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Gabriela M

Racistas y clasistas

Opinión sobre el Hotel Lucerna Culiacan
1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 28 mar 2023
Racistas y clasistas!!! malos tratos por parte del personal! muy mal el trato por parte del personal, nos quedamos al rededor de 3 semanas en donde pagamos una fuerte suma por la estancia para recivir esos malos tratos por parte del personal.
Fecha de la estadía: febrero de 2023
Tipo de viaje: Viajé por negocios
1.0 de 5 burbujasCalidad/precio
1.0 de 5 burbujasUbicación
1.0 de 5 burbujasServicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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3 - 8 de 356 opiniones
Escribió una opinión el 18 de enero de 2023 mediante dispositivo móvil

Tengan cuidado !
Con una estancia de 4 días llegando en viernes saliendo lunes, mi esposo y yo nos hospedamos por ser “de los mejores” o “el mejor” y queríamos descansar, el día sábado teníamos un evento para el cual compré una blusa marca Alexander McQueen de $500 dlls
Cabe destacar que solo llevaba una maleta pequeña (no documenté Ni dejé mi maleta más que en el hotel) llegó a casa y me percato que dicha blusa no está, llamo al hotel y me dicen que no está como olvidada, entonces donde está ? Nadie me soluciona nada solo me dijeron pues en el hotel esa camisa no está, a si de fácil, Que coraje que tengas que cuidar tus cosas hasta en un lugar que se supone que es de buena categoría, nos vamos decepcionados y totalmente quemaré al hotel con esta situación es un abuso son casi 9,000 pesos Y NO SE HACEN RESPONSABLES La chica al ultimo me comento que a ella no le constaba que la camisa halla entrado al hotel rápidamente le deje saber que tenía fotos con ella puesta en la habitación a lo que aún a si no me dijo más que no se puede hacer nada. Absoluta burla cuiden sus pertenencias.

Consejo sobre habitaciones: Usen seguros en sus maletas y no dejen entrar a nadie en la habitación si algo se pierde no se hacen responsables, ni siquiera importancia
Fecha de la estadía: enero de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Mariela J
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Martha Ureta, Director General en Hotel Lucerna Culiacan, respondió a esta opiniónRespondida el 23 de enero de 2023

Estimada Marisela, antes que nada muchas gracias por su preferencia, como lo hemos conversado con usted le reiteramos que ya hemos cubierto y revisado todo lo que está en nuestro alcance para encontrar la prenda que usted nos menciona, se revisaron cámaras, procesos de entrada y salida de colaboradores, se descarto la prenda en lavandería, se revisaron los accesos a la habitación grabados en la chapa electrónica mas sin embargo no hemos podido dar con el paradero de la prenda que nos comenta ya que no tenemos evidencia de la prenda en la habitación, mas sin embargo si gusta hacerlo más formal estamos totalmente a disposición por si gusta hacer una denuncia a las autoridades. La recomendación siempre es resguardar los objetos de valor en las cajas de seguridad que ofrecemos para evitar estos incidentes. Seguimos a su disposición y ordenes para lo que necesite siempre. Tenga la seguridad que haremos lo que este en nuestras manos.

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 21 de junio de 2022

Muy mala experiencia en este hotel , sucio , mal trato , caro. La expectativa era alta pero ya no regresó a este hotel , Primera y ultima . Alberca muy sucia , tan caro y escatiman tanto en la limpieza .

Fecha de la estadía: junio de 2022
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a B6480IA
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 8 de mayo de 2022

fue una experiencia totalmente decepcionante: alfombra sucia y manchada, el colchón olía a humedad y las sábanas viejas y con manchas, el baño sucio (se ve que hacen la limpieza por encima nada mas) había cabellos en las paredes y la taza sucia, las toallas siper percudidas y viejas. Me parece que dadas las medidas sanitarias deberían ser aún mas cuidadosos.. en fin! Ojalá de verdad mejoren la limpieza y mantenimiento de las habitaciones y el hotel en general. Es un hotel viejo que le urge una remodelación y ojo en la limpieza.

Fecha de la estadía: mayo de 2022
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a 910montsen
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 13 de diciembre de 2021 mediante dispositivo móvil

Este Maravilloso Hotel está ubicado en una buena zona de Culiacán, Sinaloa - México - Desarrollo Urbano 3 Ríos y todo está cerca (Tiendas, Restaurantes, etc.)
Estuvimos ahí de Jueves a Domingo y desde que llegamos nos hicieron sentir como en Casa, empezando por el Portero/Botones Luis.
Los cuartos estuvieron siempre impecables, Gracias a la Señora Adriana.
En el Restaurante nos atendieron súper bien Vicky, Carlos, Silverio y Fernando. Todos muy amables y serviciales, además de Guadalupe que nos preparó unos Omelettes, huevos y chilaquiles deliciosos.
Gracias a todos Ellos tuvimos una estancia muy placentera y nos regresamos a casa con una buena impresión de esta Cadena de Hoteles, así que definitivamente se los recomendamos.

Consejo sobre habitaciones: Hagan sus reservaciones con tiempo, porque este Hotel por ser el mejor de Culiacán siempre está ocupado.
Fecha de la estadía: diciembre de 2021
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a SimDyl
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 28 de noviembre de 2021

En realidad no es necesario escribir mucho creo que solo con las fotos agregadas dicen más que mil palabras...
Realmente SUCIO...
ES EL HOTEL MAS CARO DE CULIACÁN Y EN REALIDAD UNO TIENE UNA ESPECTATIVA DIFERENTE...
ALFOMBRA SUCIA, BAÑOS CON HONGO, CAMAS CON SANGRÉ O WUIEN SABE QUE SERA!!!
SERVICIO BUENO... RECEPCIÓN PÉSIMA...
MUCHÍSIMO RUIDO DE UN BAR QUE TIENE enseguida del hotel y no puedes descansar en lo absoluto... Pedí cambio de cuarto y jamás me cambiaron solo l of prometieron...
Jamás volveré!!,....,............
En realidad no es necesario escribir mucho creo que solo con las fotos agregadas dicen más que mil palabras...
Realmente SUCIO...
ES EL HOTEL MAS CARO DE CULIACÁN Y EN REALIDAD UNO TIENE UNA ESPECTATIVA DIFERENTE...
ALFOMBRA SUCIA, BAÑOS CON HONGO, CAMAS CON SANGRÉ O WUIEN SABE QUE SERA!!!
SERVICIO BUENO... RECEPCIÓN PÉSIMA...
MUCHÍSIMO RUIDO DE UN BAR QUE TIENE enseguida del hotel y no puedes descansar en lo absoluto... Pedí cambio de cuarto y jamás me cambiaron solo l of prometieron...
Jamás volveré!!

Fecha de la estadía: noviembre de 2021
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a beatrizo145
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