Pasamos dos momentos desagradables, uno fue que nos dieron unas almohadas que olían muy feo y la según y más crítica, que nos salieran chinches en la cama! Nos cambiaron de habitación, y al bajar para poner una queja nos dijeron primero que el reporte que tenían era de cucarachas, pero si mandaron a fumigar luego luego y a mover todas las camas y todo, algo incongruente con una cucaracha, cuando claramente se les dijo que fue una chinche, y después nos comentan que el gerente estaba ocupado, que no sabían a qué hora nos podría atender, nadie más en el hotel te puede dar una solución, solo el, y no está, quedó en comunicarse con nosotros y es la fecha que no lo ha hecho, solo nos dieron el avión y a final de cuentas no hicieron nada en lo absoluto! Que pena que pasen cosas así y se reciba una atención así de una cadena de prestigio, en verdad una pésima atención de las personas con ese tipo de puestos y lo peor es que hacen y demeritan el trabajo de otra personas que hacen todo para que el hotel funcione al 100, que vergüenza y que pésimo servicio.

Se nota que se está haciendo un gran esfuerzo por recuperarse lo antes posible, sin embargo los precios estan prohibitivos principalmente hablando del "All Inclusive", pareciera que se quieren recuperar en 1 verano. Porque bajar los precios?? 1. no estan enfocados al mercado premium, 2. así se asegura la más alta ocupación la mayor parte del año. Fuera de eso, excelente servicio, las habitaciones exclentes!!

Alberca sucia y servicio en la alberca deficiente, los meseros hay que estarlos persiguiendo y olvidan cosas del pedido, los elevadores solo funcionaba 1 de 4 y había largas filas para subir.
Por lo demás habitaciones limpias y confortables, cómida con buen sabor.