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Ciudad de México, México

Hotel bonito pero administración penosa.

Opinión sobre el Hotel Boutique Casa Lisa
3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 7 oct 2018mediante dispositivo móvil
El hotel es bonito, pero siempre hay algún fallo, esta vez cuando llegamos según el hotel no constaba mi reserva, me pidieron un depósito mientras se aclaraba el tema con la página web a través de la que reserve y pagué. Tuve que hablar yo con la
Página y proporcionar los teléfonos y email del
Hotel porque no los habían actualizado y no podían comunicarse. Por fin se comunican y resulta que en recepción no hay nadie capacitado para resolver la
Situación, hay que esperar al lunes por la mañana. Mientras, no hay agua caliente en la habitación, menos mal que estábamos solos y pudimos utilizar las duchas de otra habitación. El tema de mantenimiento no está muy bien, cada vez que hemos ido a ese complejo de villas, pasa algo en cuestión de mantenimiento en las habitaciones.
Y por último, 20 días después de nuestra estancia, aún sigo esperando la devolución de mi depósito de 2000 pesos y que me regresen la llamada que hice.
Ah y si llevas mascota, en cada sitio pone un precio y luego una lista larga de normas respecto a la mascota que nadie te dice hasta que no estás allí.
Esta es mi experiencia.
Fecha de la estadía: septiembre de 2018
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
MarcoAntonioT130, Gerente en Hotel Boutique Casa Lisa, respondió a esta opinión
Respuesta de 8 oct 2018
Estimado Cliente,

Le agradecemos mucho sus comentarios, estamos trabajando con el personal para evitar que este tipo de incidentes ocurran, con respecto de la información que nos proporciona revisaremos el caso le suplico que se comunique con nosotros para ver el tema del deposito que comenta. nuevamente le doy las gracias por sus comentarios y nos pondremos en contacto con usted

Saludos cordiales

Gerencia General
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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