Viajamos en Semana Santa al JW Marriott Guanacaste, nos encanta ir porque el servicio es muy bueno, la playa es increíble y el hotel en general es muy bonito. Fuimos también en diciembre y enero y en ocasiones anteriores. Se ha vuelto nuestro destino predilecto cuando queremos ir a la playa, la comida es exquisita, todos los restaurantes son deliciosos. Las noches temáticas estuvieron muy bellas. Los atardeceres que se viven allí son mágicos.
En general nuestra estadía estuvo muy bien. Destaco la labor de María, quien es parte del equipo de staff de los restaurantes y quien siempre con una sonrisa y una amabilidad increíble, nos atiende a mí y a mi familia. De hecho se acordaba que habíamos ido hace unos meses.
La playa ni hablar, es calmada, es deliciosa! Un hotel muy familiar, apenas para desconectarse.
También quiero destacar la labor de Gina, del equipo de recepción, quien nos ayudó con un objeto que dejamos olvidado en el hotel, y amablemente logró que pudiéramos recuperarlo.
La verdad es que nunca queremos regresarnos de lo lindo que siempre lo pasamos.

Volver al JW Marriott después de un tiempo me daba un poco de ansiedad ya que había escuchado comentarios de amigos de los cambios que se habían dado después de la pandemia lo cual era obvio que podría pasar. SIN EMBARGO, en la mayoría de las cosas puedo decir que si se dieron cambios fue para bien y como siempre el Espíritu de Servicio de los colaboradores fue mas grande que cualquier “recorte” que se pudo dar en algunas áreas.

Desde la Llegada Flor Alvarez y su equipo de recepción nos dieron una cordial bienvenida para nuestra estadía en celebración de aniversario. Al llegar al cuarto nos quedamos con la boca abierta por la decoración con globos y fotos así como amenidades de fresas con chocolate el equipo de Didier, Marcia, Gladis y Yoselin nos hicieron que el corazón se nos derritiera de agradecimiento!!!!

En el área de Alimentos y Bebidas también el servicio que recibimos en el pool bar y los diferentes restaurantes fue supremo, la atención como siempre, conocimiento de los platillos y bebidas, sonrisas fue grandioso, Jean Carlos Luca, Edgar y Eder en el pool Bar, Oscarelli y Andres en el Tamarin, Lisbeth en el SandBar, Jonathan en el Sabanero y Victor, Luis Rodriguez, Ivannia, Karen en Azul grill.

Tambien la clase de Mary Paz de Yoga fue increíble en la playa la pasión por el Yoga y el servicio hicieron el momento mágico también.

Y no podía faltar el masaje de pareja en el Spa gracias a Yamil por asignarnos a Ligia y a Johanna, y ese masaje relajante con aromaterapia fue increíble!!!!!

Hay muchas personas que no sabemos los nombres porque no tuvimos relación directa como en jardinería, mantenimiento, cocina etc pero sin lugar a duda el trabajo de todos como equipo se vio reflejado, un agradecimiento especial a Van Vu Directora de Habitaciones porque un servicio como el que se recibió no es ni casualidad ni pasa de un día a otro, si tiene que ver la cultura pero también el liderazgo. Felicidades!!!!!!

Y solo para que no se piense que todo estuvo perfecto algunos puntos que se pueden mejorar:
Mantenimiento de los camastros
Y la “H” del baño de Hombre del Restaurante Azul Grill

Mejora notable: Las fuentes en las fuentes de entrada y terraza, Alcohol en Gel en todo lado. Opción de Todo Incluido

El lugar es excelente, la infraestructura invita al descanso y esparcimiento para el disfrute de unas sanas vacaciones.
A destacar: poco personal, que se traduce en servicio lento y deficiente. Se descuidan detalles en la atencion. El personal debe trabajar hasta triple jornadas.
El hotel debe cuidar la calidad del servicio, y atender a su personal. Se les nota cansados, estresados y hacen un gran esfuerzo pero aun asi, falta atencion en los detalles. Rapidez en el servicio.
Los precios de los vinos: bastante accessibles.
Precios de los platos: Si no es bajo el plan todo incluidos o cualquiera de las otras modalidades. Son altos en comparacion al promedio de hoteles o restaurantes de categoria similar.
Hacienda Pinilla en General es un area bastante grande, para quienes amamos de caminatas o paseos en bicicleta o a caballo es ideal.