de verdad que demasiado cool el hotel en si esta super super padrisimo lo que hace que sobre salga es la atencion al huesped. Otro nivel todos te saludan te atienden de inmediato y la pasas de lujo bien bien relajado mega recomendado

El hotel destaca por su diseño y comodidad. Esos son los puntos a resaltar. Sin embargo, el servicio deja mucho que desear. Mi reservación incluía una botella de vino cómo cortesía. Tuve que pedirla varias veces y la respuesta del recepcionista era “estamos confirmando”. Dos horas después llegó una minúscula botella de vino tinto. Y para colmo, sin copas para beber!!! El servicio de alimentos a la habitación también con una demora inexplicable para una pizza y ensalada. Noté una falta de capacitación en el personal y una actitud inapropiada para un hotel 5 estrellas. Definitivamente el Live Aqua en Monterrey está muy por debajo de la calidad y servicio ofrecidos por el hotel del mismo nombre, en San Miguel de Allende.

Conocemos el hotel desde que abrio sus puertas, sin duda una categoria superior de hotel a lo que veniamos teniendo en la ciudad de Monterrey, lo hemos utilizado para alojar clientes de negocios y para visitas personales y disfrutar de la tina de baño y las espectaculares vistas desde los pisos superiores del hotel

Pero en esta ultima visita, notamos inmediatamente un cambio radical en las amenidades de la habitacion del hotel , en primera instancia , donde esta el reloj despertador en un hotel para ejecutivos? no hay nisiquiera un enjuague bucal disponible , las amenidades de bañera desaparecieron, y obviamente el menu de servicio a cuarto ahora es digital y totalmente impractico, hay que escanear el codigo QR desde la pantalla de la television. Entiendo perfectamente el tema de la pandemia , pero el cliente esta pagando exactamente la misma tarifa de antes de pandemia y recibiendo un recorte en las amenidades de habitacion y eso no es correcto. Las amenidades tienen que estar accesibles al huesped , especialmente despues de tener una de las tarifas por habitacion mas elevadas de la ciudad

la limpeza de la habitacion y el hotel en general es excelente , un gimnasio 24 horas , que erroneamente me dieron un horario distinto al momento de llamar a atencion al huesped, el spa tiene un buen circuito de hidroterapia y considero que deberian informar mas adecuadamente de las facilidades y resaurantes del hotel al momento de hacer check in, cero informacion, ninguna de las veces que nos hemos hospedado

la habitacion tiene una iluminacion calida excelente para relajarte y persianas autimaticas, pero una pesima acustica , si tienes un vecino ruidoso ya no dormiste en toda la noche , es la segunda vez que me sucede , pase una noche pesiima y lamentablemente no hay nada que se pueda hacer, agradezco que no tenia que trabajar al dia siguiente

finalmente agradezco a las señoritas de recepcion y al personal de guardia que me permitieron vovler a la habitacion dos horas despues de haber echo check out pues olvide unos aretes en la barra del lavabo y afortunadamente se encontran ahi todavia , gracias