Estimado Huésped, Antes que nada, le agradecemos su tiempo para enviarnos sus comentarios a través de Tripadvisor. Lamentamos que nuestro Personal de recepción no le hayan explicado de manera correcta a cerca de este cargo. En cuanto al hotel fee, es un cargo extra que aplican varios Hoteles en Cozumel y el Caribe Mexicano, Este cargo se cobra a los clientes por el uso y disfrute de ciertos productos o servicios de valor añadido, estos varían en los hoteles. En nuestro caso, el cargo por servicio le incluye: Uso de toallas de alberca/playa, conexión a Internet (habitación/lobby así como servicio de computadora con conexión a internet en el área del lobby), estacionamiento privado en el hotel; uso del salón de juegos y cancha de tenis iluminada durante su estancia (sujeto a disponibilidad), y la entrada al club de Playa Nachi Cocom (Sujeto a disponibilidad). Lamentamos no satisfacer sus expectativas en cuanto a estos servicios y por su insatisfacción en cuanto a las políticas del hotel. En cuanto al wifi, se levantó un reporte para su seguimiento en cuanto al acceso a internet en el área de las habitaciones, por favor tenga en cuenta que el servicio durante su estancia aún estaba disponible en otras áreas del hotel. Actualmente se ha verificado que el servicio funcione nuevamente en las habitaciones. Asimismo, le agradecemos sus comentarios positivos y le reiteramos nuestro agradecimiento por su tiempo. Esperamos podamos tener la oportunidad de estar nuevamente a su servicio en un futuro Le envío un cordial saludo. Casa del Mar, Cozumel Hotel & Dive Resort

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Estimada huésped, Saludos desde el Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort!! Contamos con un área de playa con palapas y camastros. Encontrará la playa cruzando el puente del hotel, y podrá disfrutar de actividades como buceo, snorkel. Le invitamos a que visite nuestra página del hotel para mayor información. Esperamos verlos muy pronto, Saludos. Iliana López Public Relations & Customer Service

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