Para supuestamente ser un hotel de alto perfil el live aqua monterrey urban no tiene ni siquiera el servicio de un hotel de dos estrellas.
El estacionamiento del edificio está pésimamente señalizado por lo que el auto no queda cerca del ascensor del hotel y tienes que caminar bastante con tu equipaje.
Al llegar al hotel el equipaje no lo sanitizan ni te lo recibe nadie y tampoco te proporcionan gel antibacterial al llegar. En recepción son muy cortantes y poco cálidos. Soy discapacitado y mi protesis de pierna estaba a plena vista porque tenía bermudas, pregunté si podían ayudarnos con las maletas y ni así alguien se ofrece a ayudarte con las maletas (como si sucede en otros hoteles de la competencia o de menor categoría). Nosotros tuvimos que subir las 4 piezas de equipaje.
Al ser cliente frecuente de grupo posadas debería tener opción de ascenso de habitación y al solicitarlo me dijeron que el hotel estaba totalmente lleno, pero al consultar con personal de otras áreas del hotel resulta que no era así, por lo que mienten para no cumplir con lo que su misma política señala.
En la habitación la tina no funcionaba porque estaba roto el sistema de apertura y cierre de la misma, solicité un cambio de habitación y éste fue negado. En lugar de ello hicieron que mi esposa se saliera de la tina y solo cubierta con una toalla se refugiara en el espacio del sanitario durante 30 minutos para que el personal de mantenimiento pudiera trabajar. Reitero que verifiqué el hecho de que si hay otras habitaciones disponibles.
La comida y atención en el restaurante es muy buena y solo para que los lectores lo consideren, el hotel no cuenta con piscina, por lo que si vienen con familia y eso es lo que buscan, éste no es el hotel apropiado.
Lo único que hace que este hotel parezca de lujo son los acabados e instalaciones porque la actitud del personal y el servicio son de categoría media a baja.
Por mi trabajo viajo mucho y es la primera vez que en un hotel de grupo posadas tengo tan mala experiencia (de enero a abril de 2020 he reservado en Morelia, Los Cabos, Veracruz, Cozumel, Playa del Carmen, Mérida y Monterrey con una estancia de 25 noches aproximadamente en total de 100 días hábiles). Reservé por dos noches y apenas va una. Espero no existan más contratiempos. Saludos

Todos los años salimos a festejar nuestro aniversario de bodas, usualmente lo hacemos en el Quinta Real, Camino Real o el SAFI en Monterrey, ahora quisimos probar el Fiesta Americana AQUA por ser mas nuevo, sin embargo no fué lo que esperabamos.
El estacionamiento es un caso, muy complicado y mal señalado, en el piso que nos toco, habia hasta material de construcción para accesar a los elevadores. Apesar de tener nuestra reservación pre pagada el registro tomo casi 30 minutos, por fin llegamos a nuestra habitación de estilo minimalista, muy bonita pero con una vista al cerro y a casas de posesionarios, el mini bar estaba vacio y ni siquiera habia vasos para el agua. Durante nuestra estancia nos toco el cambio de horario en donde perdimos una hora y el hotel solo nos compenso esa hora al pedir un late check out. Lo mejor de todo fué la cena en el restaurante 9 Fuegos que esta a un lado del Hotel, excelente cocina.
Cabe mensionar que siempre que hago la reservación acostumbro poner que es por aniversario de bodas, en los hoteles que nos hemos quedado siempre hay detalles por este motivo y aquí no hubo nada. Nos seguimos quedando con el Quinta Real como mejor Hotel de la zona

Excelente lugar! Las habitaciones muy bonitas, modernas y con vista increíble a la ciudad. Excelente atención y muy amable el personal.
Definitivamente me volvería a hospedar ahí! La comida riquísima.