Estimada Sra. Dania R,

Lamentamos profundamente leer su experiencia en nuestro hotel Grand Palladium White Sand Resort & Spa.

Nos tomamos muy en serio sus comentarios y nos disculpamos sinceramente por las molestias que haya podido tener durante su estancia.

Apreciamos que reconozca la belleza de nuestro hotel, sin embargo, nos preocupa enormemente saber que no cumplimos con sus expectativas en cuanto a limpieza y mantenimiento.

Le aseguramos que estamos tomando medidas inmediatas para abordar los problemas que ha mencionado. Ya hemos iniciado una investigación exhaustiva para identificar la causa de las goteras y el mal olor en el área del lago. También estamos reforzando nuestros protocolos de limpieza en las habitaciones, los restaurantes, los lobbys y las áreas comunes.

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional.

Nos gustaría tener la oportunidad de recuperar su confianza y ofrecerle una estancia memorable en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

Estimado Huésped,

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas durante su estancia en nuestro hotel Grand Palladium White Sand Resort & Spa. Nos entristece saber que no cumplimos con sus expectativas y que su experiencia no fue la que esperábamos.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes relacionados con la habitación, especialmente por la filtración de agua y el estado del mobiliario. Entendemos que esto no es lo que se espera de un hotel de 5 estrellas y estamos tomando medidas para solucionarlo a la brevedad.

También nos disculpamos por las dificultades que tuvo con las toallas y los colchones. Estamos revisando nuestros procedimientos internos para asegurarnos de que todos nuestros huéspedes reciban el servicio y las comodidades que merecen.

En cuanto al personal, nos tomamos muy en serio el bienestar de nuestros empleados y nos aseguramos de que reciban una formación adecuada y un trato justo. Lamentamos que no haya percibido un ambiente positivo por parte de ellos. Investigaremos a fondo este asunto para tomar las medidas oportunas.

Apreciamos sus comentarios sinceros y los utilizaremos para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

Estimado Huésped,

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas durante su estancia en nuestro Hotel Grand Palladium White Sand Resort & Spa.

En cuanto a la situación con Victor del Travel Club, tomamos muy en serio sus comentarios y nos disculpamos sinceramente por su experiencia negativa. Estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes y nos esforzamos por crear un ambiente cálido y acogedor.

Le aseguramos que tomaremos las medidas oportunas para investigar a fondo lo sucedido y tomar las acciones correctivas necesarias para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.

Le rogamos que acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor