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Calificaciones y opiniones

CALIFICACIONES
Comida
Servicio
Calidad/precio

Detalles

TIPOS DE COMIDA
Mariscos, Caribeña, Bar, Pub
Comidas
Almuerzo, Cena
CARACTERÍSTICAS
Asientos al aire libre, Asiento, Sirve alcohol, Servicio de mesa, Acceso para silla de ruedas
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Opinión escrita 4 semanas atrás

Excelente atención de todo el personal, muy profesionales y atentos. El bufet en Playa Pilar espectacular, muy completo y riquísimo, de gran nivel. Volveremos a repetir la experiencia solo por el bufet.

Fecha de la visita: abril de 2024
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 4 de enero de 2024

Este sitio es genial Para viajes en familia y mas si tienen niños. Maravillosa atención en el Mini club con la china. Muy talentosa y creativa para con las actividades para los niños

Fecha de la visita: diciembre de 2023
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Escribió una opinión el 1 de noviembre de 2023

Todo muy bien, experiencia excelente. Personal muy amable y la instalación está bien. Comida muy buena

Fecha de la visita: octubre de 2023
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Escribió una opinión el 18 de abril de 2023

Decepción absoluta y estafa total!!! Reservé mi luna de miel con toda la ilusión (Loc.J792142), pensando que era una de las mejores opciones y la desilusión ha sido tremenda. No puedo creerme que habiendo reservado un hotel de categoría cinco estrellas me haya encontrado con...ni siquiera el equivalente a dos en España. Me siento tremendamente estafada, ya que yo trabajo también en el mundo hotelero y no podía imaginar que una cadena de vuestra reputación ofreciese unos servicios tan pésimos cobrando el precio que he pagado. Nada más llegar vi que las piscinas tenían el agua verde (señal de algas y agua en mal estado por falta de cloro) y sin embargo excepto la infantil se encontraban en uso sin precintos...Posteriormente los médicos nos informaron que no se nos ocurriese hacer uso de ellas porque estaban llegando clientes con infecciones a consecuencia del baño en esa agua. La comida del buffet bastante modesta, repetitiva y recalentada, con moscas y diversos pájaros (totís) paseando a sus anchas por el bufet tanto para picotear como excretar...todo muy higiénico y saludable...no pillamos gastroenteritis de milagro. Los restaurantes temáticos muy pobres con el menú, pareciera que el hecho de tener preferencia en ellos era un privilegio, sin embargo nos parecieron aún de menor calidad culinaria que el buffet, eso si, era el único lugar del hotel junto con el snack bar donde podías encontrar un refresco de cola o alguna bebida sin alcohol a parte de los jugos (de polvitos). El bar principal junto a la recepción a excepción de toda clase de rones y bebidas espirituosas, no tenía un solo refresco, ninguna marca, ningún sabor...(no encuentro como calificar esa falta de servicio) y cuando mi pareja pedía un mojito no tenían hierbabuena, y si pedía una piña colada no había leche....vamos que no había ni agua mineral, la cual me indicaron ir a comprar a la tienda y ni esta tenía a la venta... si eres abstemio o no te gusta beber ron solo puedes deshidratarte sin encontrar nada que beber... Estamos hablando de un hotel cinco estrellas que es lo que sinceramente no puedo entender...te ofertan un servicio de lujo TODO INCLUIDO que finalmente resulta ser un hotel con buenas instalaciones pero en estado deplorable con un servicio pésimo de "NADA INCLUIDO" en el que no puedes conseguir ni agua embotellada pagando. No es comparable ni a un dos estrellas español... Lástima me da de los pobres trabajadores que tienen que dar la cara ofreciendo ese servicio sin ser ellos los culpables. La habitación afortunadamente era con vistas al mar, tal y como había reservado y pagado, pero no hubo ningún upgrade como se prometía en el paquete de luna de miel que contraté, a pesar de que el hotel estaba con una ocupación bastante baja. Los muebles de la habitación bastante deteriorados, las cajoneras apenas habrían, la cisterna no funcionaba, no había ningún detalle básico como un simple espejo de aumento en el baño, ni albornoces o zapatillas, como se espera en esa categoría...y el servicio de limpieza era lento y nada pulcro. La verdad es que nuestra estancia les debe haber salido bastante económica, puesto que finalmente el único sitio en el que almorcé en tres días fue una pizza del snack bar (de lo mejorcito del hotel) y el resto de los almuerzos, una de las cenas y dos desayunos directamente me fui a otro lugar a comer. La discoteca no estaba abierta, los restaurantes temáticos solo habría uno al día....toda esta información no está publicada en vuestra web, te enteras al llegar... La primera relaciones públicas al check in al menos era agradable, la del día siguiente no se enteraba de nada y era completamente ineficiente y el personal de recepción tampoco era nada amistoso, exceptuando a un hombre mayor. Yo entiendo que la isla tiene problemas de abastecimiento y que quizás es más difícil gestionar allí un buen servicio, pero no podéis vender un servicio como hotel de cinco estrellas y cobrar por ello cuando el servicio no es así...me parece fraudulento e irrespetuoso que el cliente llegue tan engañado y se lleve un chasco así. Una pena porque el entorno es precioso, lo único que realmente merece la pena, pero el hotel no está a la altura y es lamentable que los clientes nos tengamos que llevar este tipo de chascos cuando vamos con toda la ilusión de una luna de miel esperando los servicios de lujo ofrecidos por un respetable cadena hotelera española que esta dando su peor versión en esta isla... Solicito que me ofrezcan algún tipo de compensación al respecto ya que me parece un total abuso el precio pagado conforme a los servicios recibidos por no hablar del daño moral que causa una decepción de tal magnitud en un viaje que debiera ser de ensueño. Tras interponer esta queja directamente a Iberostar nada más llegar a España el Sr. Mathias Barazas (online sales) me contesta con fecha de 24/10/22: "Desde Iberostar Hotels & Resorts le agradecemos el habernos compartido su experiencia en nuestro Hotel. En respuesta a su solicitud, le informamos de que hemos remitido su reclamación a la dirección del hotel para que pueda ser tramitada en la mayor brevedad posible. En nombre de Iberostar lamentamos los inconvenientes que le haya podido causar". A fecha de hoy no he recibido ninguna contestación por parte de la dirección del hotel y han pasado ya seis meses con lo cual dudo recibirla, pero si su respuesta va a ser como he leído en otros casos que cada crítica les ayuda a mejorar...o que esperan les conceda la oportunidad de conquistarme con una experiencia mucho mejor en el futuro cercano.... sinceramente pueden ahorrársela... Tengo claro que volveré no una si más veces a Cuba puesto que mi pareja es de allí...y con toda probabilidad volveré a Playa del Pilar, pero escogeré el Kempinski sin lugar a duda... y no creo que vuelva a correr el riesgo de visitar ningún otro Iberostar. Eso sí, ya que su respuesta ha sido el absoluto silencio yo escogeré el método contrario para hacer conocedores de su calidad y atención a cualquiera que desee leerme y/o escucharme y por supuesto tramitaré la correspondiente queja a consumo y a la OCU. Como moraleja, en lugar de aprender de las criticas...trabajen para evitarlas, la insatisfacción del cliente no debería ser ningún marcador de mejora.Más

Fecha de la visita: octubre de 2022
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Escribió una opinión el 3 de octubre de 2022

Comida muy repetida cada día. Falta de cubiertos y platos. Baja calidad. Nula presentación, sin etiquetas en los platos. Atención del personal deficiente.

Fecha de la visita: septiembre de 2022
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Escribió una opinión el 21 de agosto de 2022 mediante dispositivo móvil

El hotel está hermoso y mucha calidad en todos los aspectos. Solo la diversión x la noche después del show no pueden poner música ni para bailar aun cuando los animadores como Crosswell hacen lo imposible para que el cliente se sienta bien. Se supone...que existe una discoteca en el pueblo pero si no tienen combustible para llecarnos deven de tener otras iniciativas pirque el cliente viene a bailar, y disfrutar de una vien pagadas vacaciones.Más

Fecha de la visita: agosto de 2022
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Escribió una opinión el 30 de junio de 2022

Con mucha alegría reitero el agradecimiento con el Chef Frank el cual hizo posible el Cake del cumple para mi bebe ,excelente presentación y calidad y sin dudas las muchachas del Kid Club Yelen y su compañera que organizar una actividad muy bonita!Mas que complacidos...con la atención y con el trato recibido. Gracias por hacer posible el sueño de una familia y la ilusión de mi niño en sus 3 añitos♥️ Enamorados con la belleza de sus playas!Realmente hermoso!Más

Fecha de la visita: junio de 2022
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Escribió una opinión el 18 de mayo de 2022 mediante dispositivo móvil

Una playa hermosa!!!!! Arena blanca y fina como talco. Vistas espectaculares!!!! Agua caliente y descanso garantizado. La recomiendo 100% me encantó

Fecha de la visita: mayo de 2022
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Escribió una opinión el 10 de febrero de 2020

Hermosa playa para hacer snorkeling, comer langosta y realizar actividades nauticas, como kayak y vela.

Fecha de la visita: enero de 2020
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Escribió una opinión el 24 de diciembre de 2019 mediante dispositivo móvil

Esta hermosa playa localizada por cayó Guillermo, es una plata limpia, bella, con agua turquesa, limpia, cristalina, sin oleaje, con arena blanca fina, bonito lugar para disfrutar con amigos el sol el mar y su plata.

Fecha de la visita: septiembre de 2019
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PLAYA PILAR, Cayo Guillermo - Fotos y Restaurante Opiniones - Tripadvisor

Preguntas frecuentes sobre Playa Pilar

Playa Pilar está calificado por los viajeros de Tripadvisor en las siguientes categorías:
  • Comida: 4
  • Servicio: 4
  • Calidad/precio: 4