Ocean Maya Royale
Información
Exclusivo hotel en el centro de la Riviera Maya, rodeado de villas y jardines tropicales.
El hotel Ocean Maya Royale se encuentra en primera línea de playa en la Riviera Maya, en pleno corazón del Caribe Mexicano, y muy cerca de Playa del Carmen, Tulum, Cozumel y Cancún.
Aquí puede relajarse y dejarse mimar en nuestro spa, disfrutar de su estancia en cualquiera de las dos piscinas situadas frente al mar, explorar el fondo coralino acudiendo a nuestro centro de buceo y deleitar su paladar en nuestros restaurantes a la carta, donde probará las mejores delicias internacionales.
Hotel Sólo Adultos con ambiente tranquilo y exclusivo donde relajarse en pareja o para divertirse entre amigos, una oferta gastronómica elaborada, propuestas de ocio diseñadas para adultos, servicios especializados y mucho más.
Ubicación
Opiniones
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- Español



Reservamos day pass 5 días antes de la fecha de uso.
Dado que la página web no sirvió, llamé al call center donde respondieron a mi solicitud y me enviaron por mail la confirmación.
Llegamos a la pluma de seguridad 8:50 am dado que empezaba 9 am. (El horario es de 9 am a 5 pm)
El señor de seguridad no nos dejaba pasar porque no encontraba nuestra reserva, aunque le enseñábamos la confirmación. Entiendo que estaba haciendo su trabajo, pero yo le mencionaba que en front desk seguramente lo solucionaban.
Después de 15 minutos nos dió el acceso, llegando a front desk les mencionamos que no nos parecía justo que nos estuvieran atrasando por temas del hotel, no puede ser que no tengan control de sus reservas y que era algo que ellos tenían que solucionar.
El recepcionista Daniel, en lugar de tener una actitud de servicio o resolución de problemas se puso a alegar que estaban haciendo su trabajo.
Le pedí que no alegara más y que solo nos diera los brazaletes porque ya eran 9:20 am, habíamos perdido 20 minutos por culpa del hotel.
El recepcionista Daniel seguía con actitud retadora y nos detenía los brazaletes diciendo que habláramos con su supervisor.
Nosotros le dijimos que no íbamos a repetir todo, que no nos atrasara más y a propósito nos detenía los brazaletes.
Llega el “supervisor” Arturo, le decimos que no queremos volver a repetir la historia, que ya nos dieran los brazaletes siendo 9:25 am y nuevamente en vez de ver por el huésped, a propósito nos detenían los brazaletes hablando y hablando que estaban haciendo su proceso, pero se notaba su actitud de molestarnos y retrasarnos más.
Siendo del ramo hotelero y en posiciones de liderazgo de servicio al cliente, nunca contrataría a personas como Arturo y Daniel, tienen total falta de resolución de problemas, y es sorprendente su manera de ponerse al tú por tú con el cliente.
Que mala experiencia el ver como personas de la industria, decidan darle tan mala experiencia a un cliente.
En otros temas, la comida de pésimo sabor, el servicio de meseros en el restaurante fatal. Lo único rescatable fue el servicio del Pool bar y de la cafetería.

El desayuno en El Charro, riquísimo! Nos quedamos con ganas de más y más, nos comentaron que cerraba a las 5pm, sin embargo cuando llegamos 4pm nos comentaron que ya estaba cerrado.
Por suerte encontramos un camastro cerca de la alberca donde se encontraban haciendo actividades, no nos unimos a ninguna actividad, estuvimos observado los aeróbicos y el juego antes de (no recordamos como se llama), la gente muy animada haciendo los aeróbicos con el animador Carlos, se veían muy felices. Vimos el juego de volleyball, el animador no estaba dentro de juego sin embargo, se veían que la gente que estaba jugando se estaba divierto eso demasiado. En el juego loco, Kendell un animadoro increíble! Ánimo demasiado a la gente, parecía que conocía a la mayoría y eso nos llamó la atención, el jefe Marcelo de entretenimiento se acercó con nosotros a preguntar si la estabas pasando bien en la fiesta de espuma, muchas gracias por el servicio! José Luis como DJ, y el que estaba tocando en la fiesta de espuma, súper súper agradables y buen ambiente!
Y un súper anuncio a quien nos hizo las mejores bebida! Diego del área del bar de la alberca! Muchas gracias, súper amable.
10/10 para pasar tus vacaciones divertidas y tranquilas.
"Consejo, tienen un tour a la laguna es muy bueno y las actividades son buenas en todo momento, la fiesta de espuma fue genial gracias a todo"Leer la opinión completa
"Check 1000 times the taxes and fees before paying for any of them and ask for a receipt"Leer la opinión completa
"Visitar el área de alberca temprano, ya que se llena y tiene poca disponibilidad de camastros"Leer la opinión completa
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