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Andreipi
Montevideo, Uruguay

muy lindo y grande el hotel,

4.0 de 5 burbujasOpinión escrita 20 jun 2024
Victor del Travel Club es muy mala onda, el resto estuvo todo muy bien y muy serviciales, hay q estar atendo a las reservas de los restaurantes xq nos paso 3 veces q nos reserven y el restaurant estuviera cerrado y no avisaban
Fecha de la estadía: junio de 2024
Tipo de viaje: Viajé con amigos
4.0 de 5 burbujasCalidad/precio
4.0 de 5 burbujasHabitaciones
4.0 de 5 burbujasUbicación
4.0 de 5 burbujasLimpieza
4.0 de 5 burbujasServicio
4.0 de 5 burbujasSueño
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opinión
Respuesta de 21 jun 2024
Estimado Huésped,

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas durante su estancia en nuestro Hotel Grand Palladium White Sand Resort & Spa.

En cuanto a la situación con Victor del Travel Club, tomamos muy en serio sus comentarios y nos disculpamos sinceramente por su experiencia negativa. Estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes y nos esforzamos por crear un ambiente cálido y acogedor.

Le aseguramos que tomaremos las medidas oportunas para investigar a fondo lo sucedido y tomar las acciones correctivas necesarias para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.

Le rogamos que acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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169 - 174 de 7,362 opiniones
Escribió una opinión el 19 de junio de 2024

Hotel pésimo ,no llega a tener la calidad ni de un 3 estrellas,súper viejo,la limpieza es nefasta,toallas y sábanas manchadas,en 2 semanas no habido un solo día que nos limpien la habitación .
El servicio de recepción horrible ,los restaurantes malísimos y el personal súper lento,te dicen que está completo y están medio vacíos ,te quieren sumar extras por todos lados ,te agobian queriendo vender desde bebidas ..comida. El todo incluido es un engaño ,no teníamos aire acondicionado,el jacuzzi roto,nos llovió a mares todos los días ,pedimos un paraguas y nos lo querían cobrar ,súper cutres vaya ! En otro Resort de su competencia nos regalaron uno sin ni siquiera estar alojados allí .los camareros de los restaurantes te engañan con el cambio del dinero ,nos dijeron que una botella de vino costaba 20€ y luego nos pasó 1080 pesos (54€ ) una vergüenza,confías en ellos y van a engañarte sacándote todo tu dinero ,HORRIBLE !! Si quieres un buen hotel la cadena PALLADIUM NO LO ES ,NINGUNO !! Son pésimos

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a Tamara A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 20 de junio de 2024

Estimado Huésped,

Lamentamos profundamente leer su experiencia en nuestro hotel Grand Palladium White Sand Resort & Spa. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y nos entristece saber que no cumplimos con sus expectativas.

Apreciamos enormemente sus comentarios y nos tomamos muy en serio sus preocupaciones. Nos gustaría ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las deficiencias que ha mencionado

Nos aseguraremos de tomar las medidas necesarias para investigar a fondo lo sucedido y tomar las acciones correctivas pertinentes para evitar que esto vuelva a ocurrir.

Valoramos su opinión y la de todos nuestros huéspedes. Sus comentarios nos ayudan a identificar áreas de mejora y a tomar las medidas necesarias para ofrecer una experiencia de hotel de 5 estrellas a todos nuestros huéspedes.

Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 17 de junio de 2024

El mejor hotel donde he estado nunca. El personal es maravilloso y las instalaciones son geniales.
Repetiré.

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a eadanerog
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 17 de junio de 2024

Estimado Huésped,

En nombre de todo el equipo de Grand Palladium White Sand Resort & Spa, queremos expresarle nuestro más sincero agradecimiento por su fantástica reseña. Nos llena de alegría leer que su experiencia en nuestro hotel fue tan positiva y que ha calificado nuestra estancia como la mejor en la que ha estado nunca.

Nos alegra especialmente saber que disfrutó de todos los aspectos de su estancia y que tiene intención de repetir con nosotros. Será un placer volver a recibirle en un futuro próximo.

Le deseamos un cordial saludo y esperamos volver a verle pronto en Grand Palladium White Sand Resort & Spa.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 17 de junio de 2024

Playa llena de sargazo, camas duras, comida en restaurent Dalias fatal al igual atención del chef ( cocinero) movilidad hacen lo que quieren 👉 los carritos y lentos para prestar servicio,

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a mimi04castell
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 18 de junio de 2024

Estimado Huésped,

Lamentamos profundamente leer su reseña y la experiencia negativa que tuvo durante su estancia en nuestro hotel. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional y nos entristece saber que no lo logramos en su caso.

Desafortunadamente, la presencia de sargazo en las playas de la Riviera Maya es un fenómeno natural que afecta a toda la región. Sin embargo, implementamos medidas diarias de limpieza y mantenimiento para mantener nuestras playas lo más libres de sargazo posible.

Apreciamos que nos haya informado sobre su experiencia en el restaurante Dalia. Compartimos su preocupación por la calidad de la comida y la atención recibida. Tomaremos las medidas oportunas para investigar a fondo este asunto y tomar las acciones correctivas necesarias para garantizar que esto no vuelva a suceder.

Valoramos sus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia más positiva en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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Escribió una opinión el 11 de junio de 2024

Hemos estado en otros resort y lo que nos faltó fue información. Mucha app pero que alguien al llegar te cuente los servicios, donde comer…los precios desorbitados y la comida durante 7 días siempre la misma y poco saludable. Para hacer actividades hay que ir al complejo de Colonial, a pesar de que nuestra habitación era “más cara” en White sands parecía que estaba cerrado. La playa inexistente (parece artificial) no apta para niños. Vuelvo con un regusto regular a la experiencia y no sé si repetiré. Seguro que en gran palladium no.

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a raquelmartsallan
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de junio de 2024

Estimada Sra. Raquelmartsallan,

Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro hotel no haya sido la esperada. Nos esforzamos por brindar a nuestros huéspedes una estadía memorable y apreciamos sus comentarios para poder mejorar nuestros servicios.

Tomaremos en cuenta sus observaciones sobre la falta de información al llegar. Estamos trabajando para mejorar la comunicación con nuestros huéspedes y asegurarnos de que reciban toda la información necesaria sobre los servicios.

En cuanto a la variedad de la comida, lamentamos que no haya cumplido con sus expectativas. Ofrecemos menús rotativos en nuestros restaurantes para garantizar una variedad de opciones durante su estadía. Sin embargo, tomaremos en cuenta su comentario para revisar nuestros menús y asegurarnos de que satisfagan las necesidades de nuestros huéspedes.

Esperamos poder ofrecerle una experiencia más positiva en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 3 de junio de 2024

Queremos agradecer la excelente atención que nos brindaron en Palladium Travel Club.Siempre atentos y amables .Hacen que la estadía sea amena porque a parte del hermoso paisaje e instalaciones, hacen de la estadía un verdadero placer.Quiero destacar a Victor,Araceli y a Kelly por su recibimiento explicando todo con gran simpatía y profesionalismo.Los destacamos !!!

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a ledad496
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium White Sand Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de junio de 2024

Estimado Huésped,

Nos llena de alegría leer su maravillosa reseña sobre su reciente estancia en Grand Palladium White Sand Resort & Spa.

Nos complace saber que disfrutó de la atención excepcional de nuestro equipo, especialmente de Victor, Araceli y Kelly. Su profesionalismo, amabilidad y simpatía son un reflejo del compromiso que tenemos con nuestros huéspedes para brindarles una experiencia inolvidable.

Trabajamos arduamente para ofrecer a nuestros huéspedes un entorno que les permita descansar, relajarse y crear recuerdos memorables.

Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente en Grand Palladium en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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