Esta es la segunda vez que me hospedo en este hotel y puedo seguir disfrutando de la estadía, realmente lo recomiendo ,
Solo desearía que el staff fuera más amable con los huéspedes, especialmente en recepción que es donde recibes la primera impresión del lugar . Sonría por favor !
El asunto de la banda en la mano es un poco molesto
Excelente convivio por la tarde con vino y aperitivos
Muchas Gracias por sus comentarios con respecto a su reciente estancia con nosotros. No alegra saber que fue de sus agrado. Le ofrecemos una disculpa por la mala impresión que le ha causado nuestro departamento de recepción y agradecemos su retroalimentación la cual nos ayuda a seguir mejorando. Dichos comentarios ya han sido comunicados a las áreas correspondientes para que su próxima estancia sea de su total satisfacción.
Quedo a sus ordenes
Martha Martínez
Gerente de Recepción y Reservaciones
Es la segunda vez que me hospedó en el hotel y no me queda otra más que felicitarlos. Es un buen lugar para descansar y pasarla bien. Aunque si debo decir que el viernes no me realizaron la limpieza; como iba solo no me molestó pero otra cosa hubiera pasado si voy con mi familia. Así que aguas y ojalá sea un caso aislado. Debo de decir que hice mi queja y amablemente se ofrecieron a hacer la limpieza en la noche.
Muchas Gracias por sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros. Nos alegra que haya sido de su agrado. Con respecto a la limpieza de su habitación le ofrecemos una disculpa, ya se comunicó la situación al departamento de ama de llaves y le aseguramos que jamás volverá a ocurrir una situación semejante.
Esperamos tenerlo de vuelta muy pronto y quedamos a la orden para cualquier cosa que llegara a necesitar.
MARTHA MTZ
GERENTE DE RECEPCIÓN Y RESERVACIONES
El mejor hotel en chihuahua que yo conozco o he visitado. Excelentes habitaciones y muy buen servicio, También todo estaba muy limpio.
Llegamos poquito tarde y también salimos temprano pero tuvimos una experiencia excelente.
Agradecemos sus buenos comentarios acerca del servicio e instalaciones del hotel. Nos alegra que su estancia haya sido de su agrado, ya que para todos nosotros el alcanzar la satisfacción del huésped es nuestra mayor preocupación.
Nuevamente agradecemos sus comentarios y esperamos tenerlos de vuelta muy pronto
Martha Mtz
Gerente de Recepción y Reservaciones
Recomendable y perfecto, tiene todo lo que necesitas y cuando digo todo es literal.
Tiene desayuno buffet que está riquísimo, es de lunes a viernes de 6:00 am a 10:00 am.
Alberca, jacuzzi, cancha de tenis, asadores, centro de negocios, tienditas.
Normally I travel with my wife and kids, my kids normally stay some nights with their grand parents , so the first night two of my kids stayed with us, the other nights they stayed with their parents, although my suite had enough room for my family anyway. Friday morning they came to the hotel and they wanted to use the swimming pool for a while but in the front desk their access was denied, arguing they were visitors and visitors are not allowed, I talked to the person in charge, she asked the manager who not even talked directly with me, but again the access was denied, they recognize myself as Platinum Elite but they discriminate my kids, so this hotel is not for me anymore.
Normalmente viajo con mi familia , mi esposa y tres hijos, soy de chihuahua pero radico en saltillo, al llegar a chihuahua mis Hijos prefirieron quedarse con sus abuelos así que solo hice check in con mi esposa,(suite con sofa cama) el dia Miércoles dos de mis hijos se quedaron con nosotros pero los otros días prefirieron quedarse con los abuelos, el dia Viernes en la mañana mis tres hijos regresaron al hotel y su idea era estar un rato en la alberca, (que estaba completamente sola) ellos traian llave del cuarto, al llegar al hotel se les negó el acceso ya que se argumentaba eran VISITAS y que no estaban permitidas, ellos me hablaron al cuarto porque les negaron el acceso, pense era una equivocación pero efectivamente la srita en turno me negó el acceso a mis hijos, argumentando que eran visitas, yo le comente eran mis hijos y que ellos se quedaban conmigo , luego la srita hablo con la gerente en turno que ni siquiera salio a darme una explicación y efectivamente la srita en mostrador me comento que no les podían dar acceso. Al dia sieguente en la mañana cuando mi esposa y yo bajamos a desayunar me doy cuenta que hay familias con hasta 6 niños en la alberca esto me pareció sumamente molesto porque a mi me recalcaron que solo habia dos huéspedes en mi habitación registrados.,(supuse que a ellos se les permite por que hablaban ingles, así que me sentí de alguna forma discriminado) La verdad me he llevado un momento muy desagradable con la administración del hotel, y por ende no puedo dejar pasar esto, les comento que un lugar donde a mi me reconocen por ser plaitnum elite pero que no les da la bienvenida a mis hijos no es para mi, por lo cual les comento que pensare mucho antes de volver a quedarme en su hotel.
Hola Alejandro S, Gracias por tomar el tiempo para escribirnos sus comentarios acerca de su estancia con nosotros a traves de TripAdvisor y por ser socio Platinum Elite de IHG Rewards Club. Lamento que su estancia no fue agradable debido a las molestias que experimento con el mal servicio que recibio de nuestro personal del hotel no cumplió con sus expectativas. Le he enviado un mensaje privado para dar seguimiento a su experiencia.
Cordialmente,
Nancy F
Case Manager
IHGService
