Calle Isabel La Católica 6 Colonia Naucalpan Centro, Naucalpan de Juárez 53000 México
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N.º 2 de 2 hoteles especiales en Naucalpan de Juárez
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Calle Isabel La Católica 6 Colonia Naucalpan Centro, Naucalpan de Juárez 53000 México
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Llegamos el día de ayer 13 de mayo aproximadamente como 11 pm. Llegamos a Recepción y la recepcionista en turno ni siquiera nos preguntó que habitación queríamos, dio por hecho que necesitábamos una habitación sencilla y solo nos pidió el pago, le comentamos que necesitábamos de otro tipo dijo ok y solicito el pago, el pago fue con tarjeta y algo tajante dijo "cuál es su nip" y nos dio la llave. Al entrar a la habitación me agrado mucho ya que por el precio estaba muy amplia la habitación (habitación con jacuzzi) hab. 128. El jacuzzi funcionaba muy bien solo que mientras se llenaba de las llaves se salía el agua y mojó el piso. No encontramos el control para encender el aire acondicionado. Después en la madrugada aproximadamente a las 3 am me levante y en la cama encontré "CHINCHES" y adicional el cubre colchón estaba sucio y lleno de cabellos, llame a Recepción para informar lo ocurrido y la respuesta de la recepcionista fue "Ahh como cree" y fue todo, me hicieron cambio de habitación porque yo lo solicité, me mandó a su compañero le enseñamos las chinches que mate en la cama y el cubre colchón y solo dijo "yo lo comentó". Nos cambiamos a la nueva habitación hab. 228 y el ningún momento por cortesía recibimos una llamada para saber si en la nueva habitación todo se encontraba bien. Llamamos a Recepción para solicitar dos bebidas un agua mineral y un skyy. En su carta dice que el servicio es de 24 HRS y me dijo que no servian bebidas alcohólicas, cambie mi bebida y comenté que el pago era con tarjeta y la recepcionista me dice "ps tendría que bajar a pagar a Recepción o darle la tarjeta al mesero" y le pregunté que si no manejaban terminal inalámbrica y me dijo que no que la única que tenía estaba en recepción, cambie mi forma de pago, subieron nuestro servicio y el agua mineral era de corcholata nuevamente llamamos a Recepción para preguntar si en la habitación había un destapador y comento que en el baño fuimos a revisar y no había nada, se vuelve a llamar a recepción y mi esposo le pidió a la recepcionista una disculpa por tanta molestía pero que si por favor mandaba al mesero con un destapador y ella dijo un "Está bien" después de un "ASSSHH". Ya no pudimos dormir el resto de nuestra estancia por la sensación de que salieran más chinches además de que nos teníamos que retirar temprano a las 7:30am. En sus cuartos a lado de la cama tiene una leyenda especialmente el párrafo "Ayudenos a mantener nuestro buen servicio al cliente reporte cualquier desperfecto o anomalía en su habitación en recepción" pero creo primero deberían capacitar a su personal para entender que es "un buen servicio al cliente". Mi esposo y yo también trabajamos en el ramo hotelero y creo que ante todo es la satisfacción del huésped porque para eso nos rentamos en una empresa que se dedica al servicio, a la recepcionista le falta mucho tacto para la atención al cliente y para darle una solución a los problemas cuando sucede algo como lo que nos pasó porque por menos que eso los huéspedes solicitan algo en cortesía o algún reembolso y en este caso ni una disculpa tuvimos. Adicionalmente como observación como es que un chocomilk está más caro que una bebida alcohólica y en su menú deberían agregar desde qué hora ya no sirven bebidas alcohólicas y sería genial que al menos tengan una terminal inalámbrica porque es un poco incomodo bajar a pagar a recepción cuando lo que quieres es descansar por eso pides el servicio a la habitación. Honestamente esperaría que alguien del hotel diera alguna respuesta a mi comentario.…
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Fecha de la estadía: mayo de 2021Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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Estuve de visita en el Estado de México , en Naucalpan, buscando hoteles me encontré con este buen hotel, habitaciones limpias y confortables, buena ubicación para traslados , precios razonables por noche 370 pesos, tienen WIFI gratis pidiendo la contraseña en recepción.
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Fecha de la estadía: mayo de 2019Tipo de viaje: Viajé por negocios
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Preguntas frecuentes sobre Hotel Castello
¿Qué atracciones populares están cerca de Hotel Castello?
Algunas atracciones cercanas son Basílica de Nuestra Señora de los Remedios (1.0 km), Espacio Cultural Rombo Negro (0.1 km) y Portal San Angel (0.8 km).
¿Qué restaurantes hay cerca de Hotel Castello?
Algunos restaurantes bien ubicados son Carnitas Alfonso, El Restaurante “Del Pueblito” y Don Capitán San Mateo.
¿Hay sitios históricos cerca de Hotel Castello?
Muchos viajeros disfrutan de visitar Paseo Nocturno por el Bosque de Chapultepec (6.0 km), Árbol de la Noche Triste (7.9 km) y Iglesia de Santa Inés (3.7 km).