Desde que llegamos al hotel nos sentimos de maravilla. Cada una de las cosas que compone al hotel es buenísimo
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fc20042024
Andalucía, EspañaMuy mala experiencia
Opinión sobre el Grand Palladium White Sand Resort & Spa
Opinión escrita 6 may 2024
La habitación en mal estado. Tardaron mucho en arreglar los desperfectos y más aún en limpiarlos. Servicio de habitaciones con demasiado tiempo de espera para que luego no lleven ni lo pedido. Intentaron cambiarnos de habitación por otra que ellos consideraban de la misma categoría, teníamos hidromasaje y cama de matrimonio, y nos querían dar una sin hidromasaje y con dos camas pequeñas. Una pena, fuimos de luna de miel y la experiencia fue bastante desastrosa porque literalmente se nos cayó parte de techo de la habitación y no velaron ni por nuestra seguridad ni comodidad.
Fecha de la estadía: abril de 2024Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del descanso
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opinión
Respuesta de 8 may 2024
Estimado Huésped,
En nombre del equipo del Hotel Grand Palladium, nos dirigimos a usted para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas durante su reciente estancia en nuestro hotel.
Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido la que esperábamos y que la habitación asignada no estuviera en las condiciones adecuadas. Le aseguramos que estamos tomando medidas inmediatas para investigar a fondo lo sucedido y tomar las acciones correctivas necesarias para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.
Entendemos que este incidente ha empañado su luna de miel, una ocasión tan especial que debería haber sido llena de recuerdos inolvidables.
Valoramos enormemente sus comentarios y nos tomamos muy en serio su satisfacción. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
En nombre del equipo del Hotel Grand Palladium, nos dirigimos a usted para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas durante su reciente estancia en nuestro hotel.
Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido la que esperábamos y que la habitación asignada no estuviera en las condiciones adecuadas. Le aseguramos que estamos tomando medidas inmediatas para investigar a fondo lo sucedido y tomar las acciones correctivas necesarias para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.
Entendemos que este incidente ha empañado su luna de miel, una ocasión tan especial que debería haber sido llena de recuerdos inolvidables.
Valoramos enormemente sus comentarios y nos tomamos muy en serio su satisfacción. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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EzequielHN
Monterrey, México
1
Fecha de la estadía: abril de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a EzequielHN sobre Grand Palladium White Sand Resort & Spa
Agradécele a EzequielHN
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Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de mayo de 2024
Estimado Sr. Ezequiel,
En nombre de todo el equipo de Grand Palladium, queremos agradecerle por compartir su maravillosa experiencia en nuestro hotel.
Nos llena de alegría saber que desde el momento de su llegada se sintió a gusto y que cada aspecto de su estadía superó sus expectativas.
Su satisfacción es nuestra principal prioridad, y nos esforzamos por brindar a cada uno de nuestros huéspedes un servicio excepcional y una experiencia inolvidable. Sus comentarios nos motivan a seguir trabajando arduamente para mantener los altos estándares que nos caracterizan.
Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en un futuro próximo.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
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Lara Rocio H
3
Family selection ha sido una experiencia única y divertida, han entretenido a los niños de una forma original y divertida .. los animadores Abril, Marvin, Brian Karen Jessi, Alondra y Lore los mejores q el resort puede tener me ha encantado
Fecha de la estadía: abril de 2024
Pregunta a Lara Rocio H sobre Grand Palladium White Sand Resort & Spa
Agradécele a Lara Rocio H
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Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de abril de 2024
Estimado Huésped,
¡Muchas gracias por su increíble reseña!
Nos alegra muchísimo saber que su experiencia en Family Selection ha sido única y divertida. Nos esforzamos por crear momentos inolvidables para las familias, y nos llena de satisfacción leer que nuestros animadores, han superado sus expectativas, compartiremos sus felicitaciones con todos ellos.
Esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente en Grand Palladium White Sand Resort & Spa para futuras experiencias memorables.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
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danielaolivaresbo
Santa Cruz, Bolivia
1
Es la primera vez que estamos en Grand Palladium Riviera Maya y estamos encantados con el hotel, ¡volveremos pronto!
Fecha de la estadía: abril de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a danielaolivaresbo sobre Grand Palladium White Sand Resort & Spa
1 Agradécele a danielaolivaresbo
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Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de abril de 2024
Estimado Huésped,
¡Nos alegra mucho saber que su experiencia en Grand Palladium White Sand Resort & Spa fue tan positiva!
Nos encanta que haya disfrutado de nuestras instalaciones, servicios y atención. Esperamos con ansias su próxima visita para continuar brindándole una experiencia inolvidable.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
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gabysh83
Sabinas, México
1
Todo está muy lejos aunque te pueden llevar en carritos pero aveces no se dan a basto. Varios empleados no te daban información completa y clara cuando se les preguntaba donde estaba cierta ubicación. Si te veían que eras mexicano menos, le daban mejor servicio a los extranjeros.
Fecha de la estadía: abril de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a gabysh83 sobre Grand Palladium White Sand Resort & Spa
Agradécele a gabysh83
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Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de abril de 2024
Estimada huésped,
Agradecemos sinceramente que haya compartido sus comentarios con nosotros sobre su reciente estancia en el Grand Palladium White Sand Resort & Spa. Lamentamos mucho escuchar que su experiencia no estuvo a la altura de sus expectativas.
Tomamos muy en serio sus observaciones y lamentos que haya percibido falta de claridad y prontitud en la información proporcionada por parte de nuestro personal. La satisfacción de nuestros huéspedes, independientemente de su origen, es nuestra prioridad, y lamentamos cualquier percepción de trato preferencial hacia ciertos grupos. Nos comprometemos a revisar internamente este asunto y a fortalecer nuestro enfoque en la atención al cliente para garantizar una experiencia más satisfactoria para todos nuestros visitantes.
Esperamos sinceramente tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro y brindarle una experiencia que cumpla con sus expectativas y refleje el verdadero espíritu de hospitalidad de Grand Palladium White Sand Resort & Spa.
Atentamente,
Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead
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fernando s
1
Excelentes instalaciones, restaurantes a la carta 10/10 , recomiendo el restaurante italiano y el argentino, excelente servicio y sabor
Fecha de la estadía: abril de 2024
Pregunta a fernando s sobre Grand Palladium White Sand Resort & Spa
Agradécele a fernando s
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Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 18 de abril de 2024
Estimado Huésped,
En nombre de todo el equipo de Grand Palladium White Sand Resort & Spa, queremos expresarle nuestro más sincero agradecimiento por su maravillosa reseña en TripAdvisor. Nos alegra enormemente saber que disfrutó tanto de nuestras instalaciones como de nuestros restaurantes a la carta.
Nos llena de orgullo que haya calificado nuestros restaurantes con un 10/10. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia gastronómica excepcional, y nos complace saber que hemos logrado superar sus expectativas. Nos complace especialmente que haya disfrutado de nuestros restaurantes italiano y argentino.
Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente a Grand Palladium en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC