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TODO EXCELENTE

Opinión sobre el TRS Yucatan Hotel
5.0 de 5 burbujasOpinión escrita 6 may 2024
Todo de primera.. Excelente .. Gastronomía. bebidas.. mozos, mayordomos, camareras, mucamas, choferes muy respetuosos y excelente atención..
Fecha de la estadía: abril de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
4.0 de 5 burbujasCalidad/precio
5.0 de 5 burbujasHabitaciones
4.0 de 5 burbujasUbicación
5.0 de 5 burbujasLimpieza
4.0 de 5 burbujasServicio
4.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 8 may 2024
Estimado Huésped,

En nombre de todo el equipo de TRS, queremos agradecerle de todo corazón por su maravillosa reseña en TripAdvisor.

Nos llena de profunda satisfacción saber que ha disfrutado de todos los aspectos de su estancia, desde nuestra gastronomía y bebidas hasta la atención excepcional de nuestro personal.

Nos esforzamos por brindar a cada uno de nuestros huéspedes una experiencia única e inolvidable, y sus comentarios nos confirman que estamos en el camino correcto.

Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en TRS Yucatan Hotel en un futuro próximo para que pueda seguir disfrutando de nuestras instalaciones, servicios y la calidez de nuestro personal.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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Opiniones (12,410)
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66 - 71 de 12,410 opiniones
Escribió una opinión el 5 de mayo de 2024

El hotel (infraestructura) y la comida estan muy bien.
Lo que no está bien es el respaldo, la respuestas ante situaciones vividas. Cuando hacían nuestra habitación (o reposición de snacks) nos abrieron snacks que estaban en el frigobar , faltando alguno de ellos y otros dejando el envoltorio. Nos quejamos, y dependiendo con quien, era el speech. Nunca tuvimos una respuesta certera ni cuidados. Un hotel con tal categoría debería al menos tener una compensación por las molestias y miedos causados por la vulneración de nuestra privacidad.
Acá lo importante es el echo, el concepto no el snack (obviamemente)...
Hasta ahora espero respuestas de qur sucedió...o quien...ya hace 3 semanas que me fui del Hotel...
Envié mails a diferentes personas, rangos y la respuesta es 0.
Ya he tenido otras situaciones en este Hotel, y me compensaron bien por las molestias....pensamos que eta una casualidad lo vivido...pero vemos que no, en otras circunstancias, nuestras vacaciones se vieron alteradas.
Premium Experience: no vale la pena en condiciones actuales. Falta aceitar la experiencia. Por ejemplo, tuvimos que estar atentos si nos daban los servicios o amenidades contratadas, todos los días...y eso no puede pasar.
Tendría más cosas....pero será para otro momento.

Fecha de la estadía: marzo de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Oiramreivaj
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 8 de mayo de 2024

Estimado Huésped,

En nombre del equipo TRS, nos dirigimos a usted para agradecerle por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en nuestro hotel a través de Tripadvisor.

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas durante su estancia, especialmente en lo que respecta a la falta de respuesta y atención ante las situaciones que vivió en su suite. Comprendemos su preocupación por la vulneración de su privacidad y queremos asegurarle que tomamos este asunto muy en serio. Estamos investigando a fondo lo sucedido para identificar a los responsables y tomar las medidas disciplinarias correspondientes.

Valoramos enormemente su lealtad a TRS Yucatan y esperamos poder recuperar su confianza.

Una vez más, le pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas y esperamos poder brindarle una experiencia más satisfactoria en su próxima visita.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 2 de mayo de 2024

Las camas un espectaculo excelente confort la limpieza excelente muchas gracias por todo !!!!! La pasamos muy bien ...

Consejo sobre habitaciones: La parte del sauna tendria que estar aparte para evitar derrame de agua y asi prevenir caidas a futura .
Fecha de la estadía: abril de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Lore H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 2 de mayo de 2024

Estimado Huésped,

Nos alegra enormemente leer su excelente reseña sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de nuestras cómodas camas, la impecable limpieza de nuestras instalaciones y, en general, de una experiencia vacacional memorable.

Agradecemos profundamente sus comentarios y nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros huéspedes un servicio excepcional y una estancia placentera.

Esperamos tener el placer de volver a recibirle en TRS Yucatan Hotel en un futuro próximo.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 1 de mayo de 2024

El restaurante Tentazione fue excelente, el servicio por parte de nuestro mesero, Alexis, fue increíble. En Capricho los desayunos se disfrutan demasiado. En el servicio de mayordomía no hay queja, Moisés y Susana, muy atentos en todo la estadía

Fecha de la estadía: abril de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a yare09mendez
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 2 de mayo de 2024

Estimado Huésped,

Nos llena de alegría leer su maravillosa reseña sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que disfrutó al máximo de su experiencia, en especial del restaurante Tentazione, donde el servicio excepcional de Alexis le dejó una grata impresión.

También nos alegra saber que los desayunos en Capricho fueron de su agrado y que el servicio de mayordomía, a cargo de Moisés y Susana, estuvo a la altura de sus expectativas.

Su satisfacción es nuestra principal prioridad, por lo que sus comentarios nos motivan a seguir mejorando día a día. Agradecemos profundamente sus palabras y esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en TRS Yucatan Hotel en un futuro próximo.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 28 de abril de 2024

Fue increíble la experiencia en el hotel. Trato exquisito .Personal atento y servicial. Restaurantes con trato exquisito y comida realmente deliciosa. Gran variedad.

Fecha de la estadía: abril de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a irenitabcn89
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de abril de 2024

Estimado huésped,

¡Qué maravilloso saber que tu experiencia en TRS Yucatan Hotel fue increíble! Nos complace saber que disfrutó de un trato exquisito por parte de nuestro personal atento y servicial.

Nuestros chefs se esfuerzan por ofrecer una experiencia culinaria excepcional, y es gratificante saber que disfrutó de nuestra variedad de restaurantes y la deliciosa comida que ofrecemos.

Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente para otra experiencia inolvidable en nuestro hotel.

Atentamente,

Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 25 de abril de 2024

El confort de la suite en general (almohadas comodísimas, toallas impecables y una ducha amplia muy buena)
Nuestros mayordomos muy atentos y serviciales en especial Israel que es muy profesional, educado y resolutivo (encantadisimos con su trabajo)
El trato de los trabajadores en general es muy bueno, atentísimos y educados.

Fecha de la estadía: abril de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Juan Francisco M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de abril de 2024

Estimado Huésped,

Muchas gracias por su maravillosa opinión en Tripadvisor.

Nos alegra enormemente leer que disfrutó tanto de su estancia en nuestro hotel TRS Yucatan. Nos llena de satisfacción saber que su suite le resultó confortable.

Agradecemos especialmente sus palabras hacia nuestro equipo de mayordomos, en particular a Israel, por su atención, profesionalismo y educación. Nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes, y nos complace saber que lo hemos logrado en su caso.

Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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