Lastima la vegetación muy linda, las habitaciones huelen a humedad , el restaurante nada que ver , los menús huelen horrible, los platos duraron más de una hora , sirvieron 2 y los otros 2 ,30 minutos después . Nos quejamos con la mesera , que no era lo que esperamos , y vino una supuesta dueña y de una forma descortés nos habló y si máscara encima de nuestros amigos , la verdad nos dio pena con nuestros amigos extranjeros . Nos íbamos a quedar 2 noches y nos fuimos en la mañana mejor , no lo recomendaría ni a mi enemigo . Lastima estábamos muy ilusionados .
Las habitaciones son muy cómodas, tienen justo lo que se necesita, las áreas comunes son amplias, limpias y agradables para sentarse a compartir en familia, inclusive tienen juegos de mesa gratuitos, mesa de billar, futbolines. La comida es vegana-vegetariana y es asombrosamente deliciosa con variedad de opciones. Tienen una piscina muy grande y no tan profunda, sin embargo si es importante saber nadar o si hay niños estar pendientes. Tienen excelentes tour de aventura super recomendados y seguros. Tienen un refugio de perros y otro de gatos, si el huésped quiere puede pagar una ayuda para el refugio e ir a conocer el lugar, incluso puede adoptar un animalito (claro de manera responsable).
Hace unas semanas visité el hotel y nos pasó algo que espero no se repita con nadie, a la entrada en la recepción nos mencionaron que el hotel contaba con senderos a los que podíamos accesar, y el horario de las actividades nos lo daban luego de la cena, nuestra reserva no incluía la caminata pero recalco que nos dijeron que podíamos ingresar solos, a las 4p.m. decidimos ingresar a uno de los senderos, el cual no está demarcado ni tiene indicaciones ni advertencias, en ese momento inició a llover y decidimos dejar todo (incluidos los celulares) en la habitación para "disfrutar", iniciamos el recorrido y todo iba perfecto hasta que llegamos a la supuesta salida aproximadamente a las 5:30p.m. la cual estaba tapada y no había manera de encontrarla, tomamos la decisión de devolvernos está vez caminando mucho más rápido porque empezó a hacerse oscuro, lastimosamente a las 6:15 perdimos visibilidad y no teníamos manera de encontrar la salida del sendero, lastimosamente nos tocó quedarnos ahí, en medio de la nada porque habíamos caminado unos cuantos metros y lastimosamente nos desviamos algunos centímetros, sabíamos que si seguíamos caminando nos íbamos a perder, en fin esa noche llovía y paraba, el frío increíble, los mosquitos insoportables...a eso de las 6a.m. logramos ver un poco mejor y al fin salimos del sendero, llegamos a la habitación con hipotermia, sabíamos que queríamos aventura pero esto fue espantoso, finalmente ese mismo día llamamos a la recepción a hacer la consulta de las actividades en la que consultamos a la chica de recepción si era posible acceder a cualquier sendero en cualquier hora, con respecto a las actividades "nos regaño" por no presentarnos en la mañana, y con el sendero nos dijo que estaban todos abiertos, cuando le mencionamos lo que nos había pasado, la chica inmediatamente se lava las manos respondiendo "te reprogramamos las actividades y esos senderos a los que ingresaron están cerrados" casual... Unos minutos antes dijeron que a cualquier hora y cualquier sendero, aclaro nuevamente que ningún sendero tenía ninguna advertencia ni estaba cerrado como ella lo dijo, y listo.... Así fue como perdimos la actividad del rapel porque fue nuestra culpa "no presentarnos", luego de lo que habíamos pasado lo último que queríamos, era discutir, para terminar esta pesadilla en la tarde finalmente tomamos las actividades en las que te llevan en una microbus al centro de aventuras, cuando llegamos, el tipo que manejaba se baja sin poner el freno, mientras la gente se bajaba, la microbus empezo a rodar hacia abajo y el tipo no se percató de lo que sucedió, entre los chicos que iban en el tour lograron frenar la microbus sin que pasará a mayores, sin embargo, uno de ellos se cortó la mano y tampoco hubo atención de primeros auxilios, solicitamos ayuda a los chicos del centro de aventuras y ellos no contaban con nada para atenderlo, sin embargo, a ellos los saco de este mal comentario ya que se nota la disposición que tienen y al igual que a nosotros la poca atención que les da el hotel, al final ellos solicitaron una curita y hasta los 20min después llegó, luego en las actividades uno de los guías hizo el comentario de que encontró una botella de agua en uno de los senderos en el tour que había dado por la mañana (bonita cosa porque según la recepcionista estaba cerrado, y si la botella era nuestra, se nos perdió cuando empezamos a caminar nuevamente) cuando le contamos lo que nos pasó el chico de inmediato nos comenta que el había dicho al hotel que falta demarcación y que no debían dejar que los huéspedes ingresaran solos porque era peligroso... Nosotros lo descubrimos a la brava, en fin una lastima de lugar ya que antes lo había visitado y todo había salido relativamente bien, el trato a los nacionales no es bueno, mi hermana fue recientemente y me mencionó lo mismo pero no pensamos que nos fuera a pasar esto y no recibieramos ni tan siquiera una disculpa por parte del hotel, escribo todo esto para que los huéspedes estén atentos, y se cuiden solos ya que el hotel no se hace responsable de absolutamente nada de lo que les pase y no se comprometen realmente con nada, el lugar es hermoso pero sin duda que este lugar trae uno de los peores momentos de mi vida a mí recuerdo y no volvería a visitarlo…
La habitación huele a humedad, las cobijas están sucias y huelen mal, las cortinas sucias, parece que no tienen protocolos de Covid. Llegar a las habitaciones es incómodo y más con el sendero y el montón de lluvia que caía. Toda la comida es vegetariana y deberían mencionarlo porque al uno leer pollo o carne piensa lo que es no que es a base de Soya. Hay mucho por mejorar y sobre todo limpiar.
Reservamos un tour meses antes para celebrar una fecha especial. El día que reservamos via WhatsApp nos dijeron que nos iban a contactar vía telefónica para coordinar detalles, sin embargo, nunca nos llamaron. Al yo llamar el día antes en la tarde, las personas que contestaban el teléfono fueron groseras y tuvimos que llamar varias veces para que nos facilitaran la información. En dos ocasiones nos cortaron el teléfono, en otra la señora de la recepción fue irrespetuosa y finalmente un tal Ricardo nos resolvió después de decirle que queríamos un reembolso, dado que nos iban a dar una hora que no era conveniente para nosotras. En resumen, el lugar es bonito y tiene potencial. A continuación lo que considero que estuvo bien y lo que definitivamente debería mejorar: ❌ Pésimo servicio al cliente vía telefónica en la recepción ❌ Mucho desorden administrativo. Cuando llegamos vimos una pareja de clientes molestos porque también les cambiaron la hora del tour sin comunicarles ❌ Grupos muy grandes, lo que hacen muy lento el tour. En nuestro grupo iban unas 15 personas aprox. ✅ El almuerzo buffet vegetariano estuvo delicioso ✅ Los guías del tour de Canopy, Tarzan Swing y Superman fueron muy amables e hicieron de nuestra visita un momento muy ameno ✅ El servicio de las damas del restaurante fue excelente. Muy amables y respetuosas …
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