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Más barato
Promedio
Más caro
Información
4.0
N.º 24 de 132 hoteles en Puebla
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad/precio
Hotel boutique categoría especial, edificado en una casona del siglo XVIII, en pleno centro histórico, cuenta con instalaciones adecuadas para mascotas ( cargo adicional); Esta inspirado en grandes mujeres soñadoras que marcaron las historia en México. Hotel lleno de magia y misticismo que los trasladara a un ambiente de romántico y de relajación.
Las calificaciones por estrellas indican el nivel general de las características, los servicios y las comodidades que se pueden esperar. Este establecimiento recibe su clasificación de acuerdo con Giata.
ESTILO DEL HOTEL
De lujo
Tranquilo
Idiomas que habla
Español, Inglés
Ubicación
9 Oriente, 12, Puebla 72500 México
Nombre/dirección en idioma local
El Sueño Hotel & Spa
389 opiniones
Cómo llegar al establecimiento
Excelente para peatones
Los lugares donde alojarse se califican en una escala del 0 al 100. Cuanto más alta sea la calificación, más fácil será para los viajeros encontrar restaurantes y cosas que hacer a una corta distancia.
El cuarto venia con un ruido espantoso en un enchufe y nos dejaron sin electricidad, no pudimos dormir en toda la noche, lo peor es que solicitamos que arreglaran el problema y no hicieron nada. Se solicitó amablemente y no solucionaron nada. Es impresionante el malisimo servicio al cliente que tiene un hotel que se dice es de 4 estrellas. No lo recomendanos en lo absoluto. Pagar 2500 por una habitación, sin luz, sin ventilador. Todo extremadamente deficiente. No vale ni 700 un cuarto asi. No vayan, es lo peor que nos ha tocado en años
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Fecha de la estadía: noviembre de 2023
Calidad/precio
Ubicación
Servicio
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones:Tienen solo a 2 personas que atienden todo un hotel. cobran 4 estrellas y honestamente no vale ni 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Fuimos mi esposo y yo a la ciudad de Puebla este pasado fin de semana. Llegamos a las 12 del día al hotel y nos dijeron que la habitación no estaba lista (el checkin es a las 15:00 horas). Les preguntamos si podía ser antes porque precisamente habíamos ido a Puebla a una comida. Nos dijeron que dejáramos nuestro número celular y nos avisaban. Ya estábamos por salir del hotel "para hacer tiempo" cuando la señorita de la recepción me anunció que nuestro cuarto ya estaba listo, pero para poder entrar teníamos que pagar una cuota extra de $200.00. ¿Qué servicio es éste? ¿Qué trato le dan al cliente? Cabe mencionar que ya habíamos estado en otra ocasión en ese hotel. Mi esposo pagó los $200.00 extra, para poder entrar a nuestra habitación, y poder arreglarnos para la comida. De una cosa estoy segura, este hotel ya nos perdió como clientes.
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Fecha de la estadía: septiembre de 2023Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de , Director General de El Sueño Hotel & Spa
Respondida el 4 oct 2023
Agradecemos que nos regale unos minutos para compartir su experiencia dentro de El Sueño Hotel + Spa. Como bien lo menciona nuestro horario de check in es a partir de las 15 hrs. En caso de un early check in existe un cargo adicional, el staff les hace la invitación, pero al final son los huéspedes quienes deciden tomarlo o prescindir de este. Lamentamos que esto sea un inconveniente para recibirlos nuevamente en esta su casa, la invitación siempre estará abierta y nosotros con la mejor disponibilidad de ofrecerles una gran experiencia. Agradecemos y apreciamos mucho sus comentarios, ya que estos nos ayudan a mejorar y refinar nuestro servicio. Saludos cordiales.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Q tal. No creo volver y menos en Domingo. Fue lamentable que la alberca que se encuentra techada estuviera fría... digo, cuando se encuentra así uno piensa que estará climatizada y no fue así a pesar de ocupación llena y de hacerles llegar los comentarios de la situación para encontrar una rápida resolución, pero no fue así. Me acerqué al joven encargado quién usa lentes y me dijo que él no podía encender la caldera, q no lo tenía autorizado... (cuando previamente a la hora del check in les comenté q iba a usar la alberca q si la iban a climatizar y en cuanto tiempo estaría y el gerente me comentó que en 2 horas y llegamos 2:30 hrs después y seguía fría). Por lo que me dirigí a recepción y me respondió el encargado de una forma grosera, pedante y cortante q no sabía y q el gerente ya se había ido... le dije que mientras comíamos en lo que nos resolvía y jamás tuvo la cortesía de avisarnos la resolución. Terminamos de comer, palpamos el agua del alberca y seguía fría. Esta clase de atención no te la puedes esperar en un hotel boutique donde pagué 3800 x mi habitación, la cual nos la entregaron hasta las 3:40 pm cuando el check in es a las 3 y ni siquiera recibimos una disculpa o una bebida en lo que esperábamos pacientemente. Las almohadas dejan mucho q desear. No hay cafetera en la habitación. En fin... no hay costo beneficio.
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Fecha de la estadía: julio de 2023Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones:No vayan
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Respuesta de , Director General de El Sueño Hotel & Spa
Respondida el 4 oct 2023
Agradecemos que se haya tomado nuevamente el tiempo para dejarnos sus comentarios. Permítame comentarle que estamos trabajado para mejorar la climatización de nuestro carril de nado para ofrecer una grata experiencia. En cuanto a la apreciación que tiene de nuestro staff, le aseguro que todos estamos comprometidos para brindar un servicio con calidez. Lamentamos que esto sea un inconveniente para recibirlos nuevamente en esta su casa, la invitación siempre estará abierta y nosotros con la mejor disponibilidad de ofrecerles una gran experiencia. Agradecemos y apreciamos mucho sus comentarios, ya que estos nos ayudan a mejorar y refinar nuestro servicio. Saludos cordiales.
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Este hotel es increíblemente bueno, su menú es muy exclusivo se podría calificar como Gourmet, desde el desayuno hasta su cena expectacular, el desayuno tiene opciones deliciosas y te indican las calorías, la atención supero mis expectativas, a Rosendo le doy un 200% excelente servicio súper atento y pensando en todo lo que uno necesita, nos dio toda la información con toda amabilidad y estuvo ayudándonos en nuestras necesidades, en los desayunos Esteban estuvo muy rápido y atento, un salonero como yo deseara tener en mi negocio, además de ágil y muy profesional muy atento en todo momento, estoy muy satisfecha con el servicio brindado por todo el personal en general.
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Fecha de la estadía: marzo de 2023Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de , Director General de El Sueño Hotel & Spa
Respondida el 10 oct 2023
Apreciable huésped: ¡Agradecemos infinitamente su calificación! Nos alegra mucho saber que su experiencia en nuestro hotel fue satisfactoria. Nos esforzamos día a día para ofrecer un servicio de calidad y personalizado a nuestros huéspedes. Para nosotros es grato saber que el staff ha estado al pendiente de sus necesidades pues ese nuestro objetivo y nos complace que los alimentos del restaurante cumplieron con sus expectativas, y agradecemos que reconozca el servicio brindado por parte del staff a quienes extenderemos el reconocimiento que les otorga. Los esperamos en esta su casa y les hacemos la invitación para que siga conociendo nuestras suites ya que cada una refleja la personalidad de nuestras soñadoras y así poder tener la oportunidad de servirle nuevamente. Saludos Cordiales!
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Cometí el error a mi llegada a la habitación de no reportar el mal olor de la regadera (orines), provocado por la mala pendiente del piso que no permite que se drene el agua por completo. La puerta del baño no retiene adecuadamente el agua y provoca que esta salga y se moje el tapete. Lo mismo ocurre con la tina de hidromasaje. Para no tener el piso mojado, utilice el T A P E T E (de toalla) para secar un poco el agua y evitar una posible caída por lo mojado el piso. A mi salida me quisieron cobrar el costo del tapete porque este estaba manchado. La actitud de la encargada de la decisión, no tiene el criterio ni la capacidad para entender la situación. Hay una gran diferencia entre los tratos del personal, unos muy amables y otros con una actitud muy negativas. El hotel está bonito, sin embargo en comparación con otros del mismo tipo o incluso no denominados boutique o de descanso, tiene algunas Areas de oportunidad y por ese precio, lo último que espera uno, es recibir ese tipo de trato. Es como si vas a un restaurante y por la causa que sea, se derrama un poco de vino en el mantel, te lo quieran cobrar. La comida excelente, aunque es una nevera el restaurante. Vayan abrigados, pero vale la pena la comida.
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Fecha de la estadía: enero de 2023
Ubicación
Servicio
Calidad del descanso
Consejo sobre las habitaciones:Si detectan algo, repórtenlo de inmediato, para que no se lleven sorpresas
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de , Director General de El Sueño Hotel & Spa
Respondida el 19 feb 2023
Estimado Sr. Raul V : Le agradecemos sus comentarios acerca de su estancia. Para nosotros es muy valiosa e importante su aportación, ya que a través de ellos nosotros tenemos la oportunidad de mejorar y poder ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia única e increíble. De antemano le ofrecemos una disculpa por el mal entendido por parte de nuestro encargado en turno, precisamente su labor es buscar soluciones a los requerimientos de nuestros clientes, por otro lado, estamos seguros de que, si en su momento oportuno se hubiese reportado su inconveniente, nuestro staff de recepción le hubiera dado una solución inmediata. En cuestión de el tapete, nuestras camaristas revisan las habitaciones en caso de manchas en los blancos, teniendo la responsabilidad de comunicar al encargado en turno las anomalías encontradas al momento del Check out Igualmente agradecemos sus comentarios acerca de la comida por parte de nuestro restaurante Lamentamos que la habitación asignada no fuera de su total agrado. Aun así, lo invitamos a que en un futuro regrese a hospedarse en esta su casa El Hotel El Sueño y Spa y continuar conociendo nuestras suites ya que cada una esta decorada de manera diferente Saludos cordiales.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Muy buen día!!
Contamos con paquetes que incluyen paquetes de spa y habitación, tenemos cuatro tipo de categorías, si usted reserva una habitación máster suite o junior suite la decoración se la damos como cortesía, en caso de reservar en habitación estándar o estándar Plus la decoración tiene un costo de $350.00, si gusta proporcionarnos un número telefónico, un correo o si gusta ponerse en contacto telefónicamente al número (222) 2326489 podemos resolver todas sus dudas gustosamente.
Buen día!
Reciba un cordial saludo por este medio, y así mismo agradezco su interés por nuestros servicios e instalaciones.
Hago llegar la información solicitada contamos con más de 60 tipos de tratamientos tanto individuales como para pareja, el costo de un masaje relajante de una hora es de $770.00 por persona.
Esperando sea de su total agrado y posteriormente contar con su preferencia.
Le recordamos que todos nuestros servicios están sujetos a disponibilidad por lo que le recomendamos reservar con un mínimo de 48 h horas.
Cualquier duda o comentario sigo a sus órdenes.
Atentamente
Sara Pérez
Fidelizacion
Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de Puebla.
RANGO DE PRECIOS
$1,873 - $2,771 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
TAMBIÉN CONOCIDO COMO
spa en puebla, el sueno hotel & balneario, el sueno hotel puebla, el sueno hotel and spa, el sueno hotel
UBICACIÓN
MéxicoMéxico Central y Costa del GolfoPueblaPuebla
CANTIDAD DE HABITACIONES
20
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