8 feb 2024. 21:00hrs aprox. la peor experiencia de mi vida con el hotel Best Western Plus de Monterrey de avenida Colón.
Un trabajador del hotel, hombre, entró por la fuerza a mi habitación, rompiendo el picaporte de la puerta, mientras yo salía del baño en toalla.
Además de no recibir ninguna disculpa por parte del trabajador que entró por la fuerza, a mi habitación previamente cerrada con llave y picaporte. Tampoco recibí ayuda, soporte o algún tipo de apoyo por parte de su recepcionista de turno, la señorita Valeria. Misma recepcionista que después de recibir mi queja vía telefónica, me colgó la llamada y no me devolvió la llamada en ningún momento. Esta experiencia no sólo ha sido traumática, sino también decepcionante. Esta grave transgresión de mi seguridad dentro de la habitación del hotel, empeoró aún más con la indiferencia de la recepcionista encargada. Tuve que llamar a la oficina central para que me ayudaran y que me cambiaran de habitación(cosa que en ningún momento ofreció recepción), ya que la habitación ya no contaba con ningún medio de seguridad (picaporte roto por el trabajador).
Esa noche habían pasado muchas otras cosas: la habitación no estaba completamente aseada, había cabellos en las toallas del baño y en el piso de la habitación, las toallas no estaban en las mejores condiciones pues tenían los bordes descosidos, además de que el agua de la ducha salía muy turbia(color óxido) pero llegué tan cansada que no me importó, y no dije nada al respecto, pues al día siguiente debía levantarme temprano para una cesión de trabajo y sólo deseaba descansar. Ahora estoy asustada, nerviosa y no consigo dormir, realmente arruinaron mi viaje. Sobra decir que no vuelvo a este hotel.