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Mario M

Está bajando el nivel de servicios

Opinión sobre el Barceló Karmina
3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 5 semanas atrás
A bajado el nivel de servicios que ofrecen,la reserva de cena a la carta disminuyó de tres opciones a solo una por día,con cupo muy limitado.igualmente en el área de playa ya no tienen servicios de meseros ,que anteriormente existía, aunque a dos metros pasan meseros no te atienden.
Fecha de la estadía: octubre de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opinión
Respuesta de 5 semanas atrás
Estimado mariomX9034AL:

Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir sus observaciones sobre su reciente estancia en Barceló Karmina. Lamentamos que haya percibido una disminución en los servicios ofrecidos, especialmente en lo referente a la disponibilidad de las cenas a la carta y el servicio de meseros en la playa.

Sus comentarios son muy valiosos para nosotros, y los hemos compartido con los departamentos correspondientes para evaluar las mejoras necesarias. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado y trabajaremos para recuperar el nivel de servicio que usted espera y merece.

Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro y brindarles una experiencia más acorde a sus expectativas.

Saludos Cordiales,
Guest Experience Manager.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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72 - 77 de 7,952 opiniones
Opinión escrita 4 semanas atrás

En el Grill muy rico el desayuno y muy buen servicio por parte de todos, buena variedad de alimentos y excelente calidad en todos los alimentos, tanto comida fría como caliente, y una vista expectacular al mar y las instalaciones del Hotel y el jardín zen

Fecha de la estadía: octubre de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Ayida C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 semanas atrás

Estimado ayidac2024:

Muchas gracias por compartir su excelente opinión sobre el desayuno en nuestro Grill. Nos complace saber que disfrutó de la calidad y variedad de los alimentos, tanto fríos como calientes, y que el servicio ofrecido por nuestro equipo fue de su agrado. Nos alegra también que la vista al mar, las instalaciones del hotel y el jardín zen hayan complementado su experiencia de manera tan positiva.

Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente para seguir ofreciéndole momentos inolvidables.



Saludos Cordiales,
Guest Experience Manager.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 5 semanas atrás

El desayuno grill es el mejor de todo el hotel tiene en mejor servicio los meseros son muy atentos la variedad es un poco mas reducida pero de mas calidad, el ambiente de la palapa es muy comoda las vistas a las albercas es muy bonitas y dsta cerca de todo.

Fecha de la estadía: octubre de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Mish V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 semanas atrás

Estimado 884mishv:

Muchas gracias por compartir su opinión sobre nuestro Desayuno Grill. Nos complace saber que lo considera el mejor del hotel y que aprecia tanto la calidad de los platillos como el servicio atento de nuestros meseros. Nos alegra también que haya disfrutado del ambiente cómodo de la palapa, así como de las hermosas vistas a las albercas y la conveniente ubicación.

Su satisfacción es nuestra mayor recompensa, y esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto.



Atentamente,
Guest Experience Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 5 semanas atrás

Lo bueno. Decoración hermosa. Variedad de albercas. Bebidas sabrosas. Atención y servicio del personal: bueno.
Lo malo. El bufet. El desayuno y la comida dej a mucho que desear. Nada antoja le. Diario ponen solo huevos, papas, calabazas, y cosas sencillas.
Sugerencias. Mejoren el bufet y tendrás más clientes.

Consejo sobre habitaciones: El agua de las albercas est muy fría. Los alimentos del bufet desayuno y comida son muy malos, poca variedad y diario lo mismo.
Fecha de la estadía: febrero de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a CarmenV150798
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 semanas atrás

Estimada CarmenV150798:

Agradecemos que haya compartido sus comentarios sobre su reciente estancia en Barceló Karmina. Nos complace saber que disfrutó de la hermosa decoración, la variedad de albercas, nuestras bebidas, así como de la atención y servicio brindado por nuestro equipo.

Lamentamos que el buffet no haya cumplido con sus expectativas. Su observación sobre la falta de variedad en el desayuno y la comida es muy importante para nosotros. Compartiremos sus sugerencias con nuestro equipo de cocina para trabajar en mejoras que enriquezcan nuestra oferta gastronómica.

Agradecemos su valiosa retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente, brindándole una experiencia aún mejor.




Atentamente,
Guest Experience Manager

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Opinión escrita 5 semanas atrás

Excelente espectáculo de party night excelente ambiente muy entretenido , ambiente excelente , muy buenos bailarines , excelentes animadores , muy buen ambiente y entretenimiento ya van varias veces que vengo el show familiar , no me perderé ningún show

Fecha de la estadía: octubre de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Passenger64468615182
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 semanas atrás

Estimado passenger64458615182:

Gracias por compartir su experiencia con nosotros y por ser un huésped recurrente en Barceló Karmina. Nos alegra saber que disfrutó del espectáculo Party Night y que tanto los bailarines como los animadores contribuyeron a crear un ambiente excelente y entretenido para toda la familia.

Nos enorgullece saber que ha disfrutado de nuestros shows en varias ocasiones, y esperamos seguir ofreciéndole experiencias memorables en cada visita.

Será un placer darle la bienvenida nuevamente y nos alegra que no se quiera perder ningún espectáculo en el futuro.




Atentamente,
Guest Experience Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 8 de octubre de 2024

Personal muy amable, servicio excelente, comida rica, diversidad de entretenimiento, muy buena atención, albercas limpias, habitación limpia, logramos unas vacaciones muy buenas con 20 personas, variedad de servicio para personas desde 3 años de edad hasta 75 años

Fecha de la estadía: octubre de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Magda B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespondida el 8 de octubre de 2024

Estimada N1918HMmagdab:

Nos alegra enormemente saber que disfrutó de unas maravillosas vacaciones en Barceló Karmina junto a su grupo. Es un placer saber que nuestro amable personal, el excelente servicio, la rica comida y la variedad de entretenimiento contribuyeron a que su experiencia fuera memorable para todos, desde los más pequeños hasta los más grandes.

Además, nos complace saber que las instalaciones, como nuestras albercas y habitaciones, cumplieron con sus expectativas de limpieza y confort.

Le agradecemos mucho que haya compartido su experiencia, y esperamos tener el honor de recibirlos nuevamente en un futuro cercano.




Atentamente,
La Gerencia de Barceló Karmina

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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