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aridiaztct

No tan grata experiencia

3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 24 oct 2023
No nos avisaron con anticipación que la alberca principal estaría en reparación y no pudimos hacer uso de ella durante nuestra estancia; deberían incluir el estacionamiento en el cobro de la habitación; había cucarachas en la barra de los alimentos; los alimentos nos causaron una fuerte infección estomacal
Fecha de la estadía: octubre de 2023
Tipo de viaje: Viajé con familia
2.0 de 5 burbujasCalidad/precio
4.0 de 5 burbujasHabitaciones
3.0 de 5 burbujasUbicación
2.0 de 5 burbujasLimpieza
4.0 de 5 burbujasServicio
3.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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Opiniones (1,127)
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7 - 12 de 1,127 opiniones
Escribió una opinión el 24 de octubre de 2023

El hotel y servicio es bueno, pero al no tener una alberca y no indicarlo sino hasta el check-in dificulta la estadía ya que se satura la única que hay, y la alternativa que es la playa se encontraba sucia.
El bufet muy saturado lo que origina la escasea de algunos alimentos y tardan en abastecerse.
Las bebidas en ocasiones bien y otras mal.

Fecha de la estadía: octubre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Agradécele a heyalejandro
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 20 de octubre de 2023

En general la actitud del personal. La atención hacia mi bb no fue la adecuada. No me daban opción para su alimentación. No había variedad en alimentos. Todos los días era lo mismo. Todos los restaurantes no estaban habilitados.

Fecha de la estadía: octubre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Agradécele a annelubernal
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Laura Fuentes, Other en Dreams Acapulco Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de octubre de 2023

Estimada Srita. Annel Benal, Le damos las gracias en nombre de todo nuestro equipo por haber elegido Dreams Acapulco Resort & Spa como los anfitriones de su estancia.
Lamentamos de antemano que el servicio recibido no haya sido agradable.
Agradecemos enormemente su opinión y observaciones.
Haremos llegar su retroalimentación a las áreas correspondientes para su consideración, trabajar dentro de las medidas necesarias y de esta manera evitar futuros inconvenientes.

Esperamos nos brinde una nueva oportunidad para cumplir con sus expectativas y podamos cambiar la mala imagen que tiene de nosotros.

Cordialmente,

Laura Fuentes
eConcierge

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 20 de octubre de 2023

Todo estuvo de maravilla las comidas muy deliciosas toda la atención de los que trabajan excelente ya no mas falta que dejen mas tiempo las
Albercas funcionando es lo que se disfruta y tener mas juegos para poder jugar

Fecha de la estadía: octubre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Agradécele a ingsanluis448
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Laura Fuentes, Other en Dreams Acapulco Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de octubre de 2023

Estimado Luis agradecemos su opinión y observaciones, ya que su retroalimentación nos ayuda a identificar nuestras áreas de oportunidad, así mismo, comunicarlo a las áreas correspondientes para mejorar nuestro servicio.
Esperamos que nos brinde una nueva oportunidad y de esta manera, podamos cumplir con sus expectativas en un futuro.
Cordialmente
Laura Fuentes
eConcierge

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Escribió una opinión el 20 de octubre de 2023

Mi reserva es la 14100K114883 y me hospedé en la cadena porque espera tener la misma atención y calidad por estar respaldada por una marca y en este hotel lo único que tiene es el nombre, fuera de que el hotel este viejo y sucio la página publica fotos engañosas, ofrecen servicios que nunca tuve, ejemplo mencionan varios restaurantes y cuando fui solo tenían abiertos 2, no respetan la "exclusividad" Preferred Club. Si alguno de ustedes recibió el mismo trato y desea iniciar una demanda colectiva contáctenme porque realmente es una estafa publicar servicios y fotos diferentes a los que ofrecen. perrunomexico@hotmail.com

Fecha de la estadía: octubre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Agradécele a perrunomexico
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Laura Fuentes, Other en Dreams Acapulco Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de octubre de 2023

Estimado Perrunomexico, Primeramente, queremos agradecerle por elegirnos como sus anfitriones en su reciente visita a nuestro bello destino y por tomar unos minutos de su valioso tiempo para compartir sus comentarios.

Para nuestro Resort los comentarios de nuestros huéspedes son invaluables y tomados seriamente, por tal motivo quisiera pedirle de su amable ayuda para proporcionarnos más información acerca de lo sucedido durante su estancia al correo: econcierge.draca@dreamsresorts.com y darle el apropiado seguimiento, de esta manera, trabajaremos dentro de las medidas necesarias para evitar futuros incidentes.
Reiteramos nuestras disculpas hacia usted y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una nueva experiencia en esta su nueva casa, Dreams Acapulco Resort & Spa.

Cordialmente,
Laura Fuentes
eConcierge

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 18 de octubre de 2023

El hotel bien esta bonito , son amables desde que llegas hasta que te vas (en todas las áreas) , la vista al mar es muy buena, una de las cosas malas es que no surtieron el frigobar hasta que metimos una queja, fue que nos pusieron las bebidas, único rescatable de los alimentos fue el desayuno y servicio a la habitación porque la comida y la cena muy mal poca variedad, no tiene sabor ni sazón, las bebidas insípidas como la piña colada ( sin alcohol) , lo pensaría dos veces en regresar a este hotel porque por el costo por noche hay mejores

Fecha de la estadía: octubre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Agradécele a miturbide2023
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Laura Fuentes, Other en Dreams Acapulco Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de octubre de 2023

Estimada Srita. MITURBIDE Gracias por compartir su retroalimentación con nosotros.
Sus comentarios serán revisados con los jefes de departamento para tomar las medidas correspondientes. Para nosotros es importante la opinión de nuestros huéspedes ya que son fundamentales para identificar nuestras áreas de oportunidad y realizar las mejores necesarias en nuestro resort.
Agradecemos haya elegido Dreams Acapulco Resort & Spa como los anfitriones de su estancia, de antemano esperamos nos brinde una nueva oportunidad para recuperar su confianza.

Cordialmente,
Laura Fuentes
eConcierge

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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