Estimado Francisco,
En primer lugar, agradecerle su estancia en el B&B Hotel Donostia. El día en el que realiza la entrada, cómo le intenté explicar el día de su salida haciendo usted caso omiso a mis palabras, le comenté que hasta esa misma tarde/noche no teníamos constancia del problema con los aires acondicionados y cómo le dijeron los recepcionistas que se encontraban a su llegada, no teníamos ninguna habitación disponible para poder hacerle el cambio porque en ese caso lo hubiésemos hecho sin dudarlo ni un segundo. Cómo alternativa a la situación del hotel y por el trastorno que le estábamos causando a usted y a su familia, se le ofreció una devolución de la estancia de esa noche porque era comprensible que no quisiese quedarse en esas condiciones. Esta política la aplicamos con todos nuestros clientes cuando no podemos ofrecerle otra solución.
Cómo usted indica, al día siguiente se le cambia de habitación, comprobando anteriormente que el aire funciona correctamente para que no se encontrasen con la misma situación.
En el momento de pedirle la hoja de reclamaciones a la recepcionista se dirige a ella chistando y llamándole "mona". Nos acusó tanto a ella como a mí de estar mintiendo y se le explicó o al menos lo intentamos que no nos encontrábamos en el establecimiento en el momento en el que ocurrió el suceso. El argumento que le transmitimos fue el que el equipo que se encontraba en ese momento nos trasladó.
Las soluciones que se encontraban en nuestras manos se las ofrecimos durante su estancia. Tal y cómo le dije, usted vino directamente solicitando la hoja de reclamaciones sin querer mediar, hablar o entenderse antes de tomar la decisión de requerirla.
Para finalizar, me reitero, las medidas pertinentes y que estaban en nuestras manos las tomamos cuando usted todavía se encontraba haciendo uso de nuestros servicios.
Un saludo,