La habitación es muy grande y espaciosa, te dejan dos botellas de agua todos los días y la habitación está con la cama echa cada día, pero no así la limpieza del cuarto de baño o de la moqueta de la a habitación, las manchas del jabón o del demtrifico estaban toda la semana, al igual que las huellas en la moqueta.
Estimado Sergi,
Gracias por dedicar unos minutos de su tiempo a compartirnos sus comentarios.
En primer lugar, lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro hotel no haya sido satisfactoria. Quisiera disculparme por no haber sido capaces de cumplir sus expectativas sobre nuestros estándares durante su reciente estancia.
Tenga la seguridad de que hemos compartido sus comentarios con el equipo y tomaremos medidas para corregir los problemas que experimentó, en especial al departamento de Ama de llaves.
Estamos comprometidos en proporcionar experiencias memorables con un servicio excepcional. Por lo tanto, esperamos darle la bienvenida nuevamente y mejorar su experiencia pronto.
Gracias de nuevo por elegir alojarse con nosotros y por su tiempo al compartir sus comentarios.
Siempre me hospedo en este hotel, el lobby quedó excelente, en teoría me quedé en piso ejecutivo 11, no me dejaron botellas de agua, ni cápsulas de café había que pedirla en recepción, uno de los manerales d ellos lavabos estaba suelto, y había cabellos en la regadera, no voy a cambiar de hotel en Mty pero mejoren limpieza pf
Ariel, Gracias por dedicar unos minutos de su tiempo a compartirnos sus comentarios,
Por favor, acepte mis más sinceras disculpas por no haber podido cumplir con nuestros estándares habituales durante su reciente estancia. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre la limpieza en nuestras habitaciones en piso 11 y la informacion fue compartida con el departamento de ama de llaves.
Estamos comprometidos en proporcionar experiencias memorables con un servicio excepcional y, por lo tanto, esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia en un futuro cercano.
Gracias de nuevo por su tiempo.
Es un hotel muy bien ubicado, con lindas habitaciones, muy buen personal y un gimnasio completo. Lamentablemente, en el local donde se toma el desayuno no hay espacio y no hay cereales, muchas veces el personal no tenia agua para darle a los huéspedes
Querido huésped, gracias por haber dedicado un instante a compartirnos sus comentarios por medio de Tripadvisor.
Tenga la seguridad de que daremos seguimiento puntual a las áreas de oportunidad de las que nos hace mención.
Gracias nuevamente por habernos elegido, esperamos darle la bienvenida en un futuro cercano,
Saludos,
Está super bonito, y el personal es súper atento nos encantó el servio
Guest relations es súper atenta hasta nos recomendó lugares para visitar en MTY 🩷 el bufet está muy rico y los meseros son muy atentos, en lo particular sentimos una atención personalizada y eso es algo que los visitantes buscamos y apreciamos mucho
Querido David,
Primero que nada, me gustaría agradecer que tomara de su valioso tiempo al compartirnos sus amables comentarios, estamos muy contentos al saber que disfruto su estancia, nuestras nuevas instalaciones y que mis compañeros y una servidora lo hicimos sentir como en casa,
Esperamos recibirlo nuevamente en un futuro cercano y siga conociendo esta hermosa ciudad,
Saludos!!!
La nueva ubicación del mostrador, tan cerca de la entrada, hace que sea imposible mantener una temperatura mínimamente aceptable para realizar el check-in y check-out. Me compadezco del personal de recepción que ha recurrido al uso de ventiladores para sobrellevar las altas temperaturas, que en Monterrey actualmente rondan los 40 grados. Además, situar el restaurante en el lobby, sumado a la ineficacia del sistema de aire acondicionado, hace que sea difícil permanecer sentado por más de 10 minutos. Es urgente que la administración tome medidas para resolver el problema de la temperatura. Por mi parte, quizás le dé una oportunidad más al NH Collection Monterrey, ya que llevo años hospedándome ahí, pero si no veo una mejora, estoy seguro de que será mi última estancia en el hotel.
Querido Marco,
Gracias por tomarse el tiempo de evaluar Nh Collection Monterrey San Pedro, Quisiera disculparme por el mal comienzo de su estancia con nosotros y por no cumplir con sus expectativas en varias áreas. Definitivamente, esto no es ejemplar de una estancia con nosotros.
También sentimos mucho que en algunas ocasiones haya experimentado un servicio por debajo de nuestros estándares, especialmente con el inconveniente de AC en el area de Lobby. Puede estar seguro de que aplicamos continuamente medidas correctivas y preventivas basados en los comentarios de nuestros huéspedes.
Utilizaremos sus comentarios como herramienta de mejora, con el apoyo adecuado, estoy seguro de que las deficiencias que experimentó en esta ocasión no se repetirán en el futuro. Esperamos tener la oportunidad de recibirle de nuevo y que experimente la oferta de servicio que esperaba al elegir nuestro hotel.
Gracias nuevamente por elegirnos
Saludos,
