Maltrato y comportamiento agresivo y tipo gangster hacia nuestro transportista en rampa de acceso a pesar de ser 14 personas mayores, una en silla de ruedas y con beneplacito por parte del gerente
Sobre todo a nuestra salida el 20 oct 19
Terrible . A punto de llamar a la policia
Hola Lalo. Lamentamos mucho escuchar esta terrible experiencia y le ofrecemos una sincera disculpa. ¿Podría comentarnos más a detalle esta situación? Saludos.
El hotel es relativamente nuevo, las instalaciones están muy bonitas, el restaurante ofrece variedad de alimentos y todo el personal tanto del restaurante como del hotel son amables y serviciales.
La alberca tiene el agua templada y toda la zona de alberca es muy confortable 👌🏼
Solicita una habitación con vista al mar!
Gracias por sus excelentes comentarios, nos motivan a seguir trabajando para brindar un servicio de calidad. Nos complace escuchar que tuvo una estadía agradable!
Este hotel está ubicado en la carretera Rosarito - Ensenada , a unos cuantos kilómetros antes de entrar a la zona turística lo que te limita un poco para moverte si no traes carro , no hay tiendas de autoservicio a las que puedas ir caminando, el estacionamiento es limitado , el problema de este hotel son las habitaciones , resulta que la mitad de ellas da hacia el mar y la otra mitad hacia “las montañas” más bien a la carretera !!! Son súper ruidosas estas ultimas , están pasando trailer y carros a toda hora , toda la noche !!! fui a solicitar cambio de habitación por el ruido y me comentan que SOLO SI ALGUIEN CANCELABA ALGUNA ENTRE 1 y 3 am !!! Solicite hablar con el gerente dijeron que no estaba .....Ósea no me solucionaron el problema , al día siguiente intento meterme a la alberca resulta que está en mantenimiento , en pleno fin de semana en temporada alta ............. ???? Será posible ???
Buen estimada huésped, muchas gracias por tomarse el tiempo para escribirnos y dejarnos su opinión; pues esta, nos ayuda bastante a mejorar nuestro servicio y generar acciones en nuestras áreas de oportunidad. Y claro, le ofrecemos una disculpa por la mala experiencia que suscitó
Este hotel tiene una muy buena ubicación en ensenada ya que la zona en la que ubica es muy tranquila y permite a los visitantes tener el descanso deseado y además se encuentra en un punto medio entre el centro de Ensenada y la salida al valle de Guadalupe. Las habitaciones son muy cómodas y la atención es excelente. Desde el valet, hasta los meseros en el restaurant del hotel . Todos dan un trato de reyes, con mucha amabilidad y respeto sin llegar a ser aduladores. Para mi esto destacó mucho cuando el capitán Gámez hizo todo lo posible por brindarnos una excelente atención y es que al llegar tarde a la ciudad, ya de noche, mi familia y yo llegamos directo al hotel sin oportunidad de comprar un pastel para mi papá que cumplía años. Decidimos cenar en el restaurant del hotel y al comentarle la situación al capitán Gámez, el hizo todo lo posible por conseguir un pastel para mi papá. Este tipo de detalles son lo que más se valoran y agradecen.
Es uno de los Hoteles mas Nuevos y Lujosos de Ensenada, la atencion es muy buena y la comida es rica, la entrada es accesible y ergonomica para discapacitados y adultos mayores, Normalmente los Hoteles nuevos tienden a iniciar sus servicios con tropiezos pero Lucerna se destacó desde el día uno, buena vista si se elige una habitacion junto al mar
