Lamentamos mucho que en tu estancia haya tenido una mala experiencia con nosotros.
Nos gustaría que nos ayudes con tu aporte más detallado sobre lo “austero” en consideración a nuestro Hotel Ecológico, tu opinión nos ayuda a mejorar el servicio en todo lo que podamos siguiendo nuestro concepto. También aprovechamos para contarte un poco más sobre quiénes somos y nuestros servicios, queremos mantener un servicio personal, donde más allá de estar en un hotel, también puedan sentirse en casa y en armonía con el medio ambiente tan natural que nos rodea. Trabajamos exclusivamente con paneles solares, por lo que la energía es reducida. En las cabañas contamos con energía de 12 volt, los que nos da capacidad para la luz y los ventiladores que funcionan con este voltaje. Lamentablemente los ventiladores de esta capacidad no son silenciosos del todo, pero estamos en planeamiento de mejoras y cambios, así que por eso te pedimos disculpas en las molestias que te pudieron causar. En algunas cabañas contamos con puertos USB para la carga de celulares, y los estamos colocando en las cabañas faltantes, lamentamos que no hayas contado con una de estas.
En nuestra sala común tenemos la conversión de voltaje, por lo tanto, tenemos capacidad de energía para WI-FI y es donde se pueden cargar todos los aparatos electrónicos como celulares y computadoras por el momento.
Tenemos toallas para las habitaciones y otras que son exclusivas para la laguna, estas últimas las que no son nuevas pueden estar algo gastadas, pero todas siempre limpias. Nuestras instalaciones están situadas dentro de la selva, con senderos cuidados y preparados para una agradable caminata por nuestras cabañas, con jardines muy bonitos para disfrutar de la naturaleza, y a pocos pasos (100 metros) bajando las escaleras tenemos la hermosa Laguna de Bacalar, donde contamos con el uso libre de los Kayak para una linda experiencia ecológica en la misma.
Nos gustaría saber cuál fue tu mala experiencia con respecto a la recepción o trato, para trabajar en mejorar, la mayoría de nuestros huéspedes al terminar su estancia se van muy contentos con su experiencia, y lamentamos muchísimo que en este caso no haya sido positivo, pero trataremos de mejorar. En la fecha que tú has estado hospedada justo tuvimos un grupo, a los cuales no solemos cruzar, pero por un cambio de fechas coincidió con tu reservación, es un grupo de temazcales, de los muy conocidos no solo en México sino ya en muchos lugares del mundo, pedimos disculpas si te ha hecho sentir incomoda.
Estamos muy apenados, y sabemos también que el concepto ecológico tampoco es para todo el público, ya que todos tenemos necesidades diferentes, y entendemos que el no contar con el confort de lugares con otra temática pueda parecer de carencia, pero trabajamos diario en la limpieza de cada habitación, realmente este es un maravilloso lugar en medio de la naturaleza, y queremos que nuestros visitantes disfruten de ello con total plenitud, olvidar la ciudad, poder conectarse con quienes nos acompañan y poder pasar unos días distintos.
Agradecemos en los puntos donde podemos crecer para mejorar nuestros servicios y los invitamos a ponerse en contacto con nosotros para brindarles una cortesía para su próxima estadía y poder brindarle la mejor atención comprometiéndonos con ello.
Saludos atentos de Villas Ecotucan.