Es increíble que el hotel se desentienda de cómo llegar a su ubicación y nos diga, “camine a la calle a tomar un taxi”. Diferencia 170 usd entre pedir taxi en el hotel al aeropuerto (280 usd) y un taxi regular que es de 110usd. Tuve que ir caminando a la calle a pedir un taxi. increíble..
Estimado huésped
Lamentamos profundamente las molestias que experimentó al llegar a nuestro hotel. Le pedimos disculpas por la falta de información clara sobre cómo llegar desde el aeropuerto hasta el hotel.
Comprendemos su frustración por la diferencia de precio entre el taxi solicitado en el hotel y el taxi regular que encontró en la calle. Si bien el servicio de taxis no forma parte de los servicios ofrecidos directamente por el hotel, nos esforzamos por garantizar una experiencia fluida y agradable para todos nuestros huéspedes.
Le aseguramos que estamos tomando medidas para mejorar la información proporcionada a los huéspedes sobre las opciones de transporte disponibles. En el futuro, nos aseguraremos de que todos los huéspedes tengan acceso a información clara sobre los costos y las opciones de taxis, tanto dentro como fuera del hotel.
Valoramos sus comentarios y trabajaremos para que este tipo de situaciones no se repitan. Esperamos poder ofrecerle una experiencia más satisfactoria en su próxima visita.
Saludos cordiales
Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead
Es una vergüenza el servicio! Segundo dia consecutivo que llego a la habitación y no tengo toallas. No reponen el frigobar si no lo reclamo. La habitación esta sucia! Estoy hospedado ahora y lamentablemente aun me queda una semana mas! No vengan a este hotel! Es una estafa!
Estimado huésped
Muchas gracias por compartirnos sus comentarios, comprendemos su frustración y queremos asegurarle que estamos tomando medidas inmediatas para resolver estos problemas.
Valoramos su opinión y nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros huéspedes una experiencia excepcional. Esperamos poder recuperar su confianza y convertir su estancia en una experiencia positiva.
Quedamos a sus órdenes.
Saludos cordiales
Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead
Muchas deficiencias en el hotel , trato pésimo e instalaciones que nos están a la altura de un palladium. Recibimos amenazas por parte de un encargado de las tiendas del hotel y el hotel lavándose las manos diciendo que son trabajadores externos al hotel , pero estaban dentro del resort. No vuelvo nunca más.
Estimada Sra. Nadiaysandro,
Lamentamos profundamente leer su experiencia negativa en nuestro hotel Grand Palladium White Sand Resort & Spa.
Nos entristece saber que no cumplimos con sus expectativas y que su estancia se vio afectada por deficiencias en las instalaciones, un trato deficiente y la desafortunada experiencia con el encargado de las tiendas.
Apreciamos enormemente que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión con nosotros. Tomaremos muy en serio sus comentarios para investigar a fondo lo sucedido y tomar las medidas oportunas para que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Les falta organización, destreza y se limitan a que esto es lo que hay. Seguramente son pautas que les han dado la dirección, pero tener que reservar para cenar en un todo incluido y poder quedarte sin cenar en un restaurante es demencial. Sin comentar que a la hora de comer no hay restaurantes abiertos es siempre self-service
Estimado Huésped,
Nos gustaría agradecerle por haber compartido su experiencia en Grand Palladium White Sand Resort & Spa en TripAdvisor.
Lamentamos profundamente las molestias que haya podido tener durante su estancia y nos tomamos muy en serio sus comentarios.
Nos entristece saber que no ha encontrado la organización y destreza que espera de nuestro hotel, especialmente en lo que respecta al sistema de reservas para cenar. Le aseguramos que estamos constantemente trabajando para mejorar nuestros servicios y lamentamos que en esta ocasión no hayamos cumplido con sus expectativas.
Queremos aclarar que la política de reservas para cenar en algunos de nuestros restaurantes tiene como objetivo garantizar la mejor experiencia posible para todos nuestros huéspedes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones esto puede generar inconvenientes, como el que usted describe.
Valoramos enormemente su opinión y la utilizaremos para seguir mejorando nuestros servicios.
Agradecemos de nuevo su tiempo y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
El personal no es nada amable, son muy pocas las personas que te tratan bien y en general ninguno está informado de actividades ni ubicación de los lugares dentro del complejo, aunque es bonito y muy grande se pierde el tiempo en transportarse de un lugar a otro ya que no hay disponibilidad de transportes y si lo encuentras no quieren llevarte. No lo recomendaría
Estimada Sra. Alejandrap655,
Lamentamos profundamente leer su experiencia en nuestro hotel Grand Palladium White Sand Resort & Spa. Nos entristece saber que no ha recibido la atención y el servicio que espera de nosotros.
Valoramos enormemente sus comentarios y nos tomamos muy en serio sus preocupaciones. Nos gustaría ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la falta de amabilidad y conocimiento del personal sobre las actividades y la ubicación del complejo.
Estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes y nos esforzamos por crear un ambiente acogedor e informativo.
Le aseguramos que tomaremos medidas inmediatas para abordar los problemas que ha planteado.
Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza y ofrecerle una experiencia más positiva en su próxima visita.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
