Hotel muy comodo, de espacios amplios, costo accesible, de buena ubicacion , cerca de plaza comercialy restaurantes muy conocidos, habitaciones que cumplen su proposito, baño amplio ,sin embargo el estacionamiento esta a un costado del hotel
Ocupé la habitación 702, al meterme a bañar la coladera estaba tapada, el agua casi me llegaba a la rodilla y no se desbordó porq cerraba eventualmente la llave para evitarlo en lo que me bañaba, lo reporté y le dije q estaría fuera todo el día , al día siguiente ilusamente pensé que iba a estar arreglado , pues NO , estaba igual y llame para quejarme y la persona de mantenimiento nunca pudo resolver el problema, para eso ya era domingo 12 del día , tuve q pedir ya que ellos nunca lo ofrecieron que me dieran una habitación contigua para bañarme y les comenté que requería un late check out ya que posterior a bañarme le tocaba el turno a mi esposa, créanme ME FUE NEGADO , me dieron la habitación 705, pues cuál fue mi sorpresa que estaba pero no desaguaba absolutamente nada del agua, salí para llamarles y quejarme y subió nuevamente el de mantenimiento y destapó la coladera un nudo de PELOS ASQUEROSO , que anexo La foto.
Nunca tuve una empatía de la responsable de recepción, pregunté por el Gte de Guardia y me dijo que no había los domingos esa posición jerárquica en el Hotel , le comenté que esto no quedaría así y se limitó a decirme que podía quejarme en donde yo quisiera ya que estaba en mi derecho , por lo que me fui del Hotel sin que nadie buscará como minimizar mi molestia.
El Hotel se está cayendo en pedazos
Buen día Sr. Alejandro M,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir con nosotros su experiencia reciente en el Four Points by Sheraton Galerías Monterrey.
Su retroalimentación nos destacó áreas de oportunidad importantes; estamos consientes que se tendrán que intensificar los trabajos preventivos por el constante uso de las habitaciones.
Lamentamos mucho su experiencia durante el mantenimiento correctivo.
Esperamos poder servirle de nuevo en el futuro
Saludos cordiales.
Es la segunda vez que nos hospedamos allí,fuimos en familia, las habitaciones muy buenas muy limpias y cómodas, con muy buena vista y lo mejor es que tiene un pasadizo a la plaza galerías, lo cual es muy práctico ya que llevamos niños y silla de ruedas, el desayunador, es funcional y ofrece variedad, esta incluido. El personal muy amable, recomiendo ampliamente.
Me gusto mucho que está pegado al centro comercial galerías y está conectado por un puente que lo hace especial tiene desayuno Buffet que a pesar de ser pequeño cumple muy bien me gusto la alberca y la limpieza del hotel en general
Al llegar a un hotel de este precio y ubicación te esperas algo destacable, sin embargo, me encuentro con un cuarto viejo, sin agua caliente y para colmo una cama incomoda. Al
Siguiente día, en el desayuno, resulta para sumarle a la mala experiencia con que la comida estaba exageradamente grasosa. No regreso, menos lo recomiendo.
Estimado Arturo R,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir con nosotros su experiencia reciente en el Four Points by Sheraton Galerías Monterrey.
Estamos muy apenados de que haya experimentado esta situación en nuestras habitaciones; lo sucedido con el agua caliente le puedo asegurar es un tema aislado desafortunadamente no estamos exentos a que pasen este tipo de desperfectos y nos hubiera gustado poderlo resolver de manera más rápida, sin embargo, este detalle ha quedado ya solucionado.
Actualmente nos encontramos en remodelación de nuestras habitaciones las cuales sabemos serán de su agrado y nos encantaría, si nos da la oportunidad de mejorar esta experiencia, las pueda conocer.
Le reitero nuestro compromiso con su satisfacción y aunque sabemos que la mala experiencia ya la vivió nos gustaría seguir siendo opción para sus viajes a la ciudad.
Una vez más, gracias por tiempo.
Saludos y que tenga un excelente día!!
