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Información
4.5
N.º 7 de 9 resorts en Puerto Morelos
Ubicación
Habitaciones
Calidad/precio
Limpieza
Servicio
Sueño
Este complejo turístico todo incluido, ubicado en extensos terrenos frente a la playa junto al mar Caribe, se encuentra a 20 km del Aeropuerto Internacional de Cancún y a 50 km del parque ecoarqueológico Xcaret.
Las amplias suites tienen jacuzzis, área de estar y balcón o patio. Escoge una Suite de 1 o 2 habitaciones de más alta categoría y disfruta también de inigualables vistas al mar, cocina, patio con acceso a la piscina y servicio de mayordomo.
Las comidas y bebidas incluidas se sirven en 6 establecimientos (bares y restaurantes). Se ofrece servicio a la habitación las 24 horas, todos los días. Otros servicios incluyen un Spa, 6 Piscinas, un Gimnasio y deportes acuáticos.
Con mucha incertidumbre debido al cambio de administración del hotel (sin avisar) estuvimos hospedados 2 noches en este hotel. Se encuentra funcionando aproximadamente un 50%, ya que por la temporada o el cambio administrativo muchas de las áreas no estaban 100% habilitadas, hay cuartos en remodelación (no afectó nuestra estancia) y restaurantes solo abren 1 por día. Todo es a la carta, el servicio era algo lento a pesar que el hotel tenía muy poca capacidad de huéspedes, sin embargo la comida es buena. Respecto al servicio, muchos de los trabajadores se esmeraban por hacernos sentir cómodos y tranquilos, otros no tanto. Tuvimos un problema con nuestra habitación y en menos de 30 minutos ya nos habían asignado otra sin mayor problema, lo cual agradecemos mucho. (Gracias a la gerente en turno de la tarde-noche y al bellboy en turno súper amable) No hay entretenimiento de ningún tipo, el hotel está BASTANTE tranquilo, en plan de descanso está perfecto, de lo contrario no sería el hotel que buscas.
Los cuartos que nos tocaron siguen igual que cuando estaba la administración pasada, son limpios, amplios y cómodos.
Aún hay trabajos de remodelación en el complejo, hay trabajadores en habitaciones, restaurantes y ciertas zonas, sin embargo al menos a nosotros no nos afectó en cuanto a ruido.
Pd. La entrada que te lleva a este hotel y otros que se encuentran en la misma zona, es pésima si te toca lluvia.
Comida: 8/10 Bebidas: 8/10 Ambiente y animación : 2/10 (no hubo) Habitaciones: 8/10 Servicio: 7/10 Mar: 3/10 Camastros y camas de playa: 9/10
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Fecha de la estadía: noviembre de 2024Tipo de viaje: Viajé con amigos
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
PESADILLA!!! NO VAYAN!! Hice mi reservación con MESES de anticipación. Se estuvieron comunicando conmigo para preguntar si estaba celebrando algo especial y parecían tener muchas atenciones. El día de mi llegada SU PAGINA me dejo hacer el check in en línea!!! Y cuando llego me dicen que no me pueden recibir porque van a cerrar!! Y me quisieron enviar a otro hotel dísque mejor pero que no tenia lo que yo había reservado en la habitación. FRAUDE!!! Aceptan huéspedes aunque sepan que no los pueden recibir! GRUPO KARSIMA APESTA!! Además, la persona de recepción con cero habilidades de trato a cliente y negociación. Ahora resulta que “el gerente no estaba” ni tampoco ningún supervisor.
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Fecha de la estadía: octubre de 2024Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Respuesta de Karisma Hotels and Resorts, General Manager de Palmar Beach Resort
Respondida el 28 oct 2024
Estimado Kai g, Lamentamos mucho su experiencia y efectivamente se le estaba otorgando un upgrade de resort ya que nuestras instalaciones se encuentran en remodelación en este momento.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Pésima experiencia, en definitivita no recomiendo este hotel para nada y aquí detallo mis razones: -La entrada: No puede ser que habiendo hoteles de alta categoría en esa zona tengan una entrada tan horrible! Yo rogaba porque mi coche no se quedara estancado entre el manglar, porque el camino es de terracería y después de las lluvias se hace una laguna casi imposible de pasar.
-El servicio: Este es un tema importante.Desde la recepción hubo cero atención, en los restaurantes las hostess tienen una pésima actitud, y en general no puede ser que nadie sepa nada. Estábamos preguntando si había algún snack bar y ni los meseros sabían! En el check out nos dijeron en Recepción que podíamos dejar las maletas con los bellboys y los bellboys se negaron completamente porque solo guardan a los que tienen transportación de aeropuerto, hasta ahí no va tan mal. Fui por mi coche para ahí guardar las maletas y había 3 bellboys desocupados, no tenían otros huéspedes y simplemente se nos quedaron viendo como guardabamos entre 3 mujeres 5 maletas en un coche, ninguno de ellos hizo algún intento por ayudar...que es eso?! Y el servicio???
-La comida: Todos los restaurantes son a la carta, hasta en desayuno. Un menú reducido en opciones y aparte en todos los restaurantes se tardan por lo menos 45min en traerte tu platillo y si se te antoja algo más te dicen que como no lo pediste al principio se va a tardar otros 45min.
-Las instalaciones: El hotel se está cayendo y no solo es un tema grande de falta de mantenimiento, también la limpieza está por los suelos, hay áreas sin plafón, los ductos de A/A en mojito bar están llenos de moho, hay áreas del hotel que no funcionan y se ven abandonadas, los baños de las áreas comunes siempre estaban sucios.
-Lo rescatable: En mojito bar Roberto nos atendió bien y en el restaurante Zava nos atendió muy bien Angellos. Las habitaciones son lindas.
En fin, fuimos a celebrar la despedida de soltera de mi amiga y elegimos este hotel entre tantos por todo lo que "ofrecía" y terminamos con un mal sabor de boca. Platicamos con otros huéspedes y pensaban lo mismo, así que ahorrense el mal trago y no se hospeden aquí.
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Fecha de la estadía: octubre de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con amigos
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Respuesta de Karisma Hotels and Resorts, General Manager de Palmar Beach Resort
Respondida el 22 oct 2024
Estimada 649 sarahir, Lamentamos mucho leer que no tuvo una experiencia positiva durante sus vacaciones en nuestro resort, esto no refleja el servicio que estamos acostumbrados a brindar a todos nuestros huéspedes. Hemos tomado nota de sus comentarios y compartido con el equipo para seguir mejorando.
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Primero, llegamos y entiendo el tema de la lluvia en el área ya que había una tormenta pero por lo menos yo pensaría que la carretera que llega al hotel estaría en buenas condiciones, pero no , tuve que esperar para que una Can que iba detrás de mi pasara ya que estaba inundado la entrada yo rogaba por que mi carro no se quedara atorado en el agua, adicional a esto llegamos muy de milagro a la entrada y a esperar para que el seguridad nos hiciera caso y dejarnos pasar, tuve que hacer un sonido con el carro para que me hiciera caso y poder acceder. Después decidimos ir al bar y es un muy PESISMO SERVICIO en el mojito lounge bar, venia para divertirme y escuchar música ya en el intonerario mencionaban que tendrían karaoke y llego pero no, estaban colocando un partido, habiendo otros lugares comunes para ver el dichoso partido y exactamente lo colocan en el bar, entiendo pero hay una muchos como yo queriendo escuchar música y optaron por ver el partido, que les digo tuvo que venir el encargado en turno hasta que se digno ya que esperamos muuuuuchoooo tiempo y además con personal de seguridad ya que con quienes nos quejamos solo dijo lo siendo, lo siento y no sabia otra palabra más que esa. Además las personas lo rodeamos para que nos hiciera caso y solo nos dijo este partido ya estaba previsto en el itinerario, queee????? En el itinerario clara mente mencionaba que habría karaoke y pues música no un partido y en las mismas se fue. Cabe mencionar que ya les quitaron el certificado de 4 diamantes de la AAA que tanto presumían.
Estaba escribiendo el comentario y en lo que estaba escribiendo dos tipos se comenzaron a pelear!!!!! Y me acerqué con el encargado y le dije sácalos ve por la seguridad de tus huéspedes y su respuesta fue a quien saco? Esa no es una respuesta! Yo trabajo en Hoteleria y en definitiva eso no es una respuesta!!!
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Fecha de la estadía: octubre de 2024Tipo de viaje: Viajé con amigos
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Respuesta de Karisma Hotels and Resorts, General Manager de Palmar Beach Resort
Respondida el 21 oct 2024
Estimado LeoBadRen, Agradecemos su visita y lamentamos que su experiencia no haya sido del todo positiva.
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El servicio en general muy bueno, el mesero de los restaurants Guadalupe super atento, amable y haciendo recomendaciones muy buenas. La habitacion muy bonita y comoda. Muchas albercas muy grandes y limpias. Los restaurants buena la comida en general. Lo unico un poco malo fue la atencion en uno de los bares de las albercas que esta en el restaurant Zavaz, tardaban demasiado en atender. La playa un poco sucia y muy pequeña a comparacion de otras playas como playacar o paraiso.
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Fecha de la estadía: octubre de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones:Si lo que buscas es una playa amplia y bonita, este no es el hotel que buscas, pero por todo lo...
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Respuesta de Karisma Hotels and Resorts, General Manager de Palmar Beach Resort
Respondida el 15 oct 2024
Estimado Joaquin, Agradecemos tu visita y el tiempo tomado para evaluar tu estancia y plasmar tu reseña. Estamos encantados de saber que miembros de nuestro equipo tuvieron un impacto positivo en tu estancia y otros aspectos también. Gracias por todos tus comentarios los cuales son muy valiosos para nosotros y hemos compartido con el equipo para seguir mejorando.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de Puerto Morelos.
RANGO DE PRECIOS
$5,890 - $9,218 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
TAMBIÉN CONOCIDO COMO
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UBICACIÓN
MéxicoPenínsula de YucatánQuintana RooRiviera MayaPuerto Morelos
CANTIDAD DE HABITACIONES
435
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