Nos cambiaron nuestra reserva, reservamos un apartamento con cocina y lo cambiaron por dos habitaciones sin cocina, nos dijeron que el cambio era a causa de que en los apartamentos el aire acondicionado no funcionaba correctante y, pero que en las habitaciones funcionaba perfectamente. En ningún momento nos lo avisaron previamente, lo encontramos al llegar, como solución nos ofrecieron desayunos gratis en el mismo hotel, pero ninguna solució para la comida y cena (q la hubiéramos hecho en el apartamento siempre), y tuvimos que comer y cenar fuera, con el gasto que esto comporta ya que somos 4 en la familia. Tuvimos que dormir en habitaciones separadas, en las que el aire acondicionado no funcionaba, en una de ellas hacía mucho frío, hasta el punto de no poder ni dormir, nos tuvieron que cambiar la habitación por la madrugada de la primera noche, por el aforo del hotel, la segunda y tercera noche nos volvieron a cambiar la habitación y acabamos durmiendo en plantas separadas los padres de los niños, y haciendo múltiples cambios, y todo el ajetreo que eso implica con las maletas. Nos fuimos a quejar muchas veces, como solución nos devolvieron la mitad del importe de la primera noche a causa de que en una de las habitaciones nadie durmió, con el cambio de la segunda y tercera noche pedimos hablar con la directora del hotel. Al hablar con ella fue muy desagradable, solo nos repetía las soluciones que nos habían dado, y no nos escuchaba al decir-le los múltiples problemas que teníamos, sin querer darnos ninguna solución. Finalmente después de discutir un rato cedió a pagar una cena de menos de 80 euros (somos 4 en la familia) y no nos dió ninguna otra solución ni por las otras comidas, ni por las molestias ocasionadas por los múltiples cambios de habitación, ni el dormir en distintas plantas. El trato de la directora fue denigrante, sin respeto al cliente, chillando y sin ceder. También queremos dejar claro que el resto del personal, en general, nos trató perfectamente, con amabilidad y con muchíssimo respeto. En conclusión, no puedo llegar a entender cómo este hotel tiene 4 estrellas, no pudimos estar tranquilos ni una noche y en vez de paz y tranquilidad que es lo que todo el mundo busca de vacaciones, tuvimos dolores de cabeza, problemas y discusiones. Nada recomendable. …
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.