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The Sens Tulum Riviera

Viajero (42)
Piscina y playa (25)
Comedor (6)

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Información

N.º 6 de 6 resorts todo incluido en Akumal
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad/precio
The Sens Tulum Riviera, un resort todo incluido ubicado en Akumal, 20 minutos al norte de la zona arqueológica de Tulum; ideal para sentirse en contacto con la naturaleza. Además de las hermosas playas de Akumal, aquí contarás con un rápido acceso a los rincones de la Riviera Maya, magníficos cenotes, los parques Xcaret, Xel-Há, Xplor y Xenses, así como campo de golf PGA, delfinarios y marinas.
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Servicios del establecimiento
Restaurante
Playa
Es bueno saberlo
CATEGORÍA DEL HOTEL
4.5 de 5 estrellas
15Opiniones0Preguntas y respuestas3Consejos sobre habitaciones
Calificación de viajeros
  • 1
  • 4
  • 5
  • 2
  • 3
Época del año
Tipo de viajero
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  • Español
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an torres escribió una opinión (ene 2024)
Ciudad de México, México1 aporte
-Para empezar al llegar al hotel nos cobraron el impuesto de Tasa eco-ambiental por $1,300 cuando en el boucher de pago marca que son $31.12 pesos por habitación por día, ósea $248.96 pesos ya que fueron 8 días. -Las bebidas premium no estaban incluidas, primero si nos las dieron, y después que no. -Las instalaciones son viejas, sin mantenimiento, las regaderas tienen fugas de agua, goteras, tuberías con ruidos en la madrugada, la tina de la habitación no tenia rejilla de seguridad, la cama tenia dos patas rotas, mucha humedad, no habia refill en el minibar, el room service tiene costo extra (si tienes la fortuna de que contesten el teléfono). -En ninguno de los Restaurantes tenían cafetera en funcionamiento, insumos insuficientes para cocteles. -En Makitaco el arroz parecía engrudo. -En el buffet fibra metálica en los chilaquiles. -El agua de las albercas es super fría. -Piedras en la playa. -Nunca contestan en recepción. -Cierto personal muy amable y atento, resolviendo como pueden las faltas de insumos y las deficiencias del hotel (Rodrigo, Tere, el sr Pablo del restaurante Italiano, Demetrio, Fernando, Justo) indudablemente aman su trabajo e intentan dar lo mejor de ellos aunque no tengan las herramientas para hacerlo.
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Fecha de la estadía: enero de 2024
Calidad/precio
Ubicación
Servicio
Tipo de viaje: Viajé con familia
Consejo sobre las habitaciones: Si pueden evitarlo, busquen otra alternativa!
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Respuesta de Oasis Hotels and Resorts, Other de The Sens Tulum Riviera
Respondida el 22 ene 2024
Estimado Torres, Ante todo, queremos agradecerle por tomarse el tiempo de compartir su experiencia detallada en nuestro hotel. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas en varios aspectos y valoramos enormemente su retroalimentación, la cual es esencial para mejorar nuestros servicios. Respecto al cobro del impuesto eco-ambiental, entendemos su preocupación y nos comprometemos a revisar esta situación para asegurar que la información proporcionada y los cargos aplicados sean transparentes y acordes a las políticas establecidas. En cuanto a la inclusión de bebidas premium y las condiciones de nuestras instalaciones, es evidente que hemos tenido algunos desafíos que no han estado a la altura de sus estándares. Tomaremos medidas inmediatas para evaluar y corregir estos inconvenientes, incluyendo el mantenimiento de las habitaciones y la disponibilidad de insumos en nuestros restaurantes. Agradecemos sus comentarios sobre la temperatura del agua en las albercas, las condiciones de la playa y la comunicación con la recepción. Estas observaciones son cruciales para nosotros y serán abordadas con la seriedad que merecen. Nos complace saber que, a pesar de estos inconvenientes, ha encontrado amabilidad y atención en algunos de nuestros colaboradores. Sus palabras hacia Rodrigo, Tere, Sr. Pablo, Demetrio, Fernando y Justo serán transmitidas a ellos como un reconocimiento a su esfuerzo y dedicación. Le aseguramos que sus comentarios son fundamentales para nosotros y serán utilizados para implementar mejoras significativas. Agradecemos su honestidad y esperamos tener la oportunidad de demostrarle nuestro compromiso con la excelencia en el futuro. Cordialmente, Ricardo de la Paz, Director The Sens Tulum Riviera.
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Anuar S escribió una opinión (ene 2024)
Ciudad de México, México3 aportes3 votos útiles
+1
Excelente Hotel, Su fortaleza principal es la ubicación y las espectaculares vistas del mar desde las habitaciones y los restaurantes. Hay algunas áreas de oportunidad en servicio a cuartos por ejemplo, detalles que pueden mejorar. Pero gracias a Marisol de concierge en Thé Sian Ka'an recepción que me quedé con muy buen sabor de boca. Me mandó mis amenidades que no tenía en habitación como pantuflas, me mandó mis fresas con chocolate. Gracias por todas sus atenciones. También no puedo dejar de agradecer las atenciones de Noeli en Coffee & Me, el mesero Alejandro en Restaurante Miramar. Hay personal que vale mucho la pena en el hotel. Gracias por hacer mi estancia placentera.
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Fecha de la estadía: diciembre de 2023Tipo de viaje: Viajé solo
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Respuesta de Oasis Hotels and Resorts, Other de The Sens Tulum Riviera
Respondida el 8 ene 2024
Estimado Anuar, Agradecemos sinceramente por compartir su experiencia positiva durante su estancia. Nos complace saber que disfrutó de la ubicación y de las impresionantes vistas al mar. Apreciamos especialmente sus amables palabras hacia nuestrp equipo de trabajo. Nos alegra saber que su atención contribuyó a que su experiencia fuera memorable. También transmitiremos sus agradecimientos por sus atenciones excepcionales. Entendemos que siempre hay áreas de oportunidad para mejorar, y tomaremos en cuenta sus comentarios sobre el servicio a cuartos para implementar mejoras y brindar experiencias aún más satisfactorias a nuestros huéspedes. Es un placer para nosotros haber tenido la oportunidad de hospedarlo, y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro para ofrecerle otra experiencia inolvidable. Ricardo de la Paz, Director The Sens Tulum Riviera.
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Cruiser21873621015 escribió una opinión (ene 2024)
1 aporte1 voto útil
Siento informar que carecen de supervisión en general , o el personal no es suficiente o está mal pagado . Fui en fechas de Año Nuevo y muy insípida la comida , mi cuarto tenía fuga del jacuzzi del piso de arriba . Lo reporté y nunca lo arreglaron y no me limpiaron el agua que caía .. muy lento el restaurante Miramar en servicio , muy chicas las raciones .. en fin … sí descansé pero porque decidí no pelear porque comprendo que no era culpa de los empleados si no de sus supervisores . Ojalá lo mejoren es un hotel que merece ser visitado si se le pone más atención a sus fallas.
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Fecha de la estadía: enero de 2024Tipo de viaje: Viajé con familia
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Respuesta de Oasis Hotels and Resorts, Other de The Sens Tulum Riviera
Respondida el 8 ene 2024
Estimado huésped, Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas, y nos disculpamos por los inconvenientes que haya experimentado. Sentimos saber que la comida durante las fechas de Año Nuevo no fue de su agrado. Asimismo, lamentamos escuchar sobre la fuga del jacuzzi en su habitación y la falta de atención por parte del personal para resolver este problema de manera oportuna. Sus observaciones sobre el servicio del restaurante Miramar y las porciones reducidas son importantes para nosotros, ya que nos esforzamos por brindar experiencias de calidad a nuestros huéspedes. Tomamos en cuenta sus comentarios sobre la supervisión del personal y la posibilidad de mejorar las condiciones de trabajo. Analizaremos internamente estas áreas para implementar mejoras donde sea necesario. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que sus comentarios serán compartidos con los equipos correspondientes para abordar las áreas de oportunidad identificadas. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro y ofrecerle una experiencia mejorada y más acorde con sus expectativas. Ricardo de la Paz, Director The Sens Tulum Riviera.
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Mar D escribió una opinión (ene 2024)
2 aportes2 votos útiles
El Hotel no está mal, el personal varios de ellos con pésima actitud se olvidan que es un todo incluido, les pides algún servicio y mal contestan o simplemente no te sirven. Mi experiencia pasó ayer en año nuevo y hoy en este bar
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Fecha de la estadía: enero de 2024Tipo de viaje: Viajé con familia
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Respuesta de Oasis Hotels and Resorts, Other de The Sens Tulum Riviera
Respondida el 3 ene 2024
Estimada Mar, Lamentamos escuchar que tuviste una experiencia negativa con el personal durante tu estancia en el hotel, especialmente en ocasiones especiales como el Año Nuevo. La actitud del personal es crucial para proporcionar un servicio de calidad, y es decepcionante escuchar que no cumplió con tus expectativas. Tus comentarios son valiosos, ya que nos ayudan a identificar áreas que necesitan mejorar. Entendemos que la cortesía y la disposición del personal son fundamentales para crear una experiencia positiva para los huéspedes. Tomaremos nota de tus comentarios y compartiremos esta información con el equipo de gestión del hotel para abordar y mejorar la actitud del personal. Agradecemos que hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia. Si hay algo más específico que te gustaría compartir o discutir, no dudes en proporcionar más detalles. Esperamos que, a pesar de estos inconvenientes, hayas podido disfrutar de otros aspectos de tu estancia y que estés dispuesto a darle al hotel otra oportunidad en el futuro. Saludos cordiales, Ricardo de la Paz, Director The Sens Tulum Riviera.
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leonardo c escribió una opinión (dic 2023)
Francisco Álvarez, Argentina204 aportes134 votos útiles
Una excelente opcion , el servicio,las instalaciones, y el lugar físico impecable,reservamos este lugar a pesar de la única reseña adversa que tenía, y nos fue realmente bien, el lugar esta ubicado en una zona privilegiada, impecablemente mantenido, no le puse 5 estrellas por qué la gastronomía podría ser un poquito mejor ,aún tratándose de un all inclusive ,yo volvería sin dudar
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Fecha de la estadía: diciembre de 2023Tipo de viaje: Viajé con familia
Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones de la zona más moderna son muy buenas , yo tuve una con frente a la costa y no...
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Respuesta de Oasis Hotels and Resorts, Other de The Sens Tulum Riviera
Respondida el 2 ene 2024
Estimado huésped, Nos alegra saber que disfrutó de su estancia en nuestro hotel y que su experiencia fue mayormente positiva. Agradecemos su comprensión y feedback sobre la gastronomía, y tomaremos en cuenta tus comentarios para seguir mejorando. Esperamos tenerte de nuevo como nuestro huésped en el futuro. Estamos aquí para brindarte el mejor servicio posible. Ricardo de la Paz, Director The Sens Tulum Riviera.
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¿No es el establecimiento adecuado para ti?
Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de Akumal.
RANGO DE PRECIOS
$3,617 - $5,290 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
UBICACIÓN
MéxicoPenínsula de YucatánQuintana RooRiviera MayaAkumal
CANTIDAD DE HABITACIONES
62
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THE SENS TULUM RIVIERA desde $3,617 (Riviera Maya/Akumal) - opiniones y comentarios - resort (todo incluido) - Tripadvisor

Preguntas frecuentes sobre The Sens Tulum Riviera
¿Qué atracciones populares están cerca de The Sens Tulum Riviera?
Algunas atracciones cercanas son Museum de la cultura maya (0.4 km), Fractal 28 (0.2 km) y Scultoris (0.02 km).
¿Qué opciones de comidas y bebidas están disponibles en The Sens Tulum Riviera?
Los huéspedes pueden disfrutar de restaurante durante su estadía.
¿Qué restaurantes hay cerca de The Sens Tulum Riviera?
Algunos restaurantes bien ubicados son Cafe Del Puerto, Sergios Pizzas y Queridos Amigos.
¿Hay sitios históricos cerca de The Sens Tulum Riviera?
Muchos viajeros disfrutan de visitar Santa Rita Corozal (15.2 km).