Hotel LunaSol
#169, 4th Street between 15th and 20th Av, Playa del Carmen 77710 México
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Habitación y suite (109)
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Información
N.º 5 de 101 hoteles pequeños en Playa del Carmen
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad/precio
Bienvenidos a su casa Mexicana en el Caribe donde usted es nuestra prioridad! Pequeño hotel, 16 habitaciones todas equipadas de A/A, TV con cable, frigobar, balcón privado y caja de seguridad. Servicios: grande piscina con jacuzi, cocina compartida toda equipada, estacionamiento, internet Wi-fi de alta velocidad, información para actividades y transportes. Café disponible a la recepcion de las 8:00 a las 12:00.
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Servicios del establecimiento
Estacionamiento gratis
Internet de alta velocidad gratuito (WiFi)
Piscina
Desayuno disponible
Parque acuático fuera del predio
Los niños se alojan gratis
Cadenas de televisión para niños
Transporte al aeropuerto
Estacionamiento en la calle
Wifi
Toallas para la piscina/playa
Piscina al aire libre
Piscina de agua salada
Té de cortesía
Máquina expendedora
Piscina para niños
Servicio de taxi
Masaje
Almacenamiento de equipaje
Conserje
Muebles de exterior
Zona de picnic
Cocina compartida
Reposeras/Sillas playeras
Kit de primeros auxilios
Paraguas
Check-in las 24 horas
Recepción disponible las 24 horas
Check-in y check-out exprés
Check-in y check-out privado
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Características de la habitación
Cortinas blackout
Aire acondicionado
Escritorio
Servicio de limpieza
Balcón privado
Refrigerador
TV por cable/satélite
Ducha a ras de suelo
Caja fuerte
Guardarropa/Ropero
Estante para la ropa
Baños privados
Piso de azulejos/mármol
TV pantalla plana
Productos de tocador de cortesía
Secador de pelo
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Tipos de habitación
Vista a la piscina
Habitaciones para no fumadores
Habitaciones para familias
Es bueno saberlo
CATEGORÍA DEL HOTEL
ESTILO DEL HOTEL
Tranquilo
Encantador
Idiomas que habla
Español, Inglés, Francés
Enlaces a hoteles
Ubicación
100Excelente para peatones
Puntuación: 100 de 100
352restaurantesen un radio de 0.5 km
77atraccionesen un radio de 0.5 km
#169, 4th Street between 15th and 20th Av, Playa del Carmen 77710 México
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Cómo llegar al establecimiento
Alquiler de autosVer autos de alquiler desde USD 17 por día
477Opiniones15Preguntas y respuestas14Consejos sobre habitaciones
Opiniones
Calificación de viajeros
- 342
- 111
- 17
- 5
- 2
Época del año
Tipo de viajero
Idioma
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- Español
Estuvimos alojados 13 noches en una habitación De Luxe en el primer piso.- A los pocos días descubrimos que nos robaron U$S 600 , no 600 pesos mexicanos, que estaban escondidos en una valija con candado.- El hotel no se hizo responsable porque no guardamos el dinero en la caja fuerte y nos dieron excusas absurdas para desligarse del hecho.- Que pueden haber sido " ..otros huéspedes del hotel, por parte de personas que vienen a visitar los huéspedes sin hospedarse en el hotel, por parte de las agencias de excursiones que venden la excursión al huésped y al llenar formatos les piden su número de habitación y entonces saben el horario en la cual la habitación va estar desocupada, ..... les robaron en la calle, se les cayó el dinero sin que se den cuenta.- .... la mayoría de los robos en habitaciones son por partes de otros huéspedes.".- Que entran a robar por la ventana de la habitación cuando en este caso estaba cerrada.- Se supone que NADIE que no esté alojado en un hotel puede ingresar al mismo pues para eso está los empleados de recepción. Se debe esperar en el hall.- En fin un montón de excusas absurdas que no eximen al hotel del robo.- No hicimos la denuncia policial porque en México es muy complicado para un extranjero ya que te tienen en mil vueltas y porque además no lleva a nada ya que hay mucha corrupción.- El hotel es muy bueno, el servicio, las comodidades así como el desayuno. Pero es muy feo que te roben tal cantidad de dinero sin más.- Eso arruina las vacaciones de cualquiera.- Así que si vas a alojarte allí TEN MUCHO CUIDADO CON TUS VALORES.-…
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Fecha de la estadía: junio de 2023Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Calidad/precio
Ubicación
Servicio
Consejo sobre las habitaciones: Guarden bien sus valores si no los pueden poner en la caja fuerte ya que pueden desaparecer.-
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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Respuesta de Hotel LunaSol, General Manager de Hotel LunaSol
Respondida el 26 jun 2023
Estimada Grisel, Tal que les hemos dicho a su hija y yerno cuando nos reportaron la desaparición de una parte de su dinero que supuestamente se encontraba dentro de una maleta con candando dentro de la habitación, les ofrecimos de acompañarlos al Ministerio publico para ayudarles a hacer su denuncia y que se abre una investigación oficial. Se negaron en hacerlo. Al hacer su registro al hotel, firmaron un contrato de prestaciones en el cual se menciona que el hotel solo se hace responsable de las pertenencias que se encuentran dentro de la caja de seguridad. Como usted dice, el dinero se encontraba supuestamente en una maleta con candado y todas las pertenencias en la maleta seguían bien ordenadas como las dejaron, había mas objetos de valores que aun seguían en la maleta y el dinero no desapareció por completo. Entonces para lograr armar un escenario tan perfecto, se necesitaba tener mucho tiempo. En las cameras de seguridad, no ha desaparecido ningún empleado por un lapso de tiempo suficiente como para poder haber hecho dicho delito. Al tener alguna prueba que un empleado hubiera hecho dicho delito, obviamente hubiéramos obligado el empleado a reembolsar dicha suma y en el caso que no hubiera sido en sus capacidades, con un reporte del ministerio publico, nosotros nos hubiéramos hecho cargo del reembolso. Ese empleado no tendría tampoco mas trabajo con nosotros. Pero no podemos despedir a todos nuestros empleados porque quizás uno de ellos hubiera hecho dicho delito perfecto en un tiempo récord o cobrarles a todos nuestros empleados dicha suma porque un huésped tiene SOSPECHAS. No solo hay empleados que pueden robar en un hotel, hay también otros huéspedes por ejemplo. También puede ser que el mismo huésped se olvido que hizo con ese dinero, o lo extravió en otra parte... sin contar los huéspedes mal honestos que fingen delitos para recibir compensaciones o una estancia gratuita. Estoy segura que no fue el caso de su hija y yerno. Pero creo que es lógico que sin pruebas y sin respetar el contrato en el cual se dice que hay que conservar las pertenencias de valores en la caja de seguridad, que el hotel no se puede hacer responsable. Como usted bien sabe y menciona, en todo momento les hemos tratado de ayudar y apoyar y hemos contestado también a sus correos electrónicos después. Lamentamos mucho que la desaparición de ese dinero dejo una huella negativa en la muy buena experiencia (tal que mencionado en el titulo de esa opinión y en los correos que hemos intercambiados) que tuvieron en nuestro hotel. Tal que les comentamos por correo, estaremos haciendo aun mas verificaciones sorpresas del trabajo de nuestros empleados para asegurarnos que nuestro hotel sigue un lugar seguro para nuestros huespedes. Saludos cordiales
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Opinión favorita del establecimiento
Hermoso hotel, muy linda la pileta, la habitación también comoda. Buena atención por parte del personal del hotel. Y muy buena ubicación cerca de la 5ta avenida y a un par de cuadras del Walmart. Volvería sin dudas!!!
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Fecha de la estadía: octubre de 2022
Calidad/precio
Ubicación
Servicio
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Respuesta de Hotel LunaSol, Director General de Hotel LunaSol
Respondida el 24 ene 2023
Gracias por su comentario, estamos felices de que su estancia fue placentera y claro esperamos sus regreso.
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Un exelente lugar muy amables y muy atentos. Un buen precio por lo beneficios que puedes tener, lo recomiendo sin ningún duda. Durante mi estancia fue verdaderamente un lugar en que podía descansar y estar tranquilo.
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Fecha de la estadía: julio de 2022Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Respuesta de Hotel LunaSol, Director General de Hotel LunaSol
Respondida el 10 ago 2022
Gracias por su comentario, fue un gusto atenderle y sin duda alguna deseamos verle pronto para que siga disfrutando del destino y nuestros servicios.
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El servicio al cliente es pésimo, nunca le dan información al huésped sobre los servicios del hotel, no te dan el cambio con la excusa que luego te lo dan y al final no lo hacen. El recepcionista Sebastián es desanteto y grosero con los huéspedes. Las instalaciones de las áreas comunes se encuentran sucias. El servicio de desayuno no lo presta el hotel sino un restaurante aliado, y cuando se pide información de los horarios los dan mal.
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Fecha de la estadía: junio de 2022Tipo de viaje: Viajé con familia
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Respuesta de Hotel LunaSol, Director General de Hotel LunaSol
Respondida el 10 ago 2022
Lamentamos que haya quedado inconforme con su estadía. Parte de nuestro proceso de registro es darle la información necesaria, justo a la llegada. realmente, se justifica que recibimos bastantes pagos y en ocasiones nos toma un momento cambiar el dinero, hasta el momento no habíamos tenido tal problema sin embargo estaremos atentos a este proceso. estamos en constante cambio de personal, de acuerdo a sus aptitudes y actitudes, por lo que este empleado ya no labora mas con nosotros. Como se menciono en el comentario anterior, usualmente mantenemos todas nuestras áreas en orden y limpias, y como debe saber, no nos justifica a nosotros pero cuando usted estaba teníamos mucha lluvia y en su momento complica las labores de nuestro personal de limpieza, es una fortuna que estemos rodeados de arboles, y la lluvia hace que caigan bastantes hojas, sin embargo retomamos las labores en cuanto esto pasa, si a esto se refiere con sucio. Nuestros desayunos efectivamente son con un restaurante aliado que nos ofrece le servicio para nuestros huéspedes, con horarios fijos de 7:30 a 11:30. No nos gusta dar este tipo de respuestas ya que tratamos de que nuestros huéspedes estén contentos y reciban el mejor servicio posible, tal como nuestro historial de comentarios muestra.
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Este hotel no informa al huésped sobre sus servicios, el desayuno lo dan en un restaurante afuera del hotel, no hay una persona después de las 10 de la noche que te atienda, las fotos muestran un hotel muy bonito y la realidad es otra. La piscina es muy pequeña, el aire acondicionado de la habitación estaba dañado, el dispensador de café dañado, en general el servicio es malo, nos cobraron una toalla que supuestamente se mancho con tinte de cabello diciendo que la habían lavado y no le había quitado nosotros la lavamos y le quitó la mancha, se quedaron con un cambio, pues dijeron no tener sencillo de vueltas. La piscina presenta un tubo salido con el cual me golpee un dedo. Humbert POMAR Colombia
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Fecha de la estadía: junio de 2022Tipo de viaje: Viajé con familia
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Respuesta de Hotel LunaSol, Director General de Hotel LunaSol
Respondida el 17 jun 2022
Lamentamos que su estadía haya sido mala, tal parece que solo el ultimo día de su estancia fue lo que arruino todo. 1- Al llegar se les comenta todos los servicios y horarios de servicio, si usted no puso atención o no entendió estamos en recepcion para cualquier duda. y si bien el desayuno es fuera del hotel este cumple con el servicio ofertado. 2- Durante la noche tenemos a un guardia que esta para cualquier duda o requerimiento que usted tenga y si en un momento no esta en recepcion es porque se encuentra en recorrido por seguridad de todos. 3- La alberca es tal y como se muestra en fotos y videos. y durante su estadía estaba muy lluvioso lo cual complica la limpieza de las áreas abiertas, si es a lo que se refiere con que no se veía bonito. 4- Usualmente los huéspedes nos avisan al momento si algo no les funciona para poder arreglarlo al momento, si su aire no funcionaba nos hubiera comentado para poder ofrecerle una solución. no obstante mantenemos un mantenimiento preventivo de los equipos, para evitar estas situaciones, sin embargo, como todo siempre hay cuestiones técnicas. 5- Desde 25 de diciembre 2021, volvimos a colocar el café de cortesía para huéspedes, y desde esa fecha hasta hoy, no se ha interrumpido ese servicio, no nos dejaran mentir los demás huéspedes, pudo haberse terminado, pero se prepara mas. lo cual toma unos 10 o 15 minutos. 6- La toalla su familia lo mancho con tinte de cabello y ustedes mismos lo aceptaron, esto no fue suposición, además no se les cobro nada y tenemos los videos que lo respaldan, si bien se le dio la oportunidad de mandarlo a desmanchar por su cuenta o efectivamente sí, se le cobraría. Usted lo mando a desmanchar pero esto le generó un costo a usted mismo que nos costaría a nosotros. 7- el pago de su reserva fue realizado con tarjeta de crédito y un pago de impuesto gubernamental. 8- no tenemos tubos, solo una boca de 3 cm, que funciona para la succión del agua, además de los jets de retorno del agua. Su molestia fue por que se les hizo tarde y su transporte casi los dejaba, además de dejar la habitación muy tarde alegando que en todos los hoteles se deja a la 1 pm, lo cual no es cierto en Mexico máximo es a las 12 pm. solo se le hizo el comentario de su salida en voz tranquila, sin embargo usted y familia se altero, imagínese hacer todo a ultimo momento con un transporte que ya los dejaban y al mismo tiempo hacer su procedimiento de check out, si se llega alterar una persona, también hay videos que lo demuestran. Su perspectiva fue muy diferente, talvez usted buscaba un hotel de lujo donde obviamente los precios son mas elevados, usted no es culpable de nada. Simplemente damos nuestra versión de los hechos.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
RANGO DE PRECIOS
USD 73 - USD 114 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
TAMBIÉN CONOCIDO COMO
lunasol playa del carmen
UBICACIÓN
MéxicoPenínsula de YucatánQuintana RooRiviera MayaPlaya del Carmen
CANTIDAD DE HABITACIONES
16
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Solicitar su perfilHOTEL LUNASOL desde $1,249 (Playa del Carmen, Riviera Maya) - opiniones y comentarios - pequeño hotel - Tripadvisor
Preguntas frecuentes sobre Hotel LunaSol
¿Qué atracciones populares están cerca de Hotel LunaSol?
Algunas atracciones cercanas son Quinta Avenida (0.4 km), Playacrawl (0.5 km) y L'Ambassade (0.4 km).
¿Cuáles son algunos de los servicios del establecimiento en Hotel LunaSol?
Algunos de los servicios ofrecidos más populares son wi-fi gratis, piscina y estacionamiento gratis.
¿Qué servicios de habitación están disponibles en Hotel LunaSol?
Algunos de los servicios de habitaciones más populares son aire acondicionado, tv pantalla plana y minibar en la habitación.
¿Qué opciones de comidas y bebidas están disponibles en Hotel LunaSol?
Los huéspedes pueden disfrutar de desayuno disponible y té de cortesía durante su estadía.
¿Hay estacionamiento disponible en Hotel LunaSol?
Sí, estacionamiento gratis y estacionamiento en la calle están disponibles para los huéspedes.
¿Qué restaurantes hay cerca de Hotel LunaSol?
Algunos restaurantes bien ubicados son Osteria de Roma, Señor Frog's Playa del Carmen 5ta y 8va y Yum Yum - By George.
¿Hay oportunidades de ejercitar en Hotel LunaSol?
Sí, los huéspedes tienen acceso a piscina durante su estadía.
¿Hotel LunaSol tiene transporte desde el aeropuerto?
Sí, Hotel LunaSol ofrece transporte desde el aeropuerto para los huéspedes. Te recomendamos llamar con anticipación para confirmar detalles.
¿Está Hotel LunaSol ubicado cerca del centro de la ciudad?
Sí, está a 0.8 km del centro de Playa del Carmen.
¿Qué idiomas habla el personal de Hotel LunaSol?
El personal habla varios idiomas, incluidos inglés, español y francés.
¿Hay sitios históricos cerca de Hotel LunaSol?
Muchos viajeros disfrutan de visitar Zona Arqueológica Playa del Carmen (0.8 km).