Desde la recepción nos trataron de decir que no teníamos derecho a cena en restaurante de especialidad, pero según su propio reglamento sí teníamos esa opción. Consideré que el trato en la mayoría de los casos fue intentar dar lo mínimo posible. Lo mejor del lugar son las personas de servicio, sobre todo los meseros son muy amables.
Estimado alexgalop:
Apreciamos que usara TripAdvisor para comunicarnos sus preocupaciones relacionadas con su reciente estancia en nuestro hotel Barceló Karmina y le pedimos disculpas si ha tenido alguna incidencia en nuestro servicio. Hemos leído su opinión atentamente y tomamos nota de sus opiniones constructivas.
Una vez más, gracias por su visita y críticas constructivas, esperamos que tuviera un buen viaje de regreso a casa y nos gustaría tener el placer de servirle de nuevo en nuestros hoteles asegurando de antemano de nuestras mejores intenciones en todo momento.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
El precio premier es alto para lo que ofrecen, las habitaciones Viejas las puertas de los baños no cierran por poco y te Caen encima, la comida fatal me imagino la hygiene al preparar no es adecuada, estuve 5 dias y todos tuve diarrhea. Fatal no paguen servicio premier muy Malo. Y tienen un apartado donde puedes tomar cerveza en Lata. Sin embargo los empleados te restringen para que los tomes. No lo recomiendo. Aunado a ello no puedes tener confianza con los empleados, tomarón algunos artículos cuándo ya salimos y me dí cuenta cuándo llegué a mi casa. En una palabra TERRIBLE Y NEFASTO HOTEL.
Estimado Curious67755405748:
Aunque estamos muy sorprendidos y consternados por el contenido de su opinión respecto a sus vacaciones en nuestro hotel Barceló Karmina, puede estar seguro de que sus comentarios han sido abordados y revisados por todo el equipo de Dirección del hotel. Sin embargo, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para aclarar determinados aspectos sobre su opinión para comunicarlos de manera apropiada.
En Barceló valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global de las vacaciones en nuestros hoteles.
Por lo tanto, estamos muy decepcionados al leer sus comentarios respecto al servicio que ha recibido y nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento.
Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Relación precio calidad, restaurante a la carta excelente, buffet aceptable, entretenimiento nocturno espectacular, servicio de personal sobresaliente e instalaciones increíbles
Estimado gustavoramirezri2024:
Le agradecemos el tiempo que ha dedicado en compartir su opinión sobre su reciente estancia en Barceló Karmina, ser considerados como un excelente hotel nos llena de satisfacción, sin duda alguna, un gran elogio para nosotros.
Por otro lado, estamos muy contentos de saber que nuestro atento personal haya sido clave en la experiencia global durante sus vacaciones, sus comentarios ya han sido compartidos con nuestro equipo, quienes seguramente estarán muy contentos de saber que fueron parte de su experiencia.
Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo pronto.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Las instalaciones estuvieron muy limpias, las albercas estan muy grandes y divertidas, la comida esta de Cinco Estrella's, en todos Los restaurantes y El buffet, El party night estuvo muy divertido, today la experiencia fue fantastica.
Estimado adminisg:
Es un placer saber que durante su estancia con nosotros pudo disfrutar de nuestras instalaciones, el inigualable sabor de nuestros platillos y de la comodidad de nuestras habitaciones, pero, sobre todo, de saber que el servicio y amabilidad de nuestro equipo han convertido su estadía en una experiencia tan memorable.
La opinión de cada uno de nuestros huéspedes es de suma importancia para trabajar diariamente en brindar las mejores experiencias.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
El show muy profesional, demasiado bonito y muy coordinado todo, el personal muy ameno, y los músico excelentes, el hotel está muy bonito, sus instalaciones están excelente y las albercas muy grandes, la playa está hermosa, lo mejor de mis vacaciones
Estimado 723lissm:
Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello.
Así mismo, agradecemos sus amables palabras sobre nuestro equipo de animación. Ellos trabajan sin descanso todos los días para entretener a nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros, nos aseguramos de transmitir sus elogios y estamos seguros de que estarán encantados de saber que sus esfuerzos se han apreciado.
Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
