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Juan Manuel V

Decepcionado

2.0 de 5 burbujasOpinión escrita 16 sep 2024
Un problema grave de limpieza ,había sangre en la taza del water,lo comunicamos en recepción y resolvieron sin más.Falto una disculpa.
Suelo quedarme en este hotel varía noches al año,relación precio calidad mala.
La atención muy normaliza.
Fecha de la estadía: septiembre de 2024
Tipo de viaje: Viajé por negocios
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Andrea Ramos, Owner en B&B HOTEL Donostia San Sebastián Aeropuerto, respondió a esta opinión
Respuesta de 18 sep 2024
Estimado Juan Manuel,
Sentimos enormemente lo sucedido respecto a la limpieza. En cuanto lo comunicaron en recepción nos encargamos de resolverlo a la mayor brevedad posible. Según me indican desde la recepción, se les pidió disculpas cuando lo notificaron a lo que ustedes respondieron que sólo venían a informar.
Sentimos las molestias ocasionadas y procederemos de la forma adecuada.
Atentamente,
B&B Hotel Donostia San Sebastián Aeropuerto
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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1 - 6 de 307 opiniones
Escribió una opinión el 29 de diciembre de 2023

Las personas de recepcion correctas sin mas
Habitacion algo vieja y un tanto sucia, cama grande nos toco una que da,a la carretera muy rudiosa por el trafico, mal insonorizada imposible dormir
Desayuno una vergüenza muy poca variedad si se acaba no reponen es decir o vas a desayunar a las 7 o te quedas sin comer, los zumos hay una maquina que sirve agua con colores diferentes de autentica vergüenza ,sin duda no volveria y no lo recomiendo para nada, vale la pena pagar un poco mas y buscar algo mejor ,vergonzoso sobre todo el desayuno NO REPONEN

Fecha de la estadía: diciembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a Jordi L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Andrea Ramos, Owner en B&B HOTEL Donostia San Sebastián Aeropuerto, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de diciembre de 2023

Estimado Jordi,

En primer lugar, agradecerle su estancia en el B&B Hotel Donostia. Siento enormemente que su estancia no haya sido satisfactoria. Nos hubiese gustado que nos dijera en el propio establecimiento su desagrado para poder ponerle solución mientras realizaba su estancia.

Esperamos que nos de una segunda oportunidad para poder cubrir sus expectativas y poder mejorar su percepción respecto a su hotel.

Atentamente,

Dirección

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 20 de noviembre de 2023

El hotel según llegas ya ves que lo que te ponen en las páginas para que vayas es publicidad engañosa. Las habitaciones huelen a rancio, todas las paredes descorchar y con el papel levantado, en la nuestra había en un lateral como si se hubiera arrollado agua por la pared, la limpieza deja mucho que desear, la ducha era amarilla y te dejan una toalla en el suelo de la ducha abriendo la puerta, muy higiénico no lo veo. La cama cómoda eso sí, fué lo mejor. Pero el desayuno era para llorar, había 4 cosas. El pan era de hace 2 semanas y los curasanes todos aplastados y con un color raro. Definitivamente yo no volvería a este hotel. La foto que pongo se supone que eso es un curasan.

Fecha de la estadía: noviembre de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Angela A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Andrea Ramos, Owner en B&B HOTEL Donostia San Sebastián Aeropuerto, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de noviembre de 2023

Estimada Ángela,

En primer lugar, agradecerle su estancia en el B&B Hotel Donostia. Siento enormemente que su estancia no haya sido satisfactoria. Nos hubiese gustado que nos dijera en el propio establecimiento su desagrado para poder ponerle solución mientras realizaba su estancia.

Esperamos que nos de una segunda oportunidad para poder cubrir sus expectativas y poder mejorar su percepción respecto a su hotel.

Atentamente,

Dirección

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Escribió una opinión el 26 de agosto de 2023

Nuestra estancia ha sido un desastre. En plena ola de calor nos dan una habitación con el aire acondicionado estropeado. La habitación no estaba muy limpia(dejaba mucho que desear). Le pido que nos cambien de habitación porque allí no se puede estar y me dicen que no es posible. La encargada del hotel deja mucho que desear.( En lugar de dar soluciones para contentar al cliente, se dedica a escribir mentiras en la reclamación que le puse)

Consejo sobre habitaciones: Nada recomendable
Fecha de la estadía: agosto de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a FRANCISCO JAVIE... G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Andrea Ramos, Owner en B&B HOTEL Donostia San Sebastián Aeropuerto, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de agosto de 2023

Estimado Francisco,

En primer lugar, agradecerle su estancia en el B&B Hotel Donostia. El día en el que realiza la entrada, cómo le intenté explicar el día de su salida haciendo usted caso omiso a mis palabras, le comenté que hasta esa misma tarde/noche no teníamos constancia del problema con los aires acondicionados y cómo le dijeron los recepcionistas que se encontraban a su llegada, no teníamos ninguna habitación disponible para poder hacerle el cambio porque en ese caso lo hubiésemos hecho sin dudarlo ni un segundo. Cómo alternativa a la situación del hotel y por el trastorno que le estábamos causando a usted y a su familia, se le ofreció una devolución de la estancia de esa noche porque era comprensible que no quisiese quedarse en esas condiciones. Esta política la aplicamos con todos nuestros clientes cuando no podemos ofrecerle otra solución.

Cómo usted indica, al día siguiente se le cambia de habitación, comprobando anteriormente que el aire funciona correctamente para que no se encontrasen con la misma situación.

En el momento de pedirle la hoja de reclamaciones a la recepcionista se dirige a ella chistando y llamándole "mona". Nos acusó tanto a ella como a mí de estar mintiendo y se le explicó o al menos lo intentamos que no nos encontrábamos en el establecimiento en el momento en el que ocurrió el suceso. El argumento que le transmitimos fue el que el equipo que se encontraba en ese momento nos trasladó.

Las soluciones que se encontraban en nuestras manos se las ofrecimos durante su estancia. Tal y cómo le dije, usted vino directamente solicitando la hoja de reclamaciones sin querer mediar, hablar o entenderse antes de tomar la decisión de requerirla.

Para finalizar, me reitero, las medidas pertinentes y que estaban en nuestras manos las tomamos cuando usted todavía se encontraba haciendo uso de nuestros servicios.

Un saludo,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 25 de agosto de 2023

Lo que más nos gustó fue que las habitaciones eran amplias (teníamos un duplex con dos pisos), así como la distancia del hotel al resto de pueblos del País Vasco incluido el País Vasco francés, ubicación en un polígono cerca de un hipermercado y algunas tiendas así como de la gasolinera. Nos ofrecieron en recepción a nuestra llegada renunciar a la limpieza de la habitación a cambio de tener el desayuno gratis, sin embargo, este en lugar de ser gratis para todos los miembros de la habitación solo era para 1 (algo bastante incomprensible ya que la habitación se paga por el número de personas que haya en ella). El precio del desayuno es de 10.50€ por persona, exagerado para lo que se ofrece. Buen detalle el de tener una máquina de cafés e infusiones gratis en la recepción, podrían incluir un microondas o un hervidor. Pocos, por no decir ninguno, amenities en la habitación, ni vasos desechables para enjugarse. El sofá cama muy incómodo, se hace difícil dormir así, el colchón era prácticamente invisible, te apoyabas más en los hierros que en la propia "cama".

Fecha de la estadía: agosto de 2023
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Snd26_Wanderlust
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Andrea Ramos, Owner en B&B HOTEL Donostia San Sebastián Aeropuerto, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de agosto de 2023

Estimado huésped,
Gracias por su crítica positiva de nuestro hotel. Agradecemos sus comentarios para seguir mejorando y hacer su estancia mucho más cómoda y satisfactoria.
Esperamos volver a verle pronto,
Atentamente
La dirección

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 12 de julio de 2023

La habitación no demasiado limpia pero es amplia,moscas por el suelo, camas cómodas. Los mandos a distancia de la TVs no se limpian desde 1914. El váter no tiene una separación física en la habitación salvo por un cristal corredero que no aisla y además se abre solo.Por lo tanto los olores te llegan si o si. El desayuno es lo mas lamentable que he vivido en la vida en un hotel. Fruta podrida, croasanes aplastados, zumos con sabor a agua,café horroroso, cubiertos mojados alguno con restos de comida, platos mojados, bandejas mojadas, moscas revoloteando por el embutido... un horror. Todo unido a la impagable experiencia de tomar una tostada mientras contemplas a los perros ( si, comes con ellos, pet friendly lo llaman) oliéndose los anos y ladrando con el sonido amplificado de estar entre cuatro paredes sumado a las arcadas de mi hijo cuando toma un cacho de manzana que sabe Dios cuanto tiempo tenían en el cesto. Le compraré fruta en el Mercadona de al lado.

Fecha de la estadía: julio de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradécele a Fito N
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Andrea Ramos, Owner en B&B HOTEL Donostia San Sebastián Aeropuerto, respondió a esta opiniónRespondida el 13 de julio de 2023

Estimado huésped,

Sentimos su lamentable experiencia en el hotel. En cuanto a la limpieza, lo más probable es que sea su percepción porque afortunadamente nuestros clientes muy pocas veces se quejan de la limpieza. La fruta del desayuno se cambia diariamente y en ningún momento se pone ninguna pieza que esté podrida o al menos así lo intentamos hacer, pero por supuesto que alguna se nos puede colar, todos somos humanos. Tenemos a disposición del cliente una máquina de zumo de naranja natural. Muchas veces nos vemos en la obligación de sacar la vajilla mojada para que todos nuestros clientes tengan la opción de desayunar. Entiendo el desagrado que le puede causar a las personas que no les gustan los animales el simple hecho de tenerlos cerca pero B&B es una cadena hotelera que se caracteriza por como dice usted ser "pet friendly" y apostar por los clientes que tienen mascotas y se les hace muy difícil poder viajar con ellas.
Atentamente,
Dirección

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