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Sprowston Manor Hotel & Country Club

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Viajero (160)
Habitación y suite (30)
Comedor (5)
Resumen
Wroxham Road Sprowston Park, Sprowston, Norwich NR7 8RP Inglaterra Ver en el mapa
Nombre/dirección en idioma local
SERVICIOS
Internet gratis
Estacionamiento gratis
Desayuno tipo bufé
Piscina
Habitaciones para no fumadores
Restaurante
Servicio de habitación
Alojamiento de 4 estrellas
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Habitaciones
4 nov5 nov
|
1 habitación, 2 adultos, 0 niños
Habitación estándar
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Opiniones (1,229)
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1 - 5 de 830 opiniones
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Opinión escrita 1 semana atrás mediante dispositivo móvil

Hemos utilizado este hotel principalmente dos veces por semana durante los últimos 2/3 años para un desayuno y un café antes de comenzar el día. . . . . Es realmente triste ver la disminución constante en lo que alguna vez fue un lugar brillante...para visitar. . . El personal que trata con el público ha hecho su trabajo más difícil por los recortes triviales en los tiempos de personal. . . . Los precios de los alimentos ahora se han vuelto ridículos. . . . por ejemplo, hubo un aumento del 20% en un desayuno durante todo el día durante la noche, aunque hace un tiempo. . . . . Lo que deja un sabor bastante amargo. . . . . La reciente adquisición de Britannia Hotels no parece popular por haber hablado con algunos miembros, personas que usan Sprowston Manor con regularidad. . . . .Más

Opinión escrita 2 semanas atrás

Acabo de pasar un fin de semana aquí sin un desayuno decente. Me alojé hace 2 semanas y el servicio de desayuno terminó 10. 30. Lástima cuando verificamos este viernes que nadie mencionó los horarios de desayuno y definitivamente no que hayan cambiado para terminar...a las 10 am. Así que cuando llegamos a las 10. A 05 se le dijo el servicio y se ofrecieron los últimos restos secos de los artículos del buffet que quedaron, que eran solo 3. El té y el café tardaron una eternidad y la tostadora estaba apagada. No hay yogur / fruta, etc. disponible. Luego al día siguiente llegamos a las 9. 35 y esperó en una larga cola para estar sentado. Se sentó y pidió té, etc., pero me dijeron que estarían un rato muy ocupados. Fui por jugo y cereal y luego probé fruta y yogur, pero casi todo había desaparecido. ¡Así que al desayuno caliente solo se le presentarán con un mínimo de artículos y se les dijo que el desayuno terminó a las 10 am! No es nuestra culpa que hubiera una cola y había gente detrás de nosotros. Tuvimos que perseguir al personal para el té / café y la mesa no se despejó como fuimos. Así que se han cobrado 4 desayunos y ninguno de ellos se proporcionó en su totalidad. La nota final es que el jacuzzi en el spa no funciona hace 2 semanas y aún no se ha reparado este fin de semana. Así que no es un hotel que valga la pena el costo ya que simplemente no entregar.Más

Opinión escrita 2 semanas atrás mediante dispositivo móvil

Reservé una oferta de spa que incluyó una estadía de una noche, cena, desayuno, té de la tarde y tratamiento de spa de 55 minutos el fin de semana pasado como un regalo de último minuto para mi hija y yo. Después de leer algunas...de las críticas negativas que esperábamos lo peor, pero todo sobre nuestra estancia fue positiva. La habitación era muy agradable, moderna y cómoda, y todo el personal hizo todo lo posible para que nuestra visita sea agradable. Ha pasado un tiempo desde que me he encontrado con una buena hospitalidad antigua como esta, son un mérito de este hotel. El único aspecto negativo es el hecho de que tiene que salir y caminar a un edificio diferente para almorzar y tomar algo durante el día, lo que parece una locura cuando hay un bar e instalaciones en el hotel principal que podrían utilizarse, supongo que la administración es Penny pellizcando por no hacer esto. No dudaría en recomendar y no dudaría en volver.Más

Respuesta de Discover823839, Event Executive de Sprowston Manor Hotel & Country ClubRespuesta de Hace 4 días
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Opinión escrita 2 semanas atrás

Me he quedado en Sprowston por más de 15 años y he visto muchos altibajos. ¡Marriott ha vendido recientemente y se ha ido cuesta abajo! Las habitaciones siguen siendo agradables, sin embargo, el ascensor no funcionaba y el último día incluso el ascensor de servicio...se había averiado. La piscina y el personal del spa siguen siendo encantadores, la piscina y el área del spa siguen siendo agradables, algunos de los recepcionistas son excelentes, algunos son indiferentes. No hay nadie en recepción, entras en una recepción vacía y luego alguien entra por una puerta y te atiende. El tiempo de espera y la falta de atención y servicio al cliente en el restaurante es terrible. El bistec era bueno, aunque. Este hotel y el personal están gritando por amor y atención al servicio al cliente. La tienda de golf fue muy útil, sin embargo, el campo de golf no es tan querido como solía ser. Teníamos una mostaza desactualizada enviada con nuestro servicio de habitaciones, luego verificamos las salsas en la cafetería Zest y descubrimos que muchas de ellas también estaban desactualizadas. Los sándwiches del club en Zest eran terribles rebanadas de pavo barato, pero no encendidas. Desayuno en estilo buffet principal del hotel, nuevamente faltante.Más

Opinión escrita 2 semanas atrás

Oh cielos, este lugar es una vergüenza. Las primeras impresiones cuentan, y un sábado por la tarde ajetreada fueron malas. Poco después de la llegada y necesitando un bocado para comer, nos detuvimos en un escritorio donde un miembro del personal estaba hablando por teléfono...y cuando terminó, se apresuró sin una palabra para atender ese asunto importante y nos dejó allí de pie con la boca abierta. Hubo una impresión permanente de dos personas haciendo el trabajo de tres, por lo que sospecho que están compartiendo el salario de uno: la enfermedad de la actualidad. ¿Qué experimentamos que fue sub-óptimo?  1 - Lo anterior: los miembros del personal no saben exactamente cuáles son sus funciones y prioridades.  2 - No hay timbre en la recepción y con frecuencia está desatendido.  3 - No se consultó el número de registro de nuestro automóvil al hacer la reserva. No deje sus luces encendidas; tendrá una batería descargada por la mañana, ya que nadie del personal sabrá a quién pertenece el automóvil.  4 - No hay salón en el hotel, solo el vestíbulo de recepción.  5 - No puede tomar un café en la sala de estar en el vestíbulo de la recepción o en el bar, y tiene que ir al bar / restaurante del club de golf a unos cien metros de distancia. Ni siquiera aceptable en tiempo decente.  6 - Fuimos al bar del club, pedimos un bocadillo y bebidas, pero nos dijeron que nuestra tarjeta de crédito del hotel no se podía usar. Esto se debió a que la recepción no nos lo había autorizado en cuestión. Se activó de manera inteligente una vez que le dije al barman que diera una patada a la recepción en el teléfono.  7 - El bar del club, obviamente, está lleno de jóvenes con pantalones cortos que hacen mucho ruido después de su ronda de golf. No es un lugar tranquilo para tomar un café después de un arduo viaje al hotel.  8 - No había absolutamente ninguna información en nuestra habitación y ni siquiera un lápiz y una libreta para escribir una nota.  9 - La información de los miembros del personal con frecuencia era contradictoria. Sospecho que falta de entrenamiento.  10 - Logré malinterpretar las instrucciones de la caja fuerte de los objetos de valor (error mío) y no pude abrirlos una vez que nuestros objetos de valor estuvieron dentro. La chica de la recepción me dijo que el ingeniero estaba fuera del lugar y que tardaría al menos 30 minutos en regresar. Cuando pregunté más tarde, para entonces el encargado de turno sacó una llave de la oficina que estaba detrás de la recepción y se ofreció a desbloquearla de inmediato, lo cual fue muy servicial. Nos negamos ya que estábamos en nuestro camino para el desayuno. Mientras desayunaba llegó para decir que había abierto la caja fuerte. Afortunadamente, el contenido todavía estaba allí cuando regresamos del desayuno! Lamento ser tan detallado, pero esto me habla de un tipo bajo estrés que hace todo lo posible por hacer lo mejor posible en ausencia de un respaldo de gestión adecuado en la capacitación o en la provisión de recursos y del personal que ignora los procedimientos; Una falla de la gerencia en la capacitación del personal.  11 - El edredón en nuestra cama estaba colgando a un lado y corto en medida al otro, formando una cresta a mi lado. Mi esposa el primer día tuvo una noche cómoda y durmió bien; Me sentí incómodo y dormí mal.  12 - Estuvimos en una función en la noche por la cual nuestros anfitriones habían pagado un buen dinero. La comida era normal en el mejor de los casos y, en el caso del solomillo frío, seco y no comestible. El anfitrión tuvo la humillación de pedir disculpas a sus invitados por el nivel de la comida.  13 - En el desayuno del domingo, parecía que había muy pocos miembros del personal y estaban excesivamente estirados. Con frecuencia había una larga cola de espera para sentarse, mientras los miembros del personal correteaban alrededor de limpiar y limpiar las mesas antes de ir corriendo a la mesa para admitir a las personas.  14 - El domingo por la mañana, el desayuno se cerró a las 10 am. Esto es demasiado temprano; 11 o incluso 11. 30 am es el estándar al que estamos acostumbrados. Otros huéspedes con los que hablamos estuvieron de acuerdo con esto.  15 - Nuestro coche eléctrico no pudo ser cargado. Hay tres diseños de enchufes para esto y nuestro vehículo tomará dos. ¡El hotel tiene el tercer sistema y el menos usado!  16 - Nos quedamos dos noches. El segundo día, se canceló la llave de la puerta y se tuvieron que emitir otras nuevas. ¿Desorganizado o qué?  17 - Usando la tarjeta de cargo de la habitación, en algún momento nos pidieron que firmáramos, a veces no: a veces nos daban un recibo, a veces no; inconsistencia ilimitada. Si todavía estás conmigo, probablemente ya hayas llegado a la conclusión de que soy un buscador profesional de fallas, pero no es así. ¿Qué hicieron bien?  1 - Nuestra habitación estándar era agradable, limpia, moderna y cómoda.  2 - Todos los espacios públicos están limpios.  3 - Todos los espacios públicos son amplios.  4 - El restaurante es particularmente agradable, espacioso, con una decoración de buen gusto, amueblado con suavidad, bien iluminado y con una buena separación de las mesas. Como resultado, para mí ser sordo, el ruido no era un problema.  5 - He dado aviso de intolerancia al gluten. Nunca dejaron de recordar esto.  6 - La cama fue rehecha correctamente; Lo despojamos y tomaron la indirecta y colocaron el edredón.  7 - ¡Los vehículos eléctricos, algunos al menos, pueden ser cargados!  8 - Los miembros del personal, claramente bajo un gran estrés, nunca dejaron de ser agradables y tan útiles como podrían serlo en las circunstancias en que se encontraban.  9 - El conserje del frente de la casa era una joya, salvando constantemente la reputación del establecimiento con su manera tranquila, considerada y servicial.  10 - El desayuno fue comprensivamente bueno, aunque el mostrador de alimentos calientes se agotó temprano y se cerró 5 minutos antes del final del servicio el domingo.  11 - Comimos en el restaurante la segunda noche. La comida era excelente. El contraste con la noche anterior no podría haber sido mayor.  12 - La factura de liquidación fue empujada debajo de nuestra puerta durante la noche; fue correcto y reservamos sin ningún problema. En el último obstáculo, ¡bien hecho! Una vez que las multitudes se habían despejado a última hora de la tarde del domingo, el hotel adquirió una personalidad totalmente diferente. El personal en el comedor no estaba sobrecargado, la comida era buena. El lunes por la mañana, el desayuno era tranquilo y relajado. En comparación, los sábados por la noche y los domingos por la mañana consistían en almuerzos desestructurados con poca comida y personal que corría aquí y allá, tratando de cubrir más de lo que podían hacer frente. Los problemas parecen deberse a la falta de personal suficiente, del personal que necesita que se definan sus roles y luego se los capacite, y de una casi completa ausencia de atención a los detalles. Estos son problemas de la gerencia o del propietario que NO PUEDES culpar a los miembros del personal que están haciendo todo lo posible; Eso siempre fue claro. Por lo que pagas, obtienes muy poco valor. Si se tratara de un Premier Inn (no muy lejos y en espera de ocuparse de sus asuntos), me estaría pidiendo que me devolviera el dinero. Particularmente, ve a otro lugar para una función privada.Más

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Información
Categoría del hotel
Servicios del hotel
CARACTERÍSTICAS DEL HOTEL
Piscina
Servicio de habitación
Estacionamiento gratis
Restaurante
Gimnasio / Sala de entrenamiento
Bar/Salón
Internet gratis
Spa
Acceso sillas de ruedas
Campo de golf
Centro de negocios con acceso a Internet
Conserje
Desayuno disponible
Limpieza en seco
Personal multilingüe
Piscina climatizada
Piscina cubierta
Salas de conferencias
Salas de reuniones
Salón de banquetes
Servicio de lavandería
Frente al mar
Desayuno incluido
Tipos de habitación
Suites, Habitaciones para no fumadores, Habitaciones para familias
Categoría del hotel
Tipos de habitación
Suites, Habitaciones para no fumadores, Habitaciones para familias
Cantidad de habitaciones
94
Rango de precios
USD 78 - USD 188 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
Antes conocido como
Sprowston Manor Marriott Hotel & Country Club
también conocido como
Marriott Norwich
,
Norfolk Marriott
Ubicación
Reino Unido > Inglaterra > East Anglia > Norfolk > Norwich > Sprowston
Categoría del hotel
Tipos de habitación
Suites, Habitaciones para no fumadores, Habitaciones para familias
Cantidad de habitaciones
94
Rango de precios
USD 78 - USD 188 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
Antes conocido como
Sprowston Manor Marriott Hotel & Country Club
también conocido como
Marriott Norwich
,
Norfolk Marriott
Ubicación
Reino Unido > Inglaterra > East Anglia > Norfolk > Norwich > Sprowston
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Viajero (160)
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