian las bebidas alcoholicas surtidas prengunte porque y dijieron que porque fue spring break y que no tenian ya muy surtido ahora volvere a visitarlos en spring break 2025 es la misma fecha y vamos con toda mi familia y espero que sea mejor que la vez pasada gracias.
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Fecha de la estadía: marzo de 2024Tipo de viaje: Viajé con familia
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Respuesta de Palace Resorts M, Owner de Moon Palace Cancun
Respuesta de 3 semanas atrás
Estimado Srita, mendezlilia1968. Nos alegra saber que ya haya tenido la oportunidad de disfrutar de nuestros restaurantes y del servicio de nuestro personal. Agradecemos sus comentarios sobre las bebidas; tomaremos en cuenta sus observaciones para mejorar en ese aspecto y asegurarnos de que su próxima visita sea aún más placentera. Sabemos lo importante que es para nuestros huéspedes contar con un surtido adecuado, especialmente durante temporadas concurridas. Trabajaremos para garantizar que tengamos todo lo necesario para brindar la mejor experiencia posible. Nos emociona saber que regresará en Spring Break 2025 con toda su familia, y esperamos que se lleve una gran sorpresa durante su estancia. ¡Estamos ansiosos por recibirle nuevamente y hacer de su próxima visita una experiencia inolvidable! Osiris E-Concierge Moon Palace Cancun.
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Greater London, Reino Unido26 aportes41 votos útiles
Hola. Visité al Moon Palace con mi familia el mes pasado y vi alrededor de seis cucarachas durante mi estancia de diez días. No creo que es un gran problema aquí.
Los precios representan el precio promedio por noche proporcionado por nuestros socios y pueden no incluir todos los impuestos y cargos. Los impuestos y cargos que se muestran son solo aproximados. Consulta con nuestros socios para obtener más detalles.
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