Mercure San Sebastián Monte Igueldo

Mercure San Sebastián Monte Igueldo

Viajero (508)
Vistas de la bahía desde el hotel.
Habitación y suite (183)
SALON SOCIAL
Comedor (44)

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Información

3.5
N.º 40 de 67 hoteles en San Sebastián - Donostia
4.7 de 5 burbujas
Ubicación
4.1 de 5 burbujas
Limpieza
3.6 de 5 burbujas
Servicio
3.6 de 5 burbujas
Calidad/precio
UN PUNTO DE VISTA DIFERENTE“DIFERENTE” , sin duda ésta es la palabra que mejor define el HOTEL MERCURE MONTE IGUELDO, diferente por su esmerado servicio siempre profesional, diferente por el gran nivel de su cocina vasca tradicional pero con un toque modernista, diferente por sus instalaciones donde el confort y la decoración han sido cuidadosamente estudiados diferente por las posibilidades únicas que ofrece para la celebración de todo tipo de acontecimientos Y diferente sobre todo por su punto de vista absolutamente privilegiado situado sobre la Bahía de la Concha y a tan solo 5 minutos del centro de San Sebastián.
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Servicios del establecimiento
Estacionamiento gratis
Internet de alta velocidad gratuito (WiFi)
Piscina
Bar/Salón
Actividades infantiles (Ideal para niños / familias)
Club de niños
Centro de negocios con acceso a Internet
Instalaciones para conferencias
Estacionamiento
Wifi
Toallas para la piscina/playa
Piscina con vista
Piscina al aire libre
Parte poco profunda de la piscina
Restaurante
Desayuno disponible
Desayuno bufet
Desayuno en la habitación
Bar de aperitivos
Bar junto a la piscina
Piscina para niños
Salón de banquetes
Salas de reuniones
Spa
Solárium
Terraza en la azotea
Almacenamiento de equipaje
Terraza solárium
Sombrillas
Recepción disponible las 24 horas
Limpieza en seco
Servicio de lavandería
Servicio de planchado
Características de la habitación
Aire acondicionado
Servicio de limpieza
Balcón privado
Servicio a la habitación
Caja fuerte
Minibar
TV pantalla plana
Tipos de habitación
Vista al mar
Habitaciones para no fumadores
Habitaciones para familias
Es bueno saberlo
CATEGORÍA DEL HOTEL
Las calificaciones por estrellas indican el nivel general de las características, los servicios y las comodidades que se pueden esperar. Este establecimiento recibe su clasificación de acuerdo con Accor Hotels.
4.0 de 5 estrellas
ESTILO DEL HOTEL
Vista a las montañas
Vista al puerto
Idiomas que habla
Español, Inglés, Francés

Ubicación

Paseo del Faro 134, 20008 San Sebastián - Donostia España
Nombre/dirección en idioma local
Cómo llegar al establecimiento
Se puede recorrer bastante a pie
Los lugares donde alojarse se califican en una escala del 0 al 100. Cuanto más alta sea la calificación, más fácil será para los viajeros encontrar restaurantes y cosas que hacer a una corta distancia.
Puntuación: 60 de 100
60
San Sebastian Airport
Biarritz Parme Airport
592Opiniones7Preguntas y respuestas20Consejos sobre habitaciones
Calificación de viajeros
  • 162
  • 185
  • 105
  • 69
  • 71
Época del año
Tipo de viajero
Idioma
Filtros seleccionados
  • Filtrar
  • Español
Cécile J escribió una opinión (8 jul)
1.0 de 5 burbujas
+
El hotel mejor situado de San Sebastian. Es lo único que justifica las 4* y el precio
Zona entrada - Cafetería - Restauración con decoración muy bonita

-
Para el precio de la noche, las habitaciones necesitan una renovación importante. Baños que se han quedado en los años 80-90.
Tuvimos un problema con el cierre puerta lo que hizo que un familiar se quedó encerrado en la habitación. Por falta importante de personal a las 21h (solo 1 persona en recepción en pleno Check-in de viernes) el encargado tardó en venir abrir la puerta, se fue sin mas dejando a mi hijo 2 llaves para 2 habitaciones ya que la nuestra triple tenia la puerta estropeada.
Se pidió un gesto comercial para el tema cena ya que eran las 22h30 sin comer y el mismo encargado pasó el problema a la directora que solo vendría el día siguiente... Suerte que la responsable restauración vio nuestro mal estar y nos invito a cenar.
El día siguiente dejamos nota para que la directora nos llame ya que no esta presente. Pues no nos llegó a llamar y suerte que hacia la tarde al entrar en el hotel la vimos.
El trato fue alucinante:
- una persona que no tenia previsto llamar a clientes que habían dejado una queja
- una persona soberbia hacia nosotros como si estuviera mirando si éramos clientes VIP's o no
- ni una disculpa sobre el acontecimiento
- sacando un problema personal a su ausencia el día anterior

Trabajando yo también de cara el publico, nunca me he permitido tratar un cliente de esta manera sea el que sea, no podemos menospreciar las personas por su apariencia.

Le comuniqué que a pesar que no sean los mas baratos de San Sebastian, lo que no puede faltar es el trato y realmente des del encargado y de la directora el trato no es admisible y mas de un hotel supuestamente de lujo con el saber cuidar al cliente. Suerte que el resto de personal siempre ha estado atento.

Me sabe mal, pero cuando vuelva a San Sebastian, nuestra parada no será en este hotel.

La incidencia y la publicación de esta reseña no hubiera ocurrido si su directora se hubiera excusado por la incidencia y hubiera tenido una actitud sin ser soberbia hacia nosotros.
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Fecha de la estadía: julio de 2024
1.0 de 5 burbujasCalidad/precio
1.0 de 5 burbujasHabitaciones
5.0 de 5 burbujasUbicación
4.0 de 5 burbujasLimpieza
3.0 de 5 burbujasServicio
1.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Hotel- cmanager, Owner de Mercure San Sebastián Monte Igueldo
Respuesta de Hace 2 días
Estimado huésped, Hemos recibido su reseña. Nos complace saber que la ubicación del hotel, así como la zona de entrada, la cafetería y la decoración fueron de su agrado, elementos que sin duda son parte del encanto de Mercure San Sebastián Monte Igueldo y que trabajamos cuidadosamente para ofrecer a nuestros huéspedes. En cuanto al inconveniente con la cerradura de la puerta, pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le causó. Apreciamos la paciencia mostrada durante la espera y lamentamos cualquier demora en la asistencia. Además, nos disculpamos sinceramente si la atención recibida por parte de nuestro personal de dirección no estuvo a la altura de nuestras habituales normas de servicio y cortesía. Hemos tomado nota de sus observaciones en relación con la disponibilidad del personal y la atención al cliente para revisar y mejorar nuestros procedimientos en estos aspectos. No obstante, es gratificante saber que el gesto del equipo de nuestro restaurante ayudó a mejorar su experiencia. La ubicación de nuestro hotel ofrece unas vistas inigualables y nos esforzamos por ofrecer un servicio que esté a la altura de este entorno privilegiado. Esperamos tener una nueva oportunidad para demostrarle la calidad y el servicio que caracterizan a Mercure San Sebastián Monte Igueldo. Quedamos a su entera disposición. Un saludo cordial, Hotel Monte Igueldo
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
jose g escribió una opinión (may 2024)
1.0 de 5 burbujas
3 de mayo, reserva desde marzo 2 adultos y un discapacitado. Pues bien, al llegar al hotel, la recepcionista nos dice qué, por un problema interno, no hay habitaciones. Tampoco nos explican cual es el problema y se niega a avisar a ningun superior. Como alternativa, nos ofrece una habitación triple que estaba sin limpiar ni preparar, pero sin garantizarla. En recepción, un nutrido grupo de turistas estaban en similar situación, peor aun ya que habían pagado por adelantado y se negaban a devolverles el dinero. Después de una hora de espera, con un niño autista y sin que nadie nos aclarara nada, optamos por irnos. DE VERGUENZA ..
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Fecha de la estadía: mayo de 2024
1.0 de 5 burbujasCalidad/precio
1.0 de 5 burbujasHabitaciones
4.0 de 5 burbujasUbicación
1.0 de 5 burbujasLimpieza
1.0 de 5 burbujasServicio
1.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
Tipo de viaje: Viajé con familia
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Francisco O. escribió una opinión (oct 2023)
Santiago, Chile
+1
3.0 de 5 burbujas
Si bien la ubicación es bonita, dista de ser un hotel de excelencia.
A la recepción, en el bar no se ofrece wifi hasta DESPUÉS de tener habitación. En nuestro caso, la 330, con " vista a la montaña " tenía una ventana extra pequeña.
Excusado con su tapa de estanque, quebrada y con trozo de menos. Una de las luces de velador, claramente en mal estado.
Desayuno en que sólo hay leche semidescremada ( ni entera, ni descremada) en botella plástica, con escasa variedad de productos. En el bar, bolitas de jamón con poco o nada de sabor a jamón.
Parece haber tenido mejores tiempos.
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Fecha de la estadía: octubre de 2023Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones: No pedir habitaciones con " vista a la montaña ". No tiene gracia, es la vista al mar lo que...
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Hotel- cmanager, Owner de Mercure San Sebastián Monte Igueldo
Respondida el 12 nov 2023
Estimado huésped, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros en esta plataforma. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra hermosa ubicación y las vistas que ofrece el hotel. Lamentamos que haya tenido inconvenientes con la habitación asignada y los servicios ofrecidos. Tomamos nota de sus comentarios sobre la ventana pequeña y el estado del velador en la habitación 330. En cuanto al desayuno, ofrecemos una variedad de productos y siempre estamos abiertos a mejorar nuestra oferta según las preferencias de nuestros huéspedes. Agradecemos sus comentarios sobre el jamón en el bar y lo tendremos en cuenta para futuras mejoras. Con relación al wifi, nos gustaría informarle que ofrecemos acceso gratuito en todas las habitaciones y áreas comunes del hotel. Esperamos volver a recibirle en el futuro. Reciba nuestros cordiales saludos,
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Ana María O escribió una opinión (oct 2023)
Buenos Aires, Argentina
4.0 de 5 burbujas
Hotel con muy buenas y modernas instalaciones, muy buen servicio y excelentes vistas. Único -y muy importante- inconveniente, depender del horario de funcionamiento de un funicular para acceder a las playas y a la ciudad. Pleno verano el último salía de la ciudad a las 20:30hs. Otra opción,un taxi; el tema fue que escaseaban y no podíamos arriesgarnos a pernoctar en la ciudad teniendo el hotel contratado en lo alto del monte. Una pena.
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Fecha de la estadía: agosto de 2023Tipo de viaje: Viajé con amigos
Consejo sobre las habitaciones: Si sos joven, avanti!!
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Hotel- cmanager, Owner de Mercure San Sebastián Monte Igueldo
Respondida el 12 nov 2023
Estimada Anamar, Ante todo agradecer su comentario, ya que a través del mismo tenemos la mejor vía para conocer las vivencias de nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros. Nos complace saber que disfrutó de nuestras modernas instalaciones, el excelente servicio y las maravillosas vistas que ofrecemos. Lamentamos que haya experimentado inconvenientes con el horario del funicular y la disponibilidad de taxis. Entendemos que esto puede ser un desafío, especialmente durante la temporada alta. Sin embargo, queremos recordarle que el funicular es una opción de transporte histórica y encantadora que conecta nuestro hotel con la ciudad. Además, nuestro personal de recepción está siempre disponible para ayudar a organizar un taxi cuando sea necesario. Espero tener la oportunidad de recibirle nuevamente. ¡Hasta pronto! Hotel Monte Igueldo
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adceuta escribió una opinión (oct 2023)
Málaga, España
2.0 de 5 burbujas
Llegamos a la habitación y encontramos que no había leche, no había papelera en la habitación y la única que había, en el baño, estaba llena de papeles del cliente anterior. Llamamos a recepción y vinieron y la cambiaron y trajeron la leche. A partir de ahí nunca más cogieron el teléfono. Y digo nunca más porque tuve que bajar dos veces ya que la calefacción no funcionaba (me dijeron que el sol era para el aire frío y el símbolo del frío para el aire caliente; todo al contrario. Ver foto).
Después de insistirles vinieron y comprobaron que era así tanto en mi habitación como en el resto así que no pudimos cambiarnos. Cierto es que había una manta pero no creo que estuviera limpia del mismo día ya que aún seguían con el aire acondicionado en funcionamiento.
El tiempo en San Sebastian era de vientos con rachas de 90km/h, lluvia, mucha lluvia y mínimas de 10 grados. Ideal para un poquito de aire acondicionado al llegar a la habitación.
El personal de recepción me pidió perdón porque la calefacción no iba a funcionar hasta que viniera el personal de mantenimiento y "ni hoy ni mañana va a venir". Genial, qué gran servicio para un hotel de 4 estrellas. Les pedí un edredón ya que solo teníamos una sábana y lo trajeron. En mi primera noche ya quería irme de este hotel. Una auténtica pena.
Ahora sé lo que vendrá, el manager del hotel escribirá: "le agradezco su tiempo al escribir estas líneas y lamento que su experiencia no haya sido de lo más satisfactoria..." etc etc... bla, bla,bla... LAMENTABLE. No hay excusas a la hora de no ser serios ni profesionales, a la hora de no respetar al usuario, no acondicionar la caldera a tiempo cuando toda España sabe que se espera una Dana y a la hora de no compensarnos de alguna manera. Eso sí, el precio de la habitación incluyó todo: papelera, un mando de tv en condiciones (ver foto), calefacción... NADA PROFESIONAL.
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Fecha de la estadía: octubre de 2023Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones: Buena calidad del sueño. Malo el resto
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Betty B
51 aportes39 votos útiles
Aceptan todo tipo de viajeros, hay actividades para todos
Respuesta de Trig
Cardiff, Reino Unido165 aportes120 votos útiles
Yes the cancelled my complets booking and kept my money nearly £400 and denied ever being paid crooks should be investigated
Craig M hizo una pregunta el sep 2023
Reino Unido101 aportes12 votos útiles
How long would the walk take to the centre or beach?
Respuesta de Kildress
Tyrone, N.Ireland1,866 aporte141 votos útiles
Probably 30/45 minutes to walk but the funicular railway would reduce that to 10 minutes plus any waiting time (the train runs constantly so little waiting unless there is a queue. Those figures are to the closest beach and section of town. The town and beaches are long so to walk to the harbour and aquarium would take a further 30 minutes.
Trig hizo una pregunta el ago 2023
Cardiff, Reino Unido165 aportes120 votos útiles
Has anybody else been scammed and had there reservation cancelled by this hotel?
Respuesta de Kildress
Tyrone, N.Ireland1,866 aporte141 votos útiles
I'm assuming that Trig and Vambo12 are the same person. It is more likely that the agent is at fault yet you slander the Hotel, very odd!
Respuesta de C V
Keerbergen, Belgium42 aportes21 votos útiles
Superbe vue - reception et chambres = nul! 100% d'accord.
Francisco O. escribió un consejo en oct 2023
Santiago, Chile443 aportes174 votos útiles
3.0 de 5 burbujas
"No pedir habitaciones con " vista a la montaña ". No tiene gracia, es la vista al mar lo que salva al hotel. "
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Ana María O escribió un consejo en oct 2023
Buenos Aires, Argentina4 aportes
4.0 de 5 burbujas
"Si sos joven, avanti!!"
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adceuta escribió un consejo en oct 2023
Málaga, España95 aportes52 votos útiles
2.0 de 5 burbujas
"Buena calidad del sueño. Malo el resto"
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RCO1971 escribió un consejo en sep 2023
Alcobendas, España90 aportes91 votos útiles
2.0 de 5 burbujas
"Pedir habitación con vistas al mar. No cenar en la cafetería."
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Leticia S escribió un consejo en oct 2022
Ibiza, España6 aportes
1.0 de 5 burbujas
"No alojarse aquí."
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¿No es el establecimiento adecuado para ti?
Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de San Sebastián - Donostia.
RANGO DE PRECIOS
$3,984 - $5,595 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
TAMBIÉN CONOCIDO COMO
hotel mercure san sebastian, mercure san sebastian hotel san sebastian - donostia, mercure san sebastián donostia, mercure hotel san sebastian
ANTES CONOCIDO COMO
Monte Igueldo Hotel
UBICACIÓN
EspañaPaís VascoProvincia de GuipúzcoaSan Sebastián - Donostia
CANTIDAD DE HABITACIONES
123
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MERCURE SAN SEBASTIÁN MONTE IGUELDO desde $3,984 (San Sebastián - Donostia, España) - opiniones y comentarios - hotel - Tripadvisor

Preguntas frecuentes sobre Mercure San Sebastián Monte Igueldo
¿Qué atracciones populares están cerca de Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
Algunas atracciones cercanas son Playa de Ondarreta (0.9 km), Peine del Viento (0.3 km) y Miramar Palace (1.2 km).
¿Cuáles son algunos de los servicios del establecimiento en Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
Algunos de los servicios ofrecidos más populares son wi-fi gratis, piscina y restaurante.
¿Qué servicios de habitación están disponibles en Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
Algunos de los servicios de habitaciones más populares son minibar, aire acondicionado y tv pantalla plana.
¿Qué opciones de comidas y bebidas están disponibles en Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
Los huéspedes pueden disfrutar de restaurante, bar/salón y bar junto a la piscina durante su estadía.
¿Hay estacionamiento disponible en Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
Sí, hay estacionamiento gratis disponible para los huéspedes.
¿Qué restaurantes hay cerca de Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
Algunos restaurantes bien ubicados son Trikuharri Taberna Jatetxea, Orburu y Restaurante Rekondo.
¿Hay oportunidades de ejercitar en Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
Sí, los huéspedes tienen acceso a piscina durante su estadía.
¿Se ofrece un servicio de limpieza en Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
Sí, se ofrecen limpieza en seco y servicio de lavandería a los huéspedes.
¿Mercure San Sebastián Monte Igueldo ofrece algún servicio comercial?
Sí, por suerte ofrece centro comercial, salas de reuniones y salón de banquetes.
¿Qué idiomas habla el personal de Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
El personal habla varios idiomas, incluidos inglés, español y francés.
¿Hay sitios históricos cerca de Mercure San Sebastián Monte Igueldo?
Muchos viajeros disfrutan de visitar Castillo de la Mota (1.7 km) y Caserío Katxola (2.7 km).
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