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N.º 1 de 1 resort todo incluido en Playa del Secreto
Ubicación
Habitaciones
Calidad/precio
Limpieza
Servicio
Sueño
Hotel Valentin Imperial Maya en la Riviera Maya. Para unas vacaciones de Lujo y Romance.A sólo 25 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún, se ubica entre Puerto Morelos y Playa del Carmen.
Las calificaciones por estrellas indican el nivel general de las características, los servicios y las comodidades que se pueden esperar. Este establecimiento recibe su clasificación de acuerdo con Giata.
Los lugares donde alojarse se califican en una escala del 0 al 100. Cuanto más alta sea la calificación, más fácil será para los viajeros encontrar restaurantes y cosas que hacer a una corta distancia.
Decidimos reservar la maravillosa Díamond Suite, un Suite impresionante y con una decoración impecable, si tienen la oportunidad de reservar en Valentin Imperial no duden en la Diamond Suite, una joya y no decepciona. Íbamos con muy altas expectativas de este hotel pero tremenda decepción y claro tenía que ser una cadena española, la mayoría de su personal apáticos, atienden de mala gana y más los bartender de los bares por la alberca principal me dejaron esperando y le dieron prioridad a los extranjeros, como si ni dinero no valiera el hotel en general es racista, hemos estado en cadenas de mucho prestigio y con un servicio y gastronomía muchísimo mejor que el de ustedes y nos han tratado excelente, le falta capacitar a su personal, el restaurante le marche nos tocó como en una especie de salón que se sentía viejo y con demasiada humedad, mi mejor experiencia fue en el restaurante francés. Es evidente que casi no llegan huéspedes mexicano, pero porque me lo tienen que decir? Que ganan con eso? Ya estuve en hoteles de categorías 4 y 5 diamantes y la atención es muy diferente y si decidímos reservar aquí fue porque como dije anteriormente teníamos muchas expectativas buenas de su resort y realmente nos quedaron a deber, fatal experiencia Mis sinceros reconocimientos y agradecimiento a las personas siguientes, de los pocos que realmente nos hicieron sentir como en casa y personal que se esmera y realmente vale la pena. Mildre Hoste de Ginger, Juana mesera de Giner, La chica de albercas Amalia, Carlos de bellboy, Yair nuestro mesero en el restaurante francés, el gerente del restaurante francés Daniel muy amable desde que llegamos, en los desayunos de mar y tierra Teresa fue nuestra mesera estrella, el gerente de mar y tierra Samuel. Gracias a todos ustedes por hacer de nuestra estancia lo mejor posible.
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Fecha de la estadía: septiembre de 2024Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Jose Velazquez, Otro de Valentin Imperial Riviera Maya
Respuesta de 3 semanas atrás
Estimado huesped, Gracias por compartir su experiencia con nosotros y por tomarse el tiempo de reconocer a los miembros de nuestro equipo que lograron marcar una diferencia positiva durante su estancia. Nos llena de orgullo saber que disfrutaron de la Diamond Suite y que algunos de nuestros colaboradores, como Mildre, Juana, Amalia, Carlos, Yair, Daniel, Teresa y Samuel, lograron brindarles un servicio que les hizo sentir bienvenidos. Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y que hayan percibido actitudes inapropiadas durante su estancia. Queremos asegurarle que en Valentín Imperial Maya valoramos a todos nuestros huéspedes por igual, sin importar su origen, y lamentamos que esta percepción haya opacado su visita. Sus comentarios sobre la atención y el servicio en general nos preocupan, ya que no reflejan los estándares de calidad y hospitalidad que queremos ofrecer. Tomamos muy en serio sus observaciones sobre el servicio en los bares, la percepción de trato desigual y las condiciones del área de Le Marché, el cual ya ha sido remodelado y esta abeirto a todos nuestros huespedes con una gran variedad y opciones de comida. Agradecemos sinceramente su retroalimentación constructiva, ya que nos permite identificar nuestras áreas de oportunidad. Nos gustaría invitarle a darnos otra oportunidad en el futuro para demostrarle nuestro compromiso con la mejora continua y ofrecerle una experiencia completamente renovada. Quedamos a su disposición para atender cualquier solicitud o comentario adicional. Atentamente,
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Primero agradecer al personal de su resort la cortesía, profesionalidad y buen hacer desde el momento de nuestra recepción hasta nuestra salida. Gracias a la dirección del resort por sus detalles y atención a nuestras personas. Un viaje inolvidable, una estancia maravillosa y un lujo de instalaciones. Muchas gracias.
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Fecha de la estadía: junio de 2023
Calidad/precio
Ubicación
Servicio
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones:Sólo relájate y vive el momento.
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Respuesta de Isabel Casanova, Other de Valentin Imperial Riviera Maya
Respondida el 10 jul 2023
Estimados huéspedes, Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos sus impresiones, comentarios y agradecimientos en esta increíble plataforma. Estamos seguros que será útil para otros huéspedes a punto de reservar Esperamos que su siguiente visita a nuestro Hotel, sea pronto.
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El entorno impresionante, sin duda lo mejor el trato humano del personal el cual podría enumerar varias personas como Dora que nos hizo muy amena nuestra espera para la vuelta, Jesús y Oscar que hicieron que nuestro paso por el restaurante ginger toda una experiencia, Jorge que cada día se acordaba de nuestras bebidas en el bufet y nos trataba con gran cariño, y un largo etcétera, porque el personal no tiene fallo. Por poner un punto negativo el aire acondicionado de los interiores, que son excesivamente altos.
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Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Fecha de la estadía: octubre de 2024Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Respuesta de Isabel Casanova, Other de Valentin Imperial Riviera Maya
Respondida el 9 oct 2024
Estimado Huésped, Agradecemos su valoración y nos alegra saber que disfrutaron de su luna de miel con nosotros. Nos complace que el entorno y el trato humano de nuestro personal, incluyendo a Dora, Jesús, Óscar y Jorge, hayan contribuido a que su experiencia fuera memorable. Tomamos nota de su comentario sobre la temperatura del aire acondicionado en los interiores y lo tendremos en cuenta para mejorar. Esperamos darles la bienvenida nuevamente pronto para otra maravillosa estancia.
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Bueno como sabrán me gusta opinar sobre los lugares y hoteles que visito y te sirva en algún futuro quieras visitarlo. Dos estrellas porque tiene más cosas malas qué buenas. Lo mejor el tipo de habitacion qué escojas, en mi caso fue la Damon pues en su anuncio de la web decía muchas cosas buenas pero en realidad hubieron omisiones y descortesía de los operadores, una página o link en el cual solo puedes ver que hay y que hacer en el hotel, muy innecesario porque no puedes pedir, solicitar, nada por ese link. Internet malo tienes que meter tus datos. La descortesía y amabilidad si hay pero para quien crees para los gueritos ,ojo verdes o azules, un lugar xenofobia y malinchista. Tienes que quejarte para que después y lo diré así porque así me lo hicieron saber TE MARQUEN,es decir como huésped quejoso, al cual le deben hacer la barba, hacerle platica, etc etc tácticas hasta te manda a un representante de relaciones publicas para que con ello te analicen, te escaneen y te pregunten tantas cosas. Es un lugar muy grande que te pierdes, meseros mal humorados; bueno si eres mexicano ni llegues pues imaginate que con todo cinismo así lo dicen ES QUE NO ESTAMOS ACOSTUMBRADOS A VER MEXICANOS, osea puro guerito qué ni un dolar les da pero un billete de 50, 100 pesos es muy poco para ellos. Lo bueno pues Mildre hoste del Ginger(restaurante japonés) la mesera genial espero si haya sido sincera JUANA, al capitán y al chef pues no se todo fue actuado con órdenes desde arriba. En el restaurant francés el capitán Daniel muy atento, en las albercas de la Zona Golden virginia y Magdiel fueron muy atentos siempre sin importar quien eras. El botones carlos muy atento pero hay uno más que desde nuestra llegada fue muy atento no anote su nombre pero fue muy buena persona, llegamos y fue el único que se acerco atento desgraciadamente no fue quien nos llevo las maletas dejare su foto. Pues en realidad disfrute el lugar mi habitación la comida pero al final si la atención es mala y el clásismo esta como los de SATAF todos son malinchistas luciendo sus cuerpos para los gringos jeje. Pues hay que ver que lado estoy y que lado están los empleados. Pero en fin jamás llegaría nuevamente a este lugar. Y como saben su catador de hoteles en nuestra agencia jamás lo recomendaremos. Hay cosas muy buenas como la comida el café sizal, pero que lastima que no sean parejos con los nacionales, tienes que armar un pancho en tu opinión para que te quieran sobornar. Aquí ven mi recorrido en varios hoteles 5 estrellas y diamantes, si soy exigente es porque quiero sentirme bien en mi descanso trabajo mucho para ir a desestresarme y no estar con detalles cotidianos. No soy grosero ni hago menos a las personas al contrario, tengo una empresa también y se atender a mis clientes y pues por eso exijo siempre el trato y no a la discriminación y mucho menos aceptar algo a cambio. Asi que vuelvo a decir piensa dos veces si vaz a este lugar.
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Fecha de la estadía: septiembre de 2024Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones:Pues si quieres ser disfrutar te recomiendo una categoría alta o de su club. Para que medio te...
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Respuesta de Jose Velazquez, Otro de Valentin Imperial Riviera Maya
Respondida el 29 oct 2024
Estimado huésped, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con tanto detalle. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada y que haya percibido un trato diferencial en nuestro servicio. Nuestro objetivo es siempre brindar una atención respetuosa, cálida y de alta calidad a todos nuestros huéspedes, independientemente de su nacionalidad. Sus observaciones son muy importantes para nosotros y las estamos compartiendo con nuestro equipo, para asegurar que todos nuestros visitantes reciban la mejor experiencia posible. Nos alegra saber que disfrutó de algunas áreas de su estancia, como la comida, su habitación y la atención de algunos de nuestros colaboradores. Estaremos reforzando la formación de nuestro equipo en hospitalidad y profesionalismo para garantizar que cada huésped se sienta bienvenido y valorado. Agradecemos su honestidad y le ofrecemos nuestras sinceras disculpas si en algún momento sintió que nuestro servicio no estuvo a la altura. Nos comprometemos a mejorar para que en futuras ocasiones podamos ofrecer una experiencia que cumpla con las expectativas de cada visitante. Atentamente, Valentín Imperial Riviera Maya
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Hotel espectacular, segunda vez que lo visitamos y habrá una tercera, muy bonito, cómodo, excelente playa y piscinas, la comida espectacular, restaurantes a la carta tanto en desayuno, almuerzo y cena, deben de mejorar las bebidas sobre todo en agua y refrescos, el agua te la sirven de una garrafa con hielo ( deberían de poner botella ) y los refrescos ya te lo sirven en el vaso ( nos dimos cuenta que te lo llenan de botellas de 2 L ) viene normalmente sin gas “ deberían servir botellines o latas “ la atención por parte de algunos meseros es distinta si no dejas propinas, tratan mejor al americano, solo algunos , la mayoría de trabajadores son encantadores, mención especial Ángel de restaurante Mar y Tierra,Noemí de Le Merche y los meseros, Alejandra, Virginia, Antonio y alguno más que ahora no recuerdo el nombre, como no, agradecer a Dora por su acogida y hospitalidad, volveremos
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Fecha de la estadía: junio de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones:Aconsejo solo perder un día en excursiones y disfrutar los demás días al máximo de hotel porque...
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Respuesta de Isabel Casanova, Other de Valentin Imperial Riviera Maya
Respondida el 17 sep 2024
Estimado Huésped, Gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de la belleza del hotel, la comodidad, y la playa y piscinas durante su segunda visita. Agradecemos su observación sobre las bebidas y tomaremos en cuenta sus sugerencias. Lamentamos que haya percibido un trato diferente en relación con las propinas; revisaremos para asegurar que todos nuestros huéspedes reciban un servicio excepcional. Agradecemos también su mención especial para Ángel, Noemí, Alejandra, Virginia, Antonio y Dora. Esperamos darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita. Saludos cordiales,
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Estimada Sarah,
Lamentamos mucho su impresión hacia nuestra propiedad; estaremos mas que felices de atender cualquier sugerencia o necesidad y es por ello que le invitamos a comunicarse directamente con nosotros para encontrar una solución.
Gracias
"Pues si quieres ser disfrutar te recomiendo una categoría alta o de su club. Para que medio te atiendan o simplemente no hagas caso y disfruta.
Es muy natural mucha jungl"
Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de Playa del Secreto.
RANGO DE PRECIOS
$9,769 - $16,632 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
TAMBIÉN CONOCIDO COMO
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UBICACIÓN
MéxicoPenínsula de YucatánQuintana RooRiviera MayaPlaya del CarmenPlaya del Secreto
CANTIDAD DE HABITACIONES
540
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