Se comunico esta situación al hotel y no tomaron ninguna acción para mejorar la limpieza en especial la de los pisos del baño y de la habitación
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Norma O
Mal servicio
Opinión sobre el NH Collection Monterrey San Pedro
Opinión escrita 4 semanas atrás
Muy mal servicio, por ejemplo en el bufete no había platos, ni totopos para chilaquiles, cuando pedí me decían me esperara, no servían ni café, ningún servicio completo, no había cucharas.
Y la muchacha de recepción muy no nos resolvió nada. Hasta la fecha no ha llegado la factura.
Muy caro para el servicio que dan.
He llegado al de Guadalajara y nada que ver.
Fecha de la estadía: agosto de 2024Y la muchacha de recepción muy no nos resolvió nada. Hasta la fecha no ha llegado la factura.
Muy caro para el servicio que dan.
He llegado al de Guadalajara y nada que ver.
Tipo de viaje: Viajé con familia
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del descanso
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Eva Sanchez, Atención al huésped/Recepción en NH Collection Monterrey San Pedro, respondió a esta opinión
Respuesta de 4 semanas atrás
Estimada Norma,
Primero que nada, me gustaría agradecer el tiempo que tomo al compartirnos su experiencia.
Por favor, acepte mis sinceras disculpas por no haber podido cumplir con nuestros estándares habituales durante su reciente estancia. Lamento que su experiencia en el restaurante.
no fuera satisfactoria, y quiero asegurarle que su opinión ha sido compartida con nuestro equipo de alimentos y bebidas, quienes se unen a mí en ofrecerle una disculpa por las deficiencias. Quiero asegurarle que hemos tomado medidas para prevenir que incidentes similares vuelvan a ocurrir.
En cuanto a su facturación el departamento de recepción me confirma que ya le fue enviada al correo que amablemente nos proporcionó, si tiene algún inconveniente, no dude en contactarme en: en.sanchez@nh-hotels.com
Estamos comprometidos en ofrecer experiencias memorables con un servicio excepcional, por lo que esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y mejorar su experiencia en un futuro cercano.
Gracias nuevamente por su tiempo.
Primero que nada, me gustaría agradecer el tiempo que tomo al compartirnos su experiencia.
Por favor, acepte mis sinceras disculpas por no haber podido cumplir con nuestros estándares habituales durante su reciente estancia. Lamento que su experiencia en el restaurante.
no fuera satisfactoria, y quiero asegurarle que su opinión ha sido compartida con nuestro equipo de alimentos y bebidas, quienes se unen a mí en ofrecerle una disculpa por las deficiencias. Quiero asegurarle que hemos tomado medidas para prevenir que incidentes similares vuelvan a ocurrir.
En cuanto a su facturación el departamento de recepción me confirma que ya le fue enviada al correo que amablemente nos proporcionó, si tiene algún inconveniente, no dude en contactarme en: en.sanchez@nh-hotels.com
Estamos comprometidos en ofrecer experiencias memorables con un servicio excepcional, por lo que esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y mejorar su experiencia en un futuro cercano.
Gracias nuevamente por su tiempo.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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santiagogarcia2024
1
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con NH Hotels
Pregunta a santiagogarcia2024 sobre NH Collection Monterrey San Pedro
Agradécele a santiagogarcia2024
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Eva Sanchez, Atención al huésped/Recepción en NH Collection Monterrey San Pedro, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de agosto de 2024
Estimado Santiago,
Agradezco que hayas tomado unos instantes de tu valioso tiempo a compartirnos tus comentarios sobre lo que fue tu estancia con nosotros,
Por favor, acepte mis más sinceras disculpas por no haber podido cumplir con nuestros estándares habituales durante su reciente estancia. las áreas de oportunidad que nos menciona han sido compartidas con el departamento de ama de llaves y se han tomado medidas inmediatas,
Estamos comprometidos en proporcionar experiencias memorables con un servicio excepcional y, por lo tanto, esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia en un futuro cercano.
Gracias de nuevo por su tiempo.
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ruben732
Costa de Carolina del Norte, Carolina del Norte
1
Ya me había hospedado en NH en el pasado por temas de trabajo; Ahora por una cuestión personal me alojé ahi mismo y la verdad muy buena estancia; muy recomendado NH Collection San Pedro.
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con NH Hotels
Pregunta a ruben732 sobre NH Collection Monterrey San Pedro
Agradécele a ruben732
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Eva Sanchez, Atención al huésped/Recepción en NH Collection Monterrey San Pedro, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de agosto de 2024
Querido Rubén,
Agradezco el que dedicara unos instantes a compartirnos sus comentarios sobre su reciente experiencia con nosotros.
He compartido sus amables palabras con el equipo para continuar inspirándolos y motivándolos a brindar un servicio de atención al cliente excepcional.
Gracias por elegir alojarse con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida pronto.
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Jeronimo P
1
Excelente servicio, todo muy limpio, el staff siempre asistio todas mis necesidades y respondio mis dudas. Excelente locacion, y el buffet incluido es un plus! Zona muy conveniente y segura, 10/10 volvería a hospedarme la proxima vez que este en Mty!
Fecha de la estadía: abril de 2024
Pregunta a Jeronimo P sobre NH Collection Monterrey San Pedro
Agradécele a Jeronimo P
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Eva Sanchez, Atención al huésped/Recepción en NH Collection Monterrey San Pedro, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de julio de 2024
Estimado Jerónimo,
Primero que nada, me gustaría agradecer los instantes que tomo de su tiempo al compartirnos su experiencia por medio de Tripadvisor, gracias también por sus amables comentarios hacia el equipo, sepa usted que estamos obsesionados con ofrecer experiencias memorables.
Esperamos verle pronto en su próxima visita al norte del país,
Saludos desde la ciudad de las Montañas,
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Yitzhak T
3
mediante dispositivo móvil
Hotel totalmente renovado. El servicio a cliente fue muy bueno. El buffet en el desayuno es muy variado. El nuevo bar esta muy sofisticado y es muy ameno. Muy buena ubicación, cerca de plazas comerciales y restaurantes. Lo recomiendo ampliamente.
Fecha de la estadía: junio de 2024
Pregunta a Yitzhak T sobre NH Collection Monterrey San Pedro
Agradécele a Yitzhak T
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Eva Sanchez, Atención al huésped/Recepción en NH Collection Monterrey San Pedro, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de julio de 2024
Querido Yitzhak,
Gracias por haber tomado unos instantes de su tiempo y compartirnos sus amables comentarios. Con mucho gusto se los hare llegar a toda la familia Nh Collection Monterrey San Pedro para continuar inspirándolos y motivándolos a ofrecer un servicio excepcional.
Estamos muy contentos al saber que nuestro nuevo lobby bar fue de su agrado y que cumplimos con sus expectativas,
Una vez más gracias por habernos elegido y esperamos verle muy pronto,
Saludos,
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
MAURICIO L
1
Atención muy gentil, instalaciones limpias y amplias.
Alimentos excelentes, todo el proceso de reservacion y salida muy eficiente. Lo recomiendo mucho.
Cuenta con excelente ubicación y dan muchas facilidades y opciones para conocer Monterrey
Fecha de la estadía: febrero de 2024
Pregunta a MAURICIO L sobre NH Collection Monterrey San Pedro
Agradécele a MAURICIO L
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Eva Sanchez, Atención al huésped/Recepción en NH Collection Monterrey San Pedro, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de julio de 2024
Querido Mauricio,
Gracias por haber tomado unos instantes de su valioso tiempo y compartirnos sus amables comentarios, los cuales valoramos mucho. Con gusto se los hare llegar a todos los miembros de la familia Nh Collection Monterrey San Pedro para seguir motivándolos e inspirándolos a ofrecer un servicio excepcional,
Gracias nuevamente por habernos elegido, deseamos darle la bienvenida pronto,
Saludos,
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC