HACIENDA KATANCHEL (Yucatán/Tixkokob, México) - opiniones y comentarios - hotel rural

Maria R escribió una opinión (ene de 2018)

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Fue una experiencia muy desagradable para nuestro grupo de 16 personas nuestra estancia en la Hacienda Katanchel ya que no cumplió nuestras expectativas. Katanchel no es un resort como se anuncia en su página web ni mucho menos un lugar paradisiaco, es una especie de casa de asistencia. Los dueños son una pareja, y aunque la actitud de la señora fue amable y atenta, disto mucho de la de su marido quien fue terriblemente grosero, mal educado, un patan en todos los sentidos y en todo momento y con cada uno de nosotros. Nosotros llegamos a ese lugar confiando en lo ellos anuncian en su página web además de las recomendaciones de la agencia Catherwood Travel confiando en que esto representaba algún tipo de garantía, desde un principio especificamos que viajábamos con menores de edad y que requeríamos un lugar donde las habitaciones estuvieran si no comunicadas, mínimo juntas. Resulta que llegamos y las habitaciones que son una especie de pequeñas palapas están distanciadas entre sí entre 100 y 200 metros en medio de una selva donde es común ver arañas y víboras y no nos dieron ningún tipo de facilidad para rehubicarnos por lo que tuvimos que dejar una de las 7 habitaciones que teníamos sin usar y dividirnos padres con hijos. Asi mismo, nosotros pagamos servicio extra por alimentos de todos los días y otro extra por fin de año y nos encontramos con un plan de alimentos restringidos a una sola opción ya que no existe menú, y ninguna opción, y teníamos que comer lo poco, malo y barato qué ahí se prepara, ante la situación tuvimos que ir al supermercado a comprar nosotros propios víveres y bebidas pero no bastando con eso, el dueño se atrevió a reclamarnos a gritos que “habían gastando mucho en nosotros”. La cena de fin de año por la cual nos cobraron un extra fue una cosa de locos, haciendo fila entre tiempo y tiempo, un desaste bajo un régimen de mínimos. Asi mismo, las instalaciones dejan mucho que decir, las piletas de las habitaciones están sucias, se nota que les falta mantenimiento. El staff es amable aunque no esta entrando. Si quieren pasar unos días de relax, definitivamente este No es el lugar, así mismo, tampoco recomiendo Catherwood Travel a quienes responsabilizó por habernos dado durante nuestro viaje un mal servicio. …

Fecha de la estadía: enero de 2018Tipo de viaje: Viajó con familia

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Respuesta de 529monicah, Propietario de Hacienda Katanchel

Respondida el 11 de ene de 2019

Hola Maria!!! Que tristeza me da el leer esta opinión. Especialmente porque como tú bien sabes NO SOMOS UN HOTEL... somos una Hacienda que es nuestra casa y que se renta. Me da mucha tristeza que no pudiste apreciar las sábanas de 600 hilos, las colchas portuguesas, las toallas italianas tamaño sábana, los jabones y shampoo artesanales de miel los vasitos de cristal de Pepita y el frasco también de pepita para la colonia contra insectos que usamos... en el comedor los linos irlandeses las servilletas de lino de cóctel (pues solo usamos el papel indispensable de los pabellones), los cubiertos antiguos de Sheffield y los vasos de cristal soplado... mi personal está entrenado desde hace muchos años para pasar los platones de plata para que cada quien se sirva lo que dese eso si es un menú fijo de 5 tiempos que varía cada día. El vino frances de mesa que usamos siempre ha sido fesrejado en fin es triste que no gozaste de estos placeres y que arruinaron tu vacaciones... tienes razón, la Hacienda Katancgel no es para todos.

Hacienda Katanchel Hotel rural, Yucatán/Tixkokob, México

Hacienda Katanchel

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